“宠客”：拼的是城市服务水平

当旅游的核心吸引力日益转向文化内核，各地文旅市场的竞争也从资源争夺转向服务比拼。过去的一年，一场以“宠客”为核心的服务升级浪潮，不仅让游客的幸福感持续升温，也勾勒出文旅产业高质量发展的清晰路径。

在文旅融合大背景下，各地不再局限于单点服务提升，而是通过跨省协作搭建更广阔的体验平台，以资源互补、福利共享的方式，为游客提供更丰富的出行选择，让文化共鸣成为“宠客”新纽带。

冰雪季来临，北方多地的跨省联动颇具地域特色。日前，辽宁、吉林和黑龙江推出“关东情·冰雪暖世界”15日旅游计次票，覆盖14个冰雪热门目的地，以“快进慢游”整合三省资源。除了省钱和方便，更让人暖心的是藏在规则里的“人情味”——买了票30天内没启用，自动全额退款，不用游客跑前跑后申请。作为冰雪旅游核心目的地，哈尔滨宣布在2025—2026冰雪季进一步升级服务，不仅将冰雪大世界园区规模扩至120万平方米，还新增5000平方米气膜休息馆供游客休息、取暖；不少景区还为南方游客增设暖心服务站，免费提供姜茶、暖宝宝和防滑鞋套。跨省联动的“宠客”有力推动了文旅市场从单一客源输送转向产品共研、市场共拓的深度合作。

“宠客”精神藏在每一个触手可及的细节里。2025年，各地文旅服务不再满足于基础保障，而是从游客需求出发提供全链条的舒适体验。在四川，全域推进“暖游客”“宠游客”专项行动，公共文化机构精准对接游客需求，四川省博物院、成都博物馆等多家场馆推出夜间延时服务，同时配套开设特色活动，让游客避开日间客流高峰，在夜间静静感受古蜀文化魅力；假日期间多地实行免费停车，乐山、遂宁、广元、眉山、绵阳等地多个办公场所内部停车位均免费对外开放。在成都，针对国际游客的适配服务更显用心，两大国际机场开通4条地铁专线，12个枢纽站点支持境外卡购票，宽窄巷子等商圈全面布设外卡支付终端，让境外游客在便捷出行中感受东道主的热忱与尊重。

2025年，挤进博物馆吃一顿食堂饭，成为不少观众逛馆的“标配”。游客有了更多歇脚之处，也有了更自在从容的观展心情。四川博物院的统计数据显示，馆内平价食堂让观众停留时间平均延长1.5至2.5小时，有了更多时间参观博物馆其他展厅或参与文化活动。

资源开放，让城市温度成为文旅新名片。2025年，多地政府开放机关食堂、停车场等公共资源，以诚意“宠客”。报道显示，2025年国庆期间，重庆市荣昌区政府食堂250斤卤鹅提前售完，广东省佛山市顺德区政府食堂20元一份的简餐11点就售出1500份，多地政府机关停车场免费开放。这些开门迎客的举措，不仅解决了游客“停车难、吃饭贵”的痛点，更传递出政府从管理者向服务者转变的信号，让“旅游友好”成为城市的鲜明标签。

城市服务的升级，本质上是文旅吸引力的重构。业内认为，各地的“宠客”竞赛，说到底比拼的是一座城市的综合治理水平和真诚待客之心。当地铁末班车为景区游客延时，当机关大院向游客敞开怀抱，当多语种服务岗遍布枢纽节点，这些看似微小的服务举措，共同构成了城市的文旅软实力。市场反馈显示，优质的城市服务不仅能提升游客的即时幸福感，更能通过口碑传播形成长效吸引力，拉动消费增长。以哈尔滨为例，2024—2025冰雪季接待游客9035.7万人次，游客总花费1372.2亿元，服务升级带来的消费活力显而易见。

回望2025年，从跨省协同“宠客”到场景细节升级，从公共资源开放到智慧服务赋能，各地“宠客”举措不断刷新。展望2026年，随着科技与文化的进一步融合，“宠客”服务将更趋精准化、个性化，当每一座旅游城市都以最大诚意拥抱游客，每一次出行都充满温度与惊喜，文旅产业将在高质量发展的道路上迸发活力，让“诗和远方”的美好体验触手可及。

2026年1月1日《中国文化报》

第8版刊发特别报道

《“宠客”：拼的是城市服务水平》