当旅游的核心吸引力日益转向文化内核,各地文旅市场的竞争也从资源争夺转向服务比拼。过去的一年,一场以“宠客”为核心的服务升级浪潮,不仅让游客的幸福感持续升温,也勾勒出文旅产业高质量发展的清晰路径。
在文旅融合大背景下,各地不再局限于单点服务提升,而是通过跨省协作搭建更广阔的体验平台,以资源互补、福利共享的方式,为游客提供更丰富的出行选择,让文化共鸣成为“宠客”新纽带。
冰雪季来临,北方多地的跨省联动颇具地域特色。日前,辽宁、吉林和黑龙江推出“关东情·冰雪暖世界”15日旅游计次票,覆盖14个冰雪热门目的地,以“快进慢游”整合三省资源。除了省钱和方便,更让人暖心的是藏在规则里的“人情味”——买了票30天内没启用,自动全额退款,不用游客跑前跑后申请。作为冰雪旅游核心目的地,哈尔滨宣布在2025—2026冰雪季进一步升级服务,不仅将冰雪大世界园区规模扩至120万平方米,还新增5000平方米气膜休息馆供游客休息、取暖;不少景区还为南方游客增设暖心服务站,免费提供姜茶、暖宝宝和防滑鞋套。跨省联动的“宠客”有力推动了文旅市场从单一客源输送转向产品共研、市场共拓的深度合作。
“宠客”精神藏在每一个触手可及的细节里。2025年,各地文旅服务不再满足于基础保障,而是从游客需求出发提供全链条的舒适体验。在四川,全域推进“暖游客”“宠游客”专项行动,公共文化机构精准对接游客需求,四川省博物院、成都博物馆等多家场馆推出夜间延时服务,同时配套开设特色活动,让游客避开日间客流高峰,在夜间静静感受古蜀文化魅力;假日期间多地实行免费停车,乐山、遂宁、广元、眉山、绵阳等地多个办公场所内部停车位均免费对外开放。在成都,针对国际游客的适配服务更显用心,两大国际机场开通4条地铁专线,12个枢纽站点支持境外卡购票,宽窄巷子等商圈全面布设外卡支付终端,让境外游客在便捷出行中感受东道主的热忱与尊重。
2025年,挤进博物馆吃一顿食堂饭,成为不少观众逛馆的“标配”。游客有了更多歇脚之处,也有了更自在从容的观展心情。四川博物院的统计数据显示,馆内平价食堂让观众停留时间平均延长1.5至2.5小时,有了更多时间参观博物馆其他展厅或参与文化活动。
资源开放,让城市温度成为文旅新名片。2025年,多地政府开放机关食堂、停车场等公共资源,以诚意“宠客”。报道显示,2025年国庆期间,重庆市荣昌区政府食堂250斤卤鹅提前售完,广东省佛山市顺德区政府食堂20元一份的简餐11点就售出1500份,多地政府机关停车场免费开放。这些开门迎客的举措,不仅解决了游客“停车难、吃饭贵”的痛点,更传递出政府从管理者向服务者转变的信号,让“旅游友好”成为城市的鲜明标签。
城市服务的升级,本质上是文旅吸引力的重构。业内认为,各地的“宠客”竞赛,说到底比拼的是一座城市的综合治理水平和真诚待客之心。当地铁末班车为景区游客延时,当机关大院向游客敞开怀抱,当多语种服务岗遍布枢纽节点,这些看似微小的服务举措,共同构成了城市的文旅软实力。市场反馈显示,优质的城市服务不仅能提升游客的即时幸福感,更能通过口碑传播形成长效吸引力,拉动消费增长。以哈尔滨为例,2024—2025冰雪季接待游客9035.7万人次,游客总花费1372.2亿元,服务升级带来的消费活力显而易见。
回望2025年,从跨省协同“宠客”到场景细节升级,从公共资源开放到智慧服务赋能,各地“宠客”举措不断刷新。展望2026年,随着科技与文化的进一步融合,“宠客”服务将更趋精准化、个性化,当每一座旅游城市都以最大诚意拥抱游客,每一次出行都充满温度与惊喜,文旅产业将在高质量发展的道路上迸发活力,让“诗和远方”的美好体验触手可及。
2026年1月1日《中国文化报》
第8版刊发特别报道
《“宠客”:拼的是城市服务水平》
![]()
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.