厦门海峡医疗美容多次被投诉，消费者反映效果与宣传不符

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

小红书网友的“血泪避雷”

2025年12月28日，一位网友在小红书上发文称厦门海峡将其泪沟填成“月球表面”。

该网友表示，她原本仅眼下有干纹，想稍作改善，能显年轻，却被咨询师大力推荐，既让其打溶解酶又让其填胶原蛋白，还称一次操作就能到位且效果自然。该网友轻信了咨询师的承诺，缴费后躺上了手术台，然而主刀医生的技术让该网友十分失望。

，图源：大众点评

该消费者提到，在注射完毕后，其泪沟不仅未被填平，反而变得坑洼不平，且出现一处明显凹陷的孔洞。 此后，该网友素颜出门都不敢抬头，即便化妆时叠加三层遮瑕也无法遮盖。该网友认为这已严重影响其生活，她每日都十分焦虑。一万元费用如同打水漂，面部还被毁坏，每日照镜子时都心烦意乱。

图源：小红书

图源：小红书

深度美业观察到，此类问题远非个例，在其他平台上同样存在关于厦门海峡的投诉与差评，正不断侵蚀着该机构的口碑以及消费者的信任。

项目效果不佳，消费者质疑换药

2025年7月10日，有消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。据消费者描述，6月27日，该消费者在抖音添加了厦门海峡，询问能否解决法令纹问题并提升脸部，随后前往该机构。

该消费者指出，在咨询时，工作人员问其需求与想做的项目，该消费者表示法令纹下垂，想做英伦大提升。于是，该消费者花费3980元注射了肉毒素，因其是首次注射还做了皮试。期间，该消费者明确告知工作人员只要打提升，但工作人员并未向医生说明注射方式，医生仅依据单子操作便给该消费者打了全脸，致使该消费者抬头纹被处理、眉毛受压下拉，原本的双眼皮变成内双，十几天不敢去上班影响工作。

该消费者还提到，7月10日，她到店要求处理售后，而医生称打错了只能送一个提高代谢的项目。有人表示此项目仅作安慰无效果且无法恢复到之前状态，另一人则说需等1个月或4个月，该消费者询问能否保证恢复到以前，工作人员均不敢保证。该消费者诉求为退款，原因是他们打错项目导致自己双眼皮变成内双，严重影响工作。

图源：黑猫投诉

2025年3月3日，一位消费者发起投诉。该消费者表示，自己第一次在其他医院注射假体、做脂肪填充后因觉得效果不理想，再次前往该机构做假体隆胸，在术前体检无异常的情况下进行了手术。术后，该机构告知消费者此前在其他医院进行的手术中，该消费者一侧胸部并非使用脂肪填充，术中左侧胸部流出未知凝胶，一侧未流出。

该消费者指出，该机构本可以不为其放置假体，但最终仍放置了假体并且导致其胸部一大一小。该消费者休息近两年后，又再次花钱在该机构做第二次修复，原因是无法接受大小胸和不明凝胶，并且该消费者认为该机构更了解其胸部情况。

该消费者提到，在进行修复后，其胸部仍大小不一且能够摸到假体，胸部直接变形。该消费者咨询其他医院后得知是该机构手术时刮得太薄导致假体暴露、形状变形不美观，若想修复需取出假体，修复一段时间，但取出的这对假体已无法再用。

该消费者还提到，在该机构做胸部两次的费用因此全部损失，且手术失败不美观。另外，该消费者强调，她支付的费用中包括面部填充项目，但机构未完成该项目。因该消费者手术完第一时间查看了自己脸部，发现没变大、没针孔。在工作人员查房时，该消费者询问对方为何没做，操作医生仅称当时看不出效果，需等恢复。然而，恢复后该消费者面部也没有效果。在与机构协商无果的情况下，该消费者无奈投诉维护权益，要求该机构退还其两次手术费用。

图源：黑猫投诉

2025年1月17日，另一消费者也在黑猫投诉平台发起投诉称其对该机构药品安全存疑并要求调查、怀疑药物被偷换并要求调监控、对该机构偷税漏税行为提出质疑。

该消费者称，其于2024年12月25日晚，在该机构注射了瘦脸针和水光针。随后于12月30日晚出现过敏症状，31日清晨确定过敏。该消费者表示与该机构沟通无效，对方承认注射导致过敏并赔偿舒敏治疗，但不同意在保证效果的情况下重新注射或退款项目费用。

该消费者提到，该机构承认过敏，但说不出是哪里出了问题。该消费者认为自己有权对该机构药品安全产生质疑，她希望药品监督管理部门进行调查。此外，在服务过程中，该消费者称其是术后才签的手术同意书，要求调取监控视频时该机构表示没有监控，明显不配合。

该消费者强调，她怀疑此次过敏或因偷换药物导致，该机构没有监控便无法保证客人安全性，并且质疑该机构的消防工作是否做到位。在消费过程中，该消费者多次付款给工作人员而非直接打入该机构收款账户并且未提供发票，她怀疑该机构存在偷税漏税的情况。

图源：黑猫投诉

2024年2月3日，还有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称购买了厦门海峡的产品，注射完一个月后发现没有任何效果，认为该机构只是一味推卸责任。

该消费者表示，其通过抖音直播间主播介绍后，该消费者购买了两款产品并前往该机构进行注射。该机构顾问接待该消费者时曾承诺其购买的两款产品至少能维持8到12个月的效果。但在该消费者接受注射后，其鼻基底肿到眼睛睁不开，注射完一个多月却没有任何效果。

该消费者强调，她到直播间反馈情况却被拉黑。到院复查时，该机构也推卸责任，完全不给予任何答复。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，上述投诉均未匹配到厦门海峡医疗美容门诊部，仍在处理中。对于消费者提出的种种问题，厦门海峡医疗美容门诊部未做出书面回应，事实仍待证实。

如果说消费者在黑猫投诉平台上发起投诉是维权无门的无奈，那么美团上多达139条的低分评价则更直观的反映出该机构存在的问题，主要集中在效果一般、服务差等方面。

图源：美团

项目效果争议不断，医生水平遭质疑

2025年12月4日，有消费者给出低分评价。该消费者表示以前去过这家店，觉得还可以，于是第二次团购了超声炮项目。

该消费者提到，到店后，该机构工作人员一直推荐让其做热玛吉项目，价格在七八千元。该消费者表示自己没有了解过这个项目，只想先做超声炮，于是医生变得做得很敷衍。该消费者跟医生说一点感觉都没有，不痛也不热，医生则表示能量不能调太高。随后，该医生也未能按照消费者要求调高能量，只能以非常低的能量给该消费者进行项目。

该消费者指出，项目做完后确实毫无效果，觉得浪费了1800元。她认为，该机构在其进店后便一直推销，若推销失败就会敷衍了事，没效果后消费者就会再做其他项目。

图源：美团

12月4日，另一位消费者评价称其在该机构打了嘴唇和卧蚕后，卧蚕堆积在一处，眼尾却一点都没有，很不明显，像是偷工减料一般，嘴巴也被打得一边大一边小。

该消费者提到，与该机构沟通表示效果不明显后，该机构一直推脱称是该消费者自身问题。该消费者认为该机构医生手法不行，遇到问题只会推脱，需要避雷。

图源：美团

7月6日，还有消费者发布消费后评价表示，如果可以只给0星那就会是0星。据消费者描述，关于项目效果方面，该消费者称首先没效果就算了，还坑坑洼洼，夏天都不敢露出来，有十分明显的疤痕。关于医生和工作人员方面，该消费者表示该机构医生和一名黄姓男子很凶，令其害怕。

该消费者还提到，手术后，该消费者向该机构反映有留疤情况，对方表示是该消费者自身问题，还反问该消费者是不是有病，要讹钱。手术前顾问承诺不会留疤，伤口只有针孔大小，还说美团给好评就送面膜和项目，做完就翻脸不认人。

图源：美团

2月7日，一消费者在消费后给出低分评价。该消费者称其本来去打润致娃娃针和嗨体，在现场被推荐买了氐殊三文鱼和润致娃娃针一起注射，多花了700多元。

该消费者指出，此次注射听说是由院长进行，但两种产品混合注射时出现一直漏液的情况。该消费者强调，医生只是随便打了一下，全脸没打几针，整个过程不到10分钟就打完了。该消费者表示不会再去该机构。

图源：美团

注销后能否“重获新生”？

线上评分滑向谷底，线下门店似乎试图用“换马甲”的方式与过去切割，但市场真的会给第二次机会吗？

根据天眼查显示，厦门海峡最早成立于2016年，原址位于厦门市思明区曾厝垵名仕俱乐部72号。彼时的厦门海峡就有9起司法案件、1条行政处罚等风险记录。

2020年10月29日，厦门海峡医疗美容门诊部被注销。同年11月5日，厦门思明海峡医疗美容门诊部有限公司成立，地址位于厦门市思明区环岛南路名仕园75号，法人代表同为吴某。新成立的厦门海峡医疗美容门诊部有限公司营业至今，也存在一些经营风险，其中包括历史行政处罚记录3条。

图源：天眼查

深度美业提醒消费者注意

在接受医美服务前，消费者应充分了解机构资质、项目风险等信息，保留好相关证据，以便在遇到问题时能够依法维护自身权益。

深度美业认为，只有各方共同努力，才能推动医美行业行稳致远。只有回归医疗的本质，才能让消费者的权益得到充分保障。