青岛保利物业，向业主致歉！

——连这么明显的危险分子都拦不住！一天催一遍物业费，最高档的物业费，就这？

2025年12月30日下午，一名衣着不整的男子，醉酒状态下，带刀进入保利观堂，引发业主的巨大不安。保利物业解释称：该男子进入时，门岗人员因当时正在对推电动车，未能第一时间察觉其异常状态并进行有效拦截。

12月31日下午，青岛保利物业，在保利观堂业主群，发布《关于12月30日陌生人员进入园区事件的情况说明与处理通报》，并对业主致歉。以下为通报全文：

尊敬的各位业主/住户：

2025年12月30日下午16:31分，一名陌生男子进入本小区，其不当言行给部分在场的业主家人带来了惊扰与不安。物业服务中心在获悉情况后高度重视，第一时间介入处理。现就事件经过、核实情况及后续改进措施向全体业主家人通报如下：

一、事件经过核实

经调取监控录像并多方核实，情况如下：

1.时间：2025年12月30日16:31分；

2.地点：东区南门进入小区；

3.人员：经查，该男子为周边小区居民，年事较高，经与其社区确认，该人员存在精神异常状况，且当时处喝醉酒非正常状态；

4.行为：该男子跟随业主开门后进入小区内部，确有衣着不整、言语失序等行为，对现场环境造成了不良影响。

二、物业初步处理过程

1.安防巡逻岗16点32分到达现场安抚监视该人员，随后3名物业工作人员赶到现场，物业4名工作人员随后配合安抚该男子，询问家住哪里？怎么喝这么多酒不回家休息？不要在这里影响其他人！

该男子表示自己从楼上下来；工作人员询问几号楼的？支支吾吾说不出来，随后为避免刺激该男子引发不可控后果，工作人员采取稳妥方式，一边疏散周边业主，一边引导和劝离。该男子于16:39分左右被物业工作人员安全劝离小区，未发生直接人身冲突或财物损坏。

2.紧急联动：物业第一时间报警，并向该男子所属社区通报情况，建议家属加强看护，第二天上午配合警方及社区对本人进行劝阻告知记录并备案。

3.门岗情况说明：经复查，该男子进入时，门岗人员因当时正在对推电动车，未能第一时间察觉其异常状态并进行有效拦截，这是我们安全管理工作的一个疏漏。我们已对该时段门岗人员进行了严肃的批评教育并严重警告处罚，本人表示非常愧疚，痛定思痛，坚守岗位捍卫小区安全。

三、事件反思与改进措施

此次事件暴露出我们在特殊人员识别与应急拦截方面存在短板。尽管该人员情况特殊，但给业主家人带来的不良体验感同身受。为此，我们立即制定并实施以下强化措施：

1.即刻加强门岗警觉度培训：对全体安防人员进行再培训，重点强化对行为异常人员的识别与初期应对流程，确保“逢疑必问、逢异必报”。

2.优化巡逻与监控联动机制：增加重点时段公共区域的视频巡查频次，确保中控室与巡逻岗能对异常情况“第一时间发现、第一时间通报、第一时间处置”。

3.强化与外部社区的联防：我们将与辖区派出所、周边社区建立更紧密的信息互通机制，对已知的特殊情况做到提前预警。

4.应急预案演练：门岗增加防爆盾，近期将组织针对类似突发人员闯入事件的专项应急演练，提升团队的协同处置能力。

5.增加东区东边围墙装防攀爬铁蒺藜，以确保小区的安全性。

四、致歉与感谢

在此，物业服务中心为此次事件给您带来的惊扰和不安表示诚挚的歉意。安全、安宁的居住环境是我们的首要责任，我们深刻反省工作中的不足。

▲保利观堂业主群截屏

同时，衷心感谢在现场及时向物业反映情况的业主，以及在整个过程中保持冷静、积极配合的各位家人。您的警惕性与理解是我们共同维护家园安全的重要力量。

我们将以此次事件为戒，恪尽职守，持续改进。再次为给您带来的不便致歉，并感谢您一直以来的理解与支持！让我们携手，共同守护家园的宁静与安全。