上海
倘若你最近刷过TikTok或Instagram，可能见过这样的视频。
镜头对准一张床、一张桌子，或者一地刚拆封的快递。博主语气轻松，甚至带着点“教学感”：“你想不想知道，有些人是怎么靠退款赚到几千欧的？”
视频下面的标签很统一：
在这些视频里，“退款”不再是售后流程的一部分，而被包装成一种技巧、一条捷径，甚至是一门“生意”。
而在另一端，电商平台正在为此付出真实而巨大的代价。
根据法国电子商务与远程销售联合会的数据，法国电商平台每年因各类欺诈行为承受的损失超过10亿欧元。
很长一段时间里，电商欺诈的主角只有一个：银行卡盗刷。
但近几年，这种情况发生了明显变化。
随着双重验证、手机支付、生物识别等安全手段的普及，传统刷卡诈骗的成功率大幅下降。于是，诈骗者开始寻找新的突破口。
这个突破口，就是退款机制。
在社交平台上搜索 “refund”，你会看到成千上万条内容。
有些是正常的消费者经验分享，但也有大量视频，明确在教人如何利用平台规则“拿回钱，同时留下货”。
说法往往很简单：
在Amazon、Fnac、Vinted这些网站都可以操作，不同平台方法不同，但逻辑差不多，其中手机、潮鞋、服装最容易成功。
视频里的展示也很直观：新款手机、限量球鞋、成堆的快递盒。
这些商品，在业内被称为“高风险商品”，原因只有一个：容易转卖，容易变现。
那么，这类退款诈骗，究竟是怎么操作的？
从外部看，这些操作看起来并不复杂，甚至和正常售后流程非常接近。
常见的方式，主要集中在几种。
第一种：声称“包裹是空的”
买家下单，正常收货。随后向平台投诉，说包裹里什么都没有。这种情况，极难核实。
即便平台记录了包裹重量，即便能定位到配送路线，也很难在“最后一公里”证明问题出在哪里。
究竟是仓库？是运输途中？是投递时送错了人？还是收件人本身的问题？
在缺乏确凿证据的情况下，平台往往会倾向于退款，以平息纠纷。于是，退款发生了。
第二种：假退货，真掉包
这是一种更“规范”的操作。买家申请退货，打印官方退货单，按流程寄回包裹。
唯一的问题是：退回去的，并不是原商品。可能是一本旧书，一件旧衣服，甚至是完全无关的物品。
在一些高并发仓库中，包裹只要被扫描入库，退款流程就会自动触发，而人工逐件核验并不现实。
于是，钱退了，商品留在了诈骗者手里。
第三种：反复测试平台底线
更专业的诈骗者，会反复尝试不同平台的规则。他们记录哪些平台审核宽松，哪些商品容易触发“无责退款”，甚至精确到不同物流方式、不同仓库的处理速度。
当一个方法有效时，就会被迅速复制、传播。
有人已经把这当成“职业”在反诈骗行业，有些人专门帮别人“操作退款诈骗”，这类行为早已不是零星个案。
他们的流程是这样的：你下单，他们负责沟通客服、提交材料，成功退款后，抽取30%的“服务费”，整个过程，对委托人来说几乎是“零操作”。
还有人干脆自己刷单、退款、转卖，一条龙操作，形成稳定收入来源。
正如反欺诈分析师Jonathan Spedale所说：“这件事是没有尽头的，而且确实可以让人赚到不少钱。”
很多人会问：电商平台这么大，为什么会被这种操作反复得手？
答案其实很现实。
在高度竞争的电商环境中，速度和体验被放在极高优先级。退款要快，客服要顺，用户不能被反复质疑，因为一旦处理慢了，用户就会转向下一个平台。
而正是这种“以客户为中心”的设计，给了诈骗者可乘之机。退款流程，在很多情况下，更像是商业纠纷的调解，而非刑事调查。
其实，面对不断演化的退款诈骗，电商平台并非毫无作为。
他们引入反欺诈公司，使用行为分析模型，建立商品、账号、地址的风险画像，利用人工智能检测异常模式，比如某类商品退款率突然异常升高，某一配送方式集中出现“未收到”，某账号历史退款频繁，这些都会被纳入监测系统。
但问题在于，这是一场持续的博弈。当平台堵住一个漏洞，诈骗者很快会测试下一个。
当然，为了遏制损失，平台开始逐步收紧退款条件。
对高风险商品进行人工核验，对高频退款用户设置限制，对异常账号直接封禁，通过邮箱、地址、设备指纹识别重复身份，正如反欺诈公司的负责人所说：一个真正的诈骗者，往往不会只使用一个身份。
但再复杂的伪装，也会留下痕迹。
近年来，法国警方和宪兵的网络部门，已经介入多起相关案件。一些组织化的诈骗网络被拆解，涉案金额高达数万欧元。部分诈骗者被判返还非法所得，并承担刑事责任。
这也意味着，退款诈骗正在从“灰色操作”，逐步进入明确的违法领域。
退款机制，本来是为了保护消费者。而现在，它正在成为一部分人牟利的工具。
这场拉锯，并不会很快结束。
但至少，有一点已经越来越清晰：“refund”不再只是一个中性的售后词汇，而正在成为一个需要被严肃对待的问题。
Ref：
https://www.franceinfo.fr/economie/fraude/enquete-certains-gagnent-des-milliers-d-euros-grace-au-remboursement-sur-les-sites-d-e-commerce-l-arnaque-au-refund-difficile-a-endiguer_7651400.html
文｜闪电
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