山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈丹 通讯员 孙善政
“本来就来交个电费，没想到还解决了大难题！”济宁市政务服务大厅里，刚办完电费缴纳业务的张大爷，攥着一份彩色手册笑得合不拢嘴。他手里这份不是普通的宣传页，而是市行政审批局专门制作的“新能源汽车充电桩一件事”服务指南，图文并茂的排版、一步一图的操作说明，哪怕是不怎么会用智能手机的老人，也能一眼看明白。
张大爷的闺女刚买了新能源汽车，最近正为装充电桩的事犯愁：“不知道要找哪个部门，也不清楚要带什么材料，就怕跑一趟办不成，来回折腾。”本来只是随口跟窗口工作人员念叨了一句，没想到对方直接递上了这份指南，还耐心地跟他说：“大爷您放心，现在办这个不用多跑路，照着指南上的步骤，在手机上就能提交申请，后续会有人上门对接安装事宜。”
拿着这份“及时雨”般的指南，张大爷连连感叹：“现在的政务服务真是太贴心了！不是我们找着问，而是主动把服务送到跟前，真是省了我们老百姓的大功夫！”
张大爷的这段小经历，正是济宁“高效办成一件事”改革的生动缩影。比起“能办事”，济宁更想让群众和企业“好办、快办、办成事”，把服务做到大家的心坎里。
你是不是也有过这样的困扰？办一件事要跑好几个窗口，准备好几套材料，反复提交重复信息，既费时间又费精力。为了破解这些痛点堵点，济宁把“高效办成一件事”作为核心抓手，实打实推进改革：
把相关联的事项整合打包，打破部门之间的“信息壁垒”，实现数据共享互通。现在办很多事都能做到“一表申请、一套材料、一次提交、一次办结”，不用再拿着材料在各个窗口之间来回跑，让数据多跑路，我们少跑腿。
线上线下都能办，怎么方便怎么来！政务服务大厅里专门设了“高效办成一件事”专窗、网上体验专区，还有专业的帮办代办团队全程陪同指导，不懂的地方有人教、有人帮。不想跑腿的话，通过政务服务网、爱山东APP就能自主申报，有疑问打3512000政务服务热线，随时能咨询。
更贴心的是，全市各级政务服务大厅的显眼位置，都公布了《“高效办成一件事”事项清单》。进厅能直接办的24项、需要帮办的15项，都写得明明白白，不仅标注了咨询电话、窗口具体位置，还附了服务指南二维码，扫码就能看详细流程，真正做到“一眼找到、一查明白”。
企业开办、民生保障、项目审批……这些和我们生活、工作息息相关的重点领域，都能享受到这种集成服务。办事有清晰指引，咨询有及时回应，办理有效率有质量，这样的服务闭环，让我们办事更省心、更舒心、更安心。
从“办得了”到“办得好”，从“多跑路”到“少跑腿”，济宁的政务服务改革，改的是流程，暖的是人心。未来，济宁还会继续优化服务流程、拓展服务场景，让“民事无忧·企事有解·政事高效”的服务品牌更深入人心，用更优质的政务服务，为我们的生活和城市发展添动力。
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