中国人寿廊坊分公司多措并举助力全民参保工作走深走实

自2025年10月廊坊市城乡居民基本医疗保险全民参保征缴工作启动以来，中国人寿廊坊分公司积极响应、周密部署，全力配合廊坊市医疗保障局开展全民参保宣传工作。其中，公司医保窗口基层服务人员充分发挥一线优势，以“线上+线下”联动为抓手，创新形式、精准发力，全方位投入参保宣传推广，为全市参保征缴工作高效推进注入了强劲动能。

线上督导联动，打通政策触达“最后一公里”

中国人寿廊坊分公司医保窗口基层服务人员下沉基层，与辖区内各社区、街道、村街建立常态化协作机制，通过加入基层联络微信群，实时对接一线宣传动态，构建起“每日跟进、精准反馈”的督导体系。

2025年12月26日，光明西道街道办事处医保窗口的基层服务人员到花城社区督导医保缴费工作并开展医保宣传活动

服务人员每日跟踪各基层单位医保宣传推进情况，详细记录宣传覆盖人群、群众高频咨询问题（如参保条件、缴费标准、报销流程等）以及工作推进中的难点堵点，形成“问题-反馈-解决”的闭环工作台账，并及时向廊坊市医保局反馈，为上级部门动态调整工作策略提供精准数据支撑。

与此同时，依托微信、抖音等群众高频使用的社交平台，服务人员每日转发全民参保政策解读短视频、缴费操作图解等通俗易懂的宣传内容，并在评论区主动答疑，用“接地气”的语言解读政策细节，有效消除了群众关于参保条件、缴费标准、报销流程等疑问。

通过“线上阵地”的持续深耕，政策知晓率显著提升，群众从“被动听”转变为“主动问”，形成了“线上宣传-互动答疑-线下跟进”的良性循环。

线下精准发力，拓宽参保服务“覆盖面”

针对不同群体的需求特点，中国人寿廊坊分公司医保窗口基层服务人员分类施策，通过“集中宣传+专项服务+上门帮扶”组合拳，将参保服务送到群众“家门口”“心坎上”。

社区村街“摆摊设点”，集中宣传聚人气。深入社区、村街居委会开展现场集中宣传，是服务人员的基础动作。他们联合街道、社区工作人员搭建宣传咨询台，通过悬挂横幅、发放图文并茂的宣传手册、现场讲解参保益处等方式，向过往群众普及医保“保健康、兜底线”的核心作用。为便捷群众缴费，服务人员手把手指导居民通过手机APP完成线上缴费操作，“一对一”解决操作难题，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

廊坊市安次区医保局工作人员带领医保窗口的基层服务人员到廊坊师范学院开展大学生医保缴费宣传活动。

高校学子“精准滴灌”，专项宣传护青春。针对高校学生参保意识薄弱、缴费流程不熟悉等特点，中国人寿廊坊分公司医保窗口基层服务人员走进校园，在教学楼、食堂等人流密集区域设立宣传点，结合学生就医需求解读参保政策，让政策更直观；引导广大学生主动参保，为青春健康筑牢保障防线。

廊坊市安次区葛渔城镇行政综合服务中心医保窗口基层服务人员深入到各村街发放宣传彩页并为过往百姓讲解政策

特殊群体“敲门入户”，暖心服务零距离。聚焦老年群体、行动不便人员等特殊群体，中国人寿廊坊分公司医保窗口基层服务人员主动上门走访，面对面讲解医保政策，耐心解答老年人关心的报销比例、异地就医等问题。针对不会使用智能手机的老人，服务人员现场协助完成参保登记与缴费操作，以贴心服务确保“应保尽保、不漏一户、不落一人”。

廊坊市安次区杨税务镇行政综合服务中心医保窗口基层服务人员到大垡村村委会开展参保缴费宣传活动

在全民参保宣传工作中，中国人寿廊坊分公司医保窗口基层服务人员以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，架起了政策与群众的“连心桥”。从社区街巷的宣讲台到高校食堂的宣传点，从线上平台的答疑互动到老年人家中的贴心服务，他们用脚步丈量民情，用服务传递温度，切实提升了群众的参保积极性和获得感。

下一步，中国人寿廊坊分公司将持续巩固宣传成果，以更贴心的服务举措、更务实的工作作风，为推动廊坊市医保事业高质量发展、织密织牢民生保障网贡献更大力量。（石璨 刘辉）（中国人寿保险股份有限公司河北省分公司供稿）