出门住酒店,房间里的免费矿泉水本是件方便事儿,可南京杨女士的遭遇,让不少人都跟着揪心。一瓶渗着水、瓶底有针眼的矿泉水,吓得她连夜跑医院抽血,更离奇的是,带着剩下的水样坐高铁,安检机还一个劲报警,最气人的还是酒店先安抚后甩锅的操作。
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杨女士和男友入住南京一家假日酒店,随手拿起桌上的矿泉水想喝,刚拧开就发现瓶底在渗水。凑近一看,瓶底居然有个针孔大小的小洞!想起自己已经喝了几口,两人瞬间慌了神:这水该不会被人动过手脚吧?
担心身体出问题,他俩当场报了警,连夜跑到派出所做笔录,又火急火燎赶去医院抽血检查,折腾到后半夜才疲惫地回了酒店。当时接待的酒店经理看着两人急得团团转,拍着胸脯说,体检费、后续水样检测费,全都由酒店承担。这话一出,杨女士悬着的心才算稍稍落了地。
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可谁能想到,这份安心只撑了一夜。第二天杨女士再找酒店沟通,换了个负责人直接翻脸不认账,冷冰冰甩过来一句:“检测结果出来前,一分钱都不赔,要维权就走正规程序。”前一天的承诺说没就没,这波操作把杨女士气得够呛。
更离奇的还在后头。第二天晚上,杨女士带着剩下的水样赶高铁,过安检时机器突然滴滴狂响,换了好几台安检机,警报声就没停过。民警当场拦下排查,怀疑水样里有异常成分。要知道,普通矿泉水过安检根本不会报警,这一下让杨女士心里的担忧更重了。
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目前警方已经把涉事矿泉水取样送检,微生物、重金属这些关键项目都在查,剩下的水样也由杨女士自己保存,就等结果出来给个说法。
面对质疑,涉事酒店回应称警方正在处理,还强调有完整监控,能证明客人入住前换的是全新矿泉水,客人离开期间也没人进过房间,言外之意就是这事儿跟酒店没关系。至于费用,对方解释一开始同意承担是想安抚客人,后来事件升级,酒店也要保护自己的权益。
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这话一出来,网友们直接炸了锅:“合着承诺就是随口哄人的?客人喝了有问题的水,酒店先稳住再说,转头就不认账。”“监控能证明换了水,还能证明瓶底没针孔?扯啥证据链,先解决客人的安全顾虑啊。”
其实这种糟心事也不是头一次发生。有律师说,就算没造成严重后果,酒店也该先赔偿消费者的损失。要是查实有人故意往水里加东西,消费者还能要求十倍赔偿,保底一千块。
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现在大家争论的焦点,早就不是“针孔是谁弄的”,而是酒店的态度。消费者住酒店图的就是个安心,出了问题,酒店先承诺后反悔,满嘴都是“证据链”,却压根没正视过消费者的恐慌。哪怕针孔是运输途中弄出来的,酒店作为直接提供方,也该先安抚客人,再去追查责任。
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你觉得这矿泉水瓶底的针孔是意外破损,还是有人故意搞鬼?高铁安检机报警,会不会真的是水样有问题?欢迎在评论区聊聊你的看法!
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