陕西
近日，汉中农商银行营业部成功为一位女士办结已故丈夫的陈年存折销户业务。这本1997年的旧存折承载着二十余载的时光印记，历经系统多次迭代升级，账户信息难以查找，加之涉及遗产继承法定手续，办理难度极大。营业部工作人员以极致耐心与专业服务，圆满化解客户困扰，让温情跨越时光。
据了解，该女士在整理老伴遗物时，从旧木箱夹层中发现这本泛黄发脆的存折。“这本存折放了这么多年，不知道还能不能取了？”来到汉中农商行营业部时，女士语气中满是焦急与无奈。
获悉情况后，营业部工作人员立即接过存折并柔声安抚女士情绪。针对业务特殊性，当即开启绿色通道，抽调经验丰富的业务骨干组建专项服务小组。考虑到旧存折纸张脆薄、字迹模糊，工作人员小心翼翼逐一辨认；面对老旧系统数据兼容难题，反复调试、检索历史备份，在多版本数据库中逐行比对账户信息，并多次对接上级技术部门，利用午休时间远程联动总行数据中心调取原始登记信息。同时，工作人员主动梳理遗产继承所需公证文书、亲属关系证明等材料清单，将繁琐流程拆解为清晰步骤手写告知，并留下联系电话叮嘱女士随时咨询。
经过数日不懈攻坚，沉睡二十余年的账户信息最终确认，所有手续严格依规办结。当女士接过清点完毕的存款时，感动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手哽咽道：“真的太谢谢你们了！这本存折我本以为早就成了‘废纸’，没想到你们这么上心，圆了我和老伴的一桩心愿！”
金融的本质是服务，服务的真谛在于用心。在行业加速数字化转型的今天，汉中农商银行始终坚信，技术迭代绝非冰冷的代码堆砌，而是为了更好地守护每一位客户的托付。此次销户业务的顺利办结，正是汉中农商银行“四心银行”服务理念的生动践行，金融服务的温度与厚度得到有力彰显。
下一步，汉中农商银行将继续怀揣对客户的赤诚之心，把每一次服务都化作温暖传递，以专业与担当守护千家万户的托付与信赖，让金融暖流持续浸润更多人心田。（周敏）
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