耐心破解“时光难题” 汉中农商银行铺镇支行暖心办结陈年存单业务

近日，汉中农商银行铺镇支行成功为客户康先生办结14张二十年前的陈年定期存单支取及转存业务。以高度的责任担当、专业的业务能力和耐心细致的服务，化解了时间跨度长、业务难度大的办理难题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，彰显了服务温度与责任初心。

当日上午，客户康先生手持装有14张二十年前定期存单的旧信封，焦急来到铺镇支行寻求帮助。这些存单因年代久远，部分字迹已模糊不清，且涉及早期老存单业务规则。网点大堂经理在得知情况后，第一时间将其引导至专属服务窗口，并安排业务骨干刘译蔚全程对接办理。面对这14张跨越二十年的“时光存单”，一系列难题随之而来，部分存单户名信息与客户现行身份证存在细微差异，早期业务系统已多次更新迭代，老存单的计息规则、账户状态核查等均需逐笔追溯核对，业务办理难度极大。

为确保客户权益不受分毫损失，刘译蔚一边耐心向康先生说明办理流程及所需材料，缓解其焦虑情绪；一边立即联动后台档案管理部门，调取尘封多年的历史业务台账，逐张梳理存单信息，细致核对账号、存款金额、存期及利率标准等关键要素。办理过程中，因业务繁琐导致等待时间较长，康先生一度略显急躁，刘译蔚始终保持热情周到的服务态度，全程笑脸相迎，实时向其讲解业务进展，明确告知客户老存单虽办理流程复杂，但本金及利息将全额兑现，彻底打消了客户的顾虑。

考虑到存单数量多、时间跨度久，且部分单据还涉及挂失、密码遗忘、利率调整等特殊情况，为尽快办结业务，刘译蔚主动放弃午休时间，全身心投入到业务梳理与核对工作中。她逐项厘清业务节点，反复比对系统数据与纸质档案，确保每一笔信息准确无误。经过近三个小时的紧张忙碌，14张陈年存单全部核验完毕，成功为康先生办理了支取及转存业务，并详细列明每笔存单的本金、利息明细，让客户对资金情况一目了然。

“真是太感谢你们了！你们的服务又专业又贴心！”拿到足额本息的康先生激动不已，再三向支行工作人员表示感谢，对汉中农商银行员工认真负责的工作态度和暖心周到的服务给予高度评价。

平凡岗位践初心，细微之处显担当。此次陈年存单业务的圆满办结，不仅检验了汉中农商银行员工扎实的专业素养和高效的应急处置能力，更充分彰显了该行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨。长期以来，汉中农商银行始终将客户需求放在首位，无论业务难易、时间长短，都以专业的服务化解难题，以耐心的态度温暖客户，用实际行动传递金融服务的温度与责任，持续提升客户获得感与满意度，赢得了广大群众的认可与信赖，筑牢了地方金融服务的民生根基。（刘译蔚）