中行连云港分行姚兰获江苏银行业金融为民服务实体先锋榜个人先锋

用心守护金融消费者合法权益的“岗位建功先锋”

金融工作要坚持以人民为中心的发展思想，把保护金融消费者合法权益摆在更加重要的位置。近年来，中国银行江苏省分行积极贯彻落实国家关于金融工作的决策部署，扎实推动消费者权益保护工作走深走实。其中，中国银行连云港分行个人金融部消保办主办级风险经理姚兰，以坚定的使命感和专业精神，为金融消保事业注入了源源不断的活力。

姚兰自2005年加入中国银行以来，长期坚守基层一线，先后在营业部、运营部、开发区支行从事柜员、派驻业务经理、合规经理、网点主任等岗位。2023年起担任连云港分行消保办主办级风险经理，全面牵头分行消费者权益保护、个金文优及反洗钱等重点工作。近三年连续四次荣获省市分行“岗位建功先锋”称号，个人绩效排名前列，在服务大局、服务群众、服务实体中展现出新时代金融从业者的使命与担当。

立足主责主业，扎实推进消保体系建设

消费者权益保护工作是一项长期性、系统性工程，必须坚持系统观念、底线思维、问题导向。姚兰同志围绕强化金融消费者合法权益保护，高度重视与地方银保监、人民银行、公检法等机构的联动协作，主动对接市中院、公安机关等单位，推动完善纠纷调处机制，协助完成全省首笔金融消费纠纷化解司法确认工作，有力提升了纠纷化解质效，切实保障了客户合法权益。

在全辖组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“金融消费者权益保护宣传月”等活动期间，她联合多个条线部门持续优化教育方式，强化重点区域、重点人群宣传覆盖，积极引导消费者增强风险防范意识和依法维权意识，切实推动金融消费者权益保护工作提质增效。

聚焦重点群体，不断创新金融知识普及形式

金融知识普及是防范金融风险的第一道防线。姚兰始终坚持把保护金融消费者权益作为出发点和落脚点，积极贯彻提高人民群众金融素养和金融安全意识的工作要求，聚焦“一老一小一新”等重点人群，分类施策、精准滴灌，推动金融教育从“普遍告知”向“精准触达”转变。

她组织分行员工常态化走进乡村、社区、学校、园区，广泛开展送金融知识下乡、进校园、进工地、进企业等活动，聚焦防范电信诈骗、非法集资、征信修复黑产等热点问题，深入浅出讲解风险识别要点，积极引导广大群众增强安全意识，理性选择金融产品，依法维护自身合法权益。

她还积极探索“短视频+图文+案例”的多媒体传播模式，创作系列反诈宣传作品，强化以案说法、以案普法效果。其中，《黑暗悔恨——远离非法中介》入围江苏省金监局优秀作品大赛，《曝光“代理维权”内幕 揭开黑灰产的神秘面纱》在江苏省银行业协会官方公众号刊发，《征信修复风波》荣获人民银行“我身边的故事”活动一等奖，实现了教育性、权威性与传播力的有机统一，提升了公众风险防控意识。

姚兰同志深知，消费者权益保护工作没有终点，只有连续不断的新起点。她始终以一名金融从业者的初心和使命，把握新形势、适应新要求、践行新担当，推动各项工作取得实效。

在新时代高质量发展的新征程上，她将继续坚守“以人民为中心”的价值取向，厚植金融为民情怀，努力把消费者权益保护各项任务落到实处、做出实效，为建设“安全、规范、包容、智慧”的金融消费环境持续贡献力量。