北京
出门旅游本是开心事，可遇上“货不对板”的糟心事，想投诉又怕空口无凭、维权无门？全国旅游资讯发布中心的特约编辑提醒，只要提前锁定四类核心证据，就能让维权事半功倍，轻松守住自身权益。
一、合同行程是核心“骨架”
报名时务必签订国家统一版本的《旅游合同》，同时索要加盖旅行社公章的正式行程单，二者缺一不可。若合同中出现“购物自愿”“另付费项目可取消”等模糊表述，消费者可主张该条款无效，法律明确倾向保护消费者合法权益。
二、付款票据是关键“血肉”
团费、门票、餐饮、购物等所有消费，都要当场索要发票或电子小票，微信、支付宝转账记录需及时截屏留存，切勿随意删除。票据上的金额、时间、商家名称等信息越完整，后续维权的胜诉率就越高。
三、音视频记录还原“现场”
若遇到导游擅自增加自费项目、酒店标准与承诺不符等情况，立即用手机拍摄带时间水印的视频，与商家协商时同步录音。需注意，在公共场所拍摄的音视频不构成隐私侵权，属于合法证据。
四、证人照片添层“保险”
出行时可记录同车游客的联系方式，返程后双方可互为证人。同时，对景区地图、未游览场馆、存在问题的客房等多角度拍照，一张清晰的照片往往能直观佐证事实，比千言万语更有说服力。
温馨提示：投诉前先按“合同—票据—音视频—照片”的顺序整理好完整证据链，再向12345、12315或法院反馈，既能让工作人员快速厘清事实，也能让调解员更易为你撑腰。
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