新车撞上花坛报保险，两家公司都有保单，车店：车架号填错了

小赵姑娘最近开车时出了一次事故说是联系保险公司的过程中，发现自己这辆车的车架号在两家保险公司都有保单。

小赵买的红旗H9

小赵姑娘告诉记者，这辆红旗H9是10月15号在杭州萧山这家广成红旗4S店签约提车的，买车一共花了30万左右，目前开了两个多月，行驶了三千多公里。

图为买卖合同

记者：交强险和商业险怎么办的？

小赵：就是在他们店当天提车的时候办的。

记者：您知道是哪家保险公司吗？

小赵：我没注意看，上面写的是“太平”，他们说交钱，我就交了七千七百。

小赵称保险是提车的时候就办了

这份《道路交通事故认定书》中提到12月18号凌晨1点55分左右，小赵开车在义蓬中天纪的地库出口跟花坛相撞，她负全责。

图为《道路交通事故认定书》

照片显示，当时车身的右后侧有明显剐蹭和凹陷。

车身的右后侧有明显剐蹭和凹陷

小赵：因为我打了一圈（电话），不知道是哪个保险公司，那个交警给我查的，他说是“太平洋保险”。然后又打了一遍“太平洋”，提供车架号之后，他（工作人员）说那个上面不是我的保单，10月8号都有首保了，保险做过批改的，名字也不是我，信息都不是我。

记者：对方姓什么？

小赵：姓邝。

小赵查保单发现保险的名字和信息都不是她

小赵说这个档案袋是当时4S店给她放购车合同和票据的，袋子上写着一个邝某某的名字。

档案袋上写着一个邝某某的名字

她联系了太平洋产险的在线客服提供自己的车架号和那位邝某某的名字之后，在线客服回复这辆红旗车匹配到2025年10月8号到2026年10月8号的保单。

小赵与客服的对话截图

在4S店工作人员的协助下小赵查到了自己的电子保单，她这辆车的交强险和商业险都是由太平财产保险有限公司承保，两份保单的期限都是2025年10月15号到2026年10月15号，同一个车架号在两家保险公司都有保单，这件事小赵越想越不对劲。

小赵发现同一个车架号竟然在两家保险公司都有保单

记者：查进一步的信息行不行？

小赵：查不了，要提供邝女士的身份信息，才能告诉你那个保单。（4S店）那个负责人说这个车填错了。

记者：怎么填错？

小赵：他说车架号填错了，他说有一个人在他们店买同款的车，填成我这台车的车架号，就填错了。

记者：门店的处理方案是什么？

小赵：处理方案，他给我两个，第一个方案就是不报保险，免费给我修好，车膜给我贴好，第二个是赔我两千块钱。我不同意的。

记者：你的想法和疑问是什么？

小赵：我严重怀疑这是个二手车。

小赵怀疑自己买的车是个二手车

小赵告诉记者自己已经联系过太平财产保险的工作人员，车辆维修和理赔都处理好了。

小赵：就是漆面剐蹭，车尾侧面有个窝凹进去了，就是给我修，理赔一千八。

小赵表示对于萧山这家红旗4S店的解释她无法接受。

图为双方的对话截图

小赵：给我换一台新的，跟这个一样的。为什么我买的一手车会有别人的名字，而且他们也承认没有告知我。

小赵表示，对方承认了没有告知她相关情况

车主怀疑“二手”

店方回应“搞错”

小赵姑娘认为自己购买的新车车架号被另一位客户用来购买车险，从保单的角度来看，这就相当于4S店把她的车提前卖给了别人，红旗4S店回复记者，这件事情没有小赵说得那么严重。

关于小赵这辆车的车架号为什么会出现在另一位客户的保单上，记者首先联系了太平洋产险的全国客服。

保险公司的客服称问题出在保单近期做了一个批改

太平洋产险全国客服 接线员：2025年10月8号下午4点50分起保的保险。

小赵：到什么时候？

太平洋产险全国客服 接线员：交强险到2026年10月8号下午6点50分，商业险到2026年10月9号凌晨0点。我看到这个保单近期刚做了一个批改。

记者：批改是什么意思？

太平洋产险全国客服 接线员：就是把错误的车架号批改成正确的，10月9号做的批改。保单信息如果错误，正常批改一下就可以，这个车架号我看已经批改过了。为什么交管那边的系统还是能查到这部车子，我得反馈我们车保去核查这个情况了。

记者陪着小赵找到杭州萧山这家广成红旗4S店，工作人员说领导出去办事了，事后一位金先生给记者打来电话，他解释了填错车架号的经过。

图为涉事4S店

杭州广旗汽车有限公司总经理助理 金先生：身份证和车架号搞错两位数，把这个车出掉，出到她身上了。所以在交车的时候发现，洗车洗好以后，最后对车架号，搞错了、不对了，保单出掉了。

记者：保单是10月8号生效，10月9号就做了批改？

杭州广旗汽车有限公司总经理助理 金先生：交车是10月9号交的，把它批（改）掉了。在卖她这个车的时候，我们销售没有告知赵女士。

记者：前一个客人的购车发票上也是后面客人的车架号吗？

杭州广旗汽车有限公司总经理助理 金先生：对，整套搞错了。

记者：所以她认为这辆车已经销售过一次了，你们是什么看法？

杭州广旗汽车有限公司总经理助理 金先生：我们作为4S店，有些东西，保单或者发票开错，稍微有出入是有的，批（改）掉就可以，但是车子本身没有交给客户。

金先生表示车子是没有交给客户的

金先生在电话里表示店方一直在跟小赵沟通，希望能妥善解决此事。

杭州广旗汽车有限公司总经理助理 金先生：我从凌晨1点钟跟她沟通到3点钟。至于没告知，我给你提出两个方案，补偿一两千块现金，或者出险以后，不要动保险，我们来给你维修，包括贴的车膜，我们免费给你弄好。按照法律流程该怎么赔该怎么弄，我们会承担这个责任。

记者：门店这个解释，你能不能接受？

小赵：我不接受。

记者：两个解决方案，你接受吗？

小赵：我也不接受，我也不同意。

小赵表示她不能接受门店给出的解释

小赵希望4S店能给出一个金额更高的补偿方案，她还表示，除了车架号搞错这件事，这辆车的日常表现也让她不放心，尤其是12月15号那天4S店还给车子更换了电子动力单元总成。

4S店给车子更换了电子动力单元总成

小赵：（之前）走了一个红绿灯，就有发动机故障（灯），开回来检修一下又没事了。有个十来天左右，工作人员给我打电话，打了两次，转向器检测，不检测可能以后影响首保。修车师傅就说有问题，他说出厂就有问题。

记者：后来的处理方案是什么？

小赵：就给我换掉了。

杭州广旗汽车有限公司总经理助理 金先生：这个车子本身方向机是没有问题的。比如厂家发出一个文件或者数据方面的东西，我们通过电脑检测，如果发现稍微有点异常，我们跟顾客说，提早给您更换掉，现在是没问题，以后使用一段时间可能会出现故障，我们提早发现、提早处理掉。

最后双方还是没有达成一致，小赵准备向属地街道司法所反映情况，4S店表示他们愿意跟客户继续沟通。

来源：1818黄金眼