织密民生保障网 筑牢长护安心墙

2025年中央经济工作会议部署明年经济工作八项重点任务，处处着眼于答好“民生卷”，强调要坚守民生为大，努力为人民群众多办实事。人保财险坚决贯彻落实党中央决策部署，深刻领会投资于物与投资于人紧密结合的人口发展导向，在人保集团党委带领下，持续将党的政治优势、组织优势转化为服务民生的治理优势、发展优势，在多地开展特色实践，探索“保险服务+养老服务”新模式，切实履行国有骨干保险企业的政治责任和社会责任。

“以前出院转运要自己花钱，现在两次就减免了160元，政策真是帮到了心坎上！”说起长护险的好处，80多岁的章大伯儿子难掩激动。此前，章大伯因急性胃炎、肺炎住院，病情稳定后却因行动不便面临出院难题，家人正犯愁时，想起了人保财险浙江嘉兴嘉善支公司长护业管中心的提醒，参保人员可预约“善诚护送”服务，费用能减免。

这项探索，正是人保财险各级党组织积极贯彻党中央关于“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”决策部署，推动非急救转运服务纳入长护险保障范围，主动深入基层、倾听民声、推动政策补短板的务实之举。

2024年10月，嘉善县成为浙江省首个非急救转运惠民机制试点城市。支公司党支部充分发挥战斗堡垒作用，组织党员骨干成立专项调研小组，深入社区、医院、养老机构，与失能家庭、医护人员开展面对面座谈，全面梳理群众在出院转运环节急难愁盼问题，为政策制定提供坚实的基础，将党的群众路线贯穿于政策制定全过程。

政策出台后，支公司党员突击队迅速行动，通过定点机构巡讲、上门宣传等方式，确保惠民政策家喻户晓、直达需求末端。一年来，支公司已提供106次转运服务，不仅解决了失能患者出院回家的实际困难，更架起了一座密切党和群众血肉联系的“红色桥梁”。

人保财险江苏淮安分公司长期护理保险服务中心

走进人保财险江苏淮安市分公司智慧长护服务中心，迎宾机器人“小鱼”的亲切问候，是服务窗口的第一抹温暖。这不仅是技术应用的场景，更是公司运用现代科技打造智能化、透明化、便捷化服务，提升为民服务效能的具体行动。

市民张女士为失能母亲办理长护险申请时，通过“小鱼”的智能引导和语音交互，解答居家护理范围、规划最优业务办理路径，挥动机械臂带领她精准找到业务窗口，原本复杂的政策咨询在AI语音交互中瞬间变得清晰。更让她安心的是智慧大屏上实时显示的护理服务场景与精准匹配的工单轨迹，它如同“电子哨兵”，实现了对护理服务过程的可视化、可追溯管理，确保长护险基金的每一分钱都用在刀刃上，切实维护参保群众的切身利益。张女士说，过去总担心居家护理“偷工减料”，现在有了科技监督，心里踏实多了。

自智慧长护服务中心启用以来，“小鱼”已现场解答咨询200余次，服务路径规划准确率100%，可视化监控与医保系统深度融合，用科技成为落实惠民政策的暖心助手。

人保财险长护险团队走村入户宣导政策

“多亏了黄医生，你阿姨精神好多了，孩子们终于能喘口气奔事业了！”在河北邢台清河县葛仙庄，张阿姨的老伴摩挲着护理日志上的红勾，向人保财险河北邢台清河支公司长护险专员道谢。此前，张阿姨突发脑溢血后僵卧在床，儿女们分身乏术无法及时照料，直到村医黄医生定期上门服务，为张阿姨检测生命体征、做中医推拿，这个家庭的照护负担才得以减轻。

“村医参与长护险”模式的落地，是人保财险河北邢台分公司长护险团队长期持续攻坚的成果。面对初期村医的顾虑和医保部门的担忧，人保财险邢台分公司迅速行动，党员干部率先垂范，深入乡村一线，带领攻坚团队在各个基层乡镇开展多轮政策宣讲和座谈交流。他们系统解读长护险政策是党和国家为应对老龄化、减轻群众负担的重大民生工程，细致阐明村医参与的服务规范、责任边界和保障机制，有效增强了村医队伍的参与信心，赢得了医保部门的认可与支持。

试点成功后，邢台各县域机构基层党组织主动对接乡镇医保部门，逐渐形成“1+N”村医协同管理模式（即以乡镇卫生院或中心村医为枢纽，联动N个村医），有效整合了农村分散的护理资源，拓展了服务网络，将长护险服务的触角延伸到乡村振兴的神经末梢。

未来，人保财险将持续深入贯彻落实党的二十届四中全会决策部署和中央经济工作会议精神，始终心怀“国之大者”，不断探索完善养老服务新生态，推动长护险覆盖更全面、服务更贴心、保障更有力，助力实现“老有所养、老有所护”，在推动我国养老事业和构建多层次社会保障体系中贡献智慧和力量。