东莞“一次挂号管三天”落地在即 跨科通用成亮点

2026年1月1日起，东莞全市公立医疗机构将正式实施普通门诊“一次挂号管三天”惠民措施。12月30日，茶山医院、大朗医院率先正式上线该服务，其中茶山医院创新推出跨科室通用升级服务；此前虎门医院已提前启动试运行。截至目前，东莞市中医院、第六人民医院等近20家公立医疗机构已陆续发布实施细则，一场以患者需求为导向的门诊服务优化升级已在东莞全域铺开。

统一核心框架：明确适用边界 规范续诊流程

南都记者梳理各医院发布的细则可见，适用范围、免挂号续诊条件等核心内容均遵循市卫生健康局统一要求，保持高度一致。政策覆盖全市公立医疗机构普通门诊（含专科门诊），专家门诊、急诊、发热门诊、特需门诊、互联网门诊等特殊门诊，以及跨科室就诊等情形不适用。仅针对首诊当日因检查检验未完成、报告未出具导致诊疗未结束的情况，患者3天内（含首诊当日）到同一院区同一科室复诊可免缴诊查费；若首诊已完成诊疗、续诊需新增检查或病情发生变化，则不适用该政策。

续诊流程方面，多数医院采用标准化流程：首诊医生接诊后，若检查检验结果未出，患者3天内可凭门诊号或电子码到分诊台，医院优先安排首诊医生续诊，首诊医生未出诊时则协调同科室其他医生，保障诊疗连贯性。

“让患者一次挂号可获得一次完整诊疗服务，是此次新政的核心初衷。”东莞市中医院相关负责人的表述道出各大医院的共识。通过优化挂号机制，既能解决患者因检查检验结果未出需反复挂号的痛点，降低就医成本，也能提升医疗服务效率，增强群众就医获得感，精准回应了此前市民反映强烈的“看报告需重复挂号”困扰。

细节打磨：弹性规则+清晰指引 让服务更有“人情味”

南都记者留意到，在统一框架基础上，东莞各医院结合临床实际细化规则，让政策更贴合患者多元需求。针对检验检查报告出具时间存在差异的问题，东莞市滨海湾中心医院明确“特殊检查结果出具时间较长的，可协商延长续诊日期”；桥头医院补充“因客观原因导致报告延时的，可申请期限宽限，超出期限未续诊则视为放弃免费权益”；东莞市第七人民医院则清晰界定“三天有效期含就诊当天及次日，且不分节假日”，避免患者因假期误解有效期。

续诊流程优化上，东莞市儿童医院的创新举措颇具代表性——推出《“一次挂号管三天”续诊告知单》制度，由接诊医生判断患者符合条件后出具告知单，患者凭单即可预约续诊、按时间候诊，让流程更清晰可追溯，也让患者更安心。

这些细节打磨，折射出东莞医疗系统对“以患者为中心”的深刻理解：政策不仅是“免挂号费”的经济减负，更通过流程优化实现就医的连贯与省心。

差异化创新：从提前试运行到跨科室升级 探索便民新路径

在遵循统一要求的前提下，部分医院结合自身服务特色推出个性化措施，让政策红利更精准落地。提前启动试运行成为多家医院的共识，既为政策全面落地预热，也能及时发现并解决问题。

12月30日同步实施新政的大朗医院与茶山医院，走出了各具特色的实施路径。大朗医院前期完成信息系统调试、院科两级培训及全院宣传，还在妇科、产科、甲乳科开展试点试运行，根据实际反馈优化流程，确保服务顺畅；该院相关负责人表示，提前实施可让1月1日前来回诊的患者直接享受福利。

12月30日，大朗医院正式实施“一次挂号管三天”新政。

茶山医院的创新尤为亮眼，在全市统一政策基础上率先实现“跨科室适用”升级。据该院负责人介绍，患者只要挂了普通门诊、专科门诊或健康管理科的号，挂号当日起3个自然日内，无论是复诊、解读报告还是咨询病情，均可跨科室享受服务（急诊、发热门诊除外），无需重复挂号缴费。这一升级精准解决了患者首诊后发现其他科室问题需重复挂号的痛点，从民生需求出发拓展了政策的便民维度。

12月29日，茶山医院召开中层干部会议，该院院长杨媚部署推进“一次挂号管三天”工作。

据了解，为保障新政顺利落地，茶山医院已完成系统改造，患者扫码报到时，诊室叫号屏、医生工作站、收费处会同步显示相关权益提示，实现系统化精准支撑。

茶山医院职能部门负责人员到临床科室对“一次挂号管三天”政策进行部署解读。

虎门医院则自12月28日起，已在两个院区普通门诊率先启动试运行。该院相关负责人表示，试运行旨在磨合系统、规范工作流程，目前整体运行平稳有序。

落地保障先行：系统升级+全员培训 筑牢实施基础

政策顺畅落地，离不开前期充分筹备。从各医院披露的信息来看，系统升级与全员培训成为标配动作。大朗医院通过信息系统调试、院科两级培训及全院宣传夯实基础，再以试点试运行收集反馈优化流程；虎门医院借助试运行阶段的实操磨合，为1月1日全面实施筑牢根基。

东坑医院则聚焦群众就医“急难愁盼”，召开专题会议部署推进，统筹多部门协作，从流程优化、系统升级到细节完善全程高效推进；同步开展全员专项培训，确保医护人员、窗口工作人员熟练掌握政策细则和操作规范，精准对接患者需求。

东坑医院召开专题会议部署相关工作。

全省推广背景下的东莞实践：便民底色与创新活力兼具

值得关注的是，东莞此次政策落地是广东省全面推广“一次挂号管三天”的重要组成部分。作为全国首个实现该政策全省公立医疗机构全覆盖的省份，广东自2026年1月1日起全面铺开相关服务，目前已在广州、深圳等8地市落地，累计惠及超500万人次。广东省卫生健康委正制定配套指导意见，进一步简化就诊流程。

东莞各医院的细则实施，既紧跟全省统一部署，又展现出鲜明的地方创新活力。从标准化流程规范到跨科室服务升级，从提前试运行保障到有效期灵活调整，一系列举措不仅精准回应了群众就医核心痛点，也为全省政策落地提供了兼具规范性与个性化的实践样本。随着2026年1月1日全面落地节点临近，这项惠民政策将正式融入东莞日常诊疗服务，以更顺畅地就医流程、更省心的就诊体验，为市民健康保驾护航。

采写：南都N视频记者 黄芳芳 受访者供图