广西
为更好地满足日益增长的老年客户金融服务需求，工商银行柳州分行积极整合网点资源，从硬件升级、服务优化、金融知识普及等多维度协同发力，持续提升网点适老化服务水平，致力为老年客户营造安全、便捷、温暖的金融服务环境。
完善设施细节，服务环境更贴心。该行着力优化网点无障碍与适老化服务环境，网点内外通道便捷顺畅，设置了无障碍通道，并配备安全扶手等，便利行动不便的客户进出。厅堂内，老花镜、放大镜、轮椅及移动填单台等助老设施一应俱全。网点还在醒目位置布放了支持存折取款的自助设备，全方位提升老年客户办理业务的便利性与舒适度，让关怀融入全流程。
优化传统服务，沟通互动更顺畅。尊重老年客户的使用习惯，该行持续提供纸质存折、存单等传统存储介质，并确保满足小额零钞的兑换需求。面对到店的老年客户，员工始终秉持耐心细致的态度，提供清晰引导和周到服务，必要时运用方言沟通，确保信息传递准确有效。针对年长客户在厅堂可能出现的特殊需求场景，网点建立了清晰的服务保障机制，明确各岗位职责，确保能够及时响应、妥善处理，让服务更有温度。
深化服务内涵，知识普及更深入。依托“工行驿站”，该行积极推动养老场景建设，常态化开展面向老年群体的金融知识普及活动，内容涵盖养老金融知识讲解、健康养老信息分享等，致力于构建特色化、常态化的金融助老服务模式。同时，该行定期组织员工开展适老化服务专题培训，内容涵盖适老设备规范使用及应急救护设备操作、老年客户沟通技巧、高频业务场景服务优化、特殊需求响应流程等，持续提升服务体验。
下一步，工商银行柳州分行将持续关注老年客户的金融需求，深化网点适老化改造与服务升级，以更精细、更温暖的服务举措，助力年长客户乐享便捷、安全的现代金融服务。
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