为更好地满足日益增长的老年客户金融服务需求,工商银行柳州分行积极整合网点资源,从硬件升级、服务优化、金融知识普及等多维度协同发力,持续提升网点适老化服务水平,致力为老年客户营造安全、便捷、温暖的金融服务环境。
完善设施细节,服务环境更贴心。该行着力优化网点无障碍与适老化服务环境,网点内外通道便捷顺畅,设置了无障碍通道,并配备安全扶手等,便利行动不便的客户进出。厅堂内,老花镜、放大镜、轮椅及移动填单台等助老设施一应俱全。网点还在醒目位置布放了支持存折取款的自助设备,全方位提升老年客户办理业务的便利性与舒适度,让关怀融入全流程。
优化传统服务,沟通互动更顺畅。尊重老年客户的使用习惯,该行持续提供纸质存折、存单等传统存储介质,并确保满足小额零钞的兑换需求。面对到店的老年客户,员工始终秉持耐心细致的态度,提供清晰引导和周到服务,必要时运用方言沟通,确保信息传递准确有效。针对年长客户在厅堂可能出现的特殊需求场景,网点建立了清晰的服务保障机制,明确各岗位职责,确保能够及时响应、妥善处理,让服务更有温度。
深化服务内涵,知识普及更深入。依托“工行驿站”,该行积极推动养老场景建设,常态化开展面向老年群体的金融知识普及活动,内容涵盖养老金融知识讲解、健康养老信息分享等,致力于构建特色化、常态化的金融助老服务模式。同时,该行定期组织员工开展适老化服务专题培训,内容涵盖适老设备规范使用及应急救护设备操作、老年客户沟通技巧、高频业务场景服务优化、特殊需求响应流程等,持续提升服务体验。
下一步,工商银行柳州分行将持续关注老年客户的金融需求,深化网点适老化改造与服务升级,以更精细、更温暖的服务举措,助力年长客户乐享便捷、安全的现代金融服务。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.