数据泄露一个月，韩国巨头终于道歉，用户怒喷：获赔还要再掏钱

韩国电商巨头酷澎周一宣布，将向受上月数据泄露事件影响的3370万用户每人发放价值5万韩元（约合35美元）的代金券。这一方案立即招致了猛烈抨击。

批评人士将这些代金券斥为“诱饵”，认为该赔偿方案并非真诚道歉，而是试图诱导消费者在这个电商平台上进行更多消费。

据该公司介绍，自1月15日起，每位用户将收到两张5000韩元的代金券，分别可用于其主购物App和外卖服务“酷澎吃”；以及两张20000韩元的代金券，分别限于在机票住宿预订平台“酷澎旅行”和奢侈品购物平台R.LUX上使用。

即使是已停止使用酷澎服务的用户，也有资格通过短信接收这些代金券。

酷澎在新闻稿中宣称：“我们决定制定一项价值1.68万亿韩元的赔偿计划，以对近期的个人信息泄露事件负责，并挽回客户的信任。”酷澎临时首席执行官哈罗德·罗杰斯也重申了这一立场。

韩国多个民间团体、市民和政治组织谴责酷澎的计划是再次欺骗公众的尝试，旨在利用3370万客户信息受损的危机谋取商业利益。

韩国非政府组织“参与连带”称该计划比SK电讯在应对4月数据泄露时的反应更为倒退。这家电信公司曾在8月将用户月费减半，在年底前每月提供额外50GB流量，并分发可在特定连锁餐厅和咖啡店使用的折扣券。

“这是为了增加酷澎收入的把戏，”该民间团体表示，“提供只能用于酷澎旅行和R.LUX等最冷门服务的2万韩元代金券，不过是想借机扩大其在旅游预订和奢侈品购物市场的份额。”

韩国全国消费者组织协议会也批评酷澎试图诱导客户重返平台进行额外消费。该组织指出：“这直接违反了针对个人信息泄露和精神损害进行现金赔偿的原则。”

政界人士也加入了批评行列。这项赔偿方案发布之际，正值国会即将就网络安全事件举行听证会的前一天。

“我从未听说过酷澎旅行和R.LUX，”韩国共同民主党议员、国会科学技术情报广播通信委员会委员长崔敏姬在社交媒体上写道，“通过推广无人使用的服务，酷澎正试图将这场危机转化为促销良机。”

另一位共同民主党议员全用吉形容这些代金券是欺骗公众、推卸责任的“诱饵”。他还批评酷澎创始人金范锡继12月17日缺席后，再次拒绝出席国会听证会。

金范锡以居住和业务在海外为由，缺席定于周二和周三举行的听证会。在数据泄露事件曝光近一个月后，他仅在周日发布了一份书面道歉。

周一晚些时候，针对酷澎案件的韩国政府泛政府特别工作组召开会议，讨论应对数据泄露的所有可能措施。

工作组表示，韩国公正交易委员会在决定是否暂停该公司运营时，将把其赔偿方案纳入考量。

“如果一家靠公众信任成长起来的公司试图逃避责任，那是毫无道理的，”特别工作组组长、韩国科学技术情报通信部长官裴京勋表示，“酷澎泄露超过3000万用户的数据，明显违反了韩国法律。”

当信任被量化为两张仅能在特定平台消费的优惠券，歉意便不可避免地沦为了一场经过精算的促销。首尔办公楼外抗议者贴下的标语或许很快会被清除，但这场危机留下的拷问却无法像污渍一样轻易抹去。这不仅是一次公关策略的溃败，更像是一面镜子，映照出在算法与资本构建的庞大系统中，个体的隐私究竟被标上了怎样的价码。那些静静躺在短信收件箱里的代金券，究竟是补偿，还是一张通往更深层消费陷阱的入场券？答案似乎并不在那个迟迟未现身的创始人手中。

朴在赫，《韩国时报》记者。