这事儿真的有点太离谱了,反转来反转去,谁对谁错都不知道了。
事情是这样的,海南大姐苏女士花633块买了件羽绒服,穿去哈尔滨玩了一圈退货,结果衣服口袋里留了张机票,被商家曝光后两边都闹到报警。
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女子喊冤说自己只穿一次,而商家被或平台处罚、网店要受到利益损害,但说白了,买家和卖家之间没矛盾,感觉不合适立马就退就行了。
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633元羽绒服女子回应
想说清道理就把这事儿捋明白,苏女士12月16号收到羽绒服,一打开就发现吊牌绳子是打结的,怀疑是别人退过的二手货。
商家解释说,是装防尘袋时不小心弄断了,临时系上的,保证是新的,按说要是不放心,当时就该退货。
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可苏女士转天要飞哈尔滨,那边零下二十多度,正缺件厚衣服,就想着先穿上应急,等回来再说。
结果这一穿就出了岔子,她穿着这件羽绒服在哈尔滨玩,还拍了不少抖音视频,登机牌随手塞口袋里也忘了拿出来。
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12月24号回三亚后,她以吊牌断裂、疑似二次销售为由申请退货,商家没多想就同意了。
本来这就是一次普通的退货流程,没想到好戏才刚刚开始。
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商家收到退货后,把衣服转给了供货工厂,让工厂处理一下以便二次销售。
结果工厂验货的时候,发现了大问题:衣服吊牌被拆过,面料上还有不少油渍,最关键的是,口袋里掉出了那张写着苏女士名字、航班号的登机牌。
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工厂这边一下就炸了,觉得这分明就是白嫖,穿新衣服去旅游,玩够了弄脏了再退回来,这不是负人嘛!
一怒之下,供货商生气的拍了段视频发抖音,把苏女士的姓名、航班信息全曝出来了,还骂她活不起了、白嫖衣服。
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视频一火,苏女士直接被网暴了,陌生人加微信骂她,抖音账号被扒出来,评论区全是难听的话,连她高中老师都刷到视频提醒她。
还有人扒出来她的正脸照片,可以说现在已经全网社会性死亡了,事情闹到这个地步真的很难收场了。
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但是苏女士确实也很委屈,说自己只穿了一次,从机场到酒店那段路,退货没超7天,根本不是工厂视频里说的半个月,退货是因为怀疑衣服是二次销售,不是想白嫖。
机票是不小心忘在口袋里的,还说自己才是受害者,已经报警了。
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各说各有理
可网友不买账,把她在哈尔滨穿这件衣服玩雪的视频截图扒了出来,这可是关键的证据,所以只穿一次的说法瞬间站不住脚。
后续,她赶紧删视频、把账号设成私密,后来甚至在评论区自嘲就是白嫖,态度来了个180度大转弯。
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还在评论区跟网友正面硬刚,一副白嫖怎么了的姿态,这一下更是彻底点燃了网友的怒火。
苏女士见状赶紧删除了所有旅游相关的视频,但已经晚了,网友早就把截图保存下来四处传播了。
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就在苏女士被网暴得焦头烂额的时候,商家这边的日子也不好过。
其实那段骂人的视频根本不是商家发的,是供货工厂擅自发布的,但作为直接卖家,商家还是首当其冲成了众矢之的。
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更严重的是,因为视频里曝光了买家的个人信息,电商平台认定商家泄露用户隐私,直接发来了处罚通知,要永久关停他的网店。
商家急得团团转,找工厂理论,工厂也是一肚子委屈,说没想到事情会闹这么大,发视频当晚就后悔了,连夜把视频删了。
但互联网是有记忆的,删了原视频还有无数网友保存下来二次传播,根本拦不住。
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三败俱伤
现在这事儿的结局,就是典型的三败俱伤,苏女士虽然退到了款,但被网暴得身心俱疲,个人信息被泄露,每天都要面对无数的骚扰,就算报了警,受到的伤害也没法挽回。
商家本来没做错什么,却要承担店铺永久关闭的后果,多年的经营毁于一旦。
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发布视频的工厂,不仅没占到便宜,还涉嫌侵犯他人隐私,可能要承担法律责任。好好的一场买卖,最后闹得这么难看,到底是谁的问题?
在网友看来,这事儿里没有绝对的“好人”,买卖双方都有做得不对的地方。
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苏女士她有理由因为吊牌断裂怀疑衣服是二次销售,也有权利申请退货,这是消费者的合法权益,没问题。
但问题在于,她不该带着衣服去哈尔滨穿,更不该把穿脏了的衣服退回去。
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再说说商家和工厂,商家发货前没做好质检,把吊牌断裂的商品寄给消费者,这是导致纠纷的源头之一。
收到退货发现衣服有污渍、被穿过之后,商家其实可以依据平台规则,以影响二次销售为由拒绝退款,或者跟苏女士沟通核实,实在不行还能向平台申诉。
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但工厂偏偏选择了最愚蠢的方式,曝光个人信息、用侮辱性的语言辱骂消费者。
这种行为不仅解决不了问题,还逾越了法律的底线,构成了对苏女士隐私权的侵犯,最后把小事闹大,还连累了商家关店,纯属得不偿失。
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学生演出集体退表演服
其实衣服白嫖这个事情也不是个例,之前山东菏泽有个卖演出服的老板,就被云南一群大学生给坑了。
这群学生急着要元旦晚会穿的衣服,12月中旬在老板店里下单十几件,一件一百三,还天天催着发货。
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老板挺实在,加班加点给发了,16号学生们就签收了,结果才过两天,退货申请哗哗来,平台还自动通过了。
等老板收到退回的衣服,直接懵了,衣服上全是勾丝,有的还带着狐臭味,根本没法二次销售,这一下就亏了一千多。
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更气人的是,老板后来在学校公众号的晚会视频里,看到学生们穿的就是自家的演出服!
合着这是集体白嫖啊,穿新衣服上台表演,赚了掌声,转头就把脏衣服退回来,让老板承担损失。
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想联系学生吧,留的全是虚拟号码,找平台吧,规则好像更偏向买家。
其实这不是头一回了,之前还有很多学生干过类似的事儿,都是演出完就退货,衣服脏的脏、破的破。
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有人说学生没钱,可没钱可以租啊,或者买了之后挂二手平台转卖,总比这么糟践别人东西强吧?
七天无理由退货本来是为了让大家买得放心,不是让你把商家当免费租赁店。
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结语:
633元的羽绒服,一场闹得全网皆知的闹剧,最后没有赢家,只有无尽的麻烦和伤害。
希望这场闹剧能让更多人明白,网购的本质是公平交易,只有买卖双方都守住底线,平台做好保障,我们的网购环境才能越来越好,类似的闹剧才不会再上演。
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