招商银行遵义分行践行“极致服务” 帮助客户守护财产安全

为打造“标准化+有温度”的服务愿景，打造“极致服务”品牌，招商银行遵义红花岗支行始终将守护客户资金安全视为重要职责，通过一系列创新举措和专业服务，构建起了一道坚不可摧的“安全防线”。

多重防护，守护“险被转走”的资金

某日，一位年轻女士急匆匆地来到招商银行遵义红花岗支行柜台前，神色紧张地说道：“您好，我差点被电信诈骗，请帮我看看卡片还安不安全!”听到“电信诈骗”几个字，运营柜员迅速启动了应急预案。

通过与客户的沟通，柜员了解到客户险些遭遇“机票退改签”诈骗，在向骗子转账30万元之际，被系统触发远程人工拦截，成功阻止诈骗。得知客户的资金没有损失，运营柜员向运营主管说明情况后，立即与拦截客户交易的人工客服取得联系，了解到客户向骗子进行了屏幕共享，客户密码可能已泄露，存在骗子自行使用快捷支付转走客户资金的风险。运营主管走出柜台，向客户建议销户重新开立账户，客户表示该卡片为工资卡，且次日即将接受工资，销卡恐影响工资收款。

了解以上情况后，柜面人员立即开展资金守护“三步曲”：一是为客户进行密码重置，防范骗子继续使用客户密码；二是将客户卡内余额转到客户其他银行账户，保证资金安全；三是将客户非柜面限额设置为零，防范工资入账后被转移风险，同时提示客户收到工资后，进行更换工资卡操作。经过以上操作，客户资金终于得以安全处置，客户也终于放下心来，连连对支行的及时处置表示感谢。

协同作战，粉碎“假冒银行”陷阱

“您好，我接到你们工作人员的电话，让我办收款码，还知道我的个人信息。”客户刘女士带着不满来到网点，向工作人员提出质疑，表示自己接到自称是招商银行遵义红花岗支行工作人员的来电，对方能准确报出她的个人信息，因担心个人信息泄露，她选择来到网点进行核实。

厅堂主管耐心聆听了客户的描述，明确告知刘女士此为“假冒银行”的诈骗手段，并向刘女士列出疑点：拨打电话为个人手机号码而非银行座机，且经查询非我行工作人员手机号，沟通话术存在漏洞。在厅堂主管与运营主管的劝说下，刘女士拨打了报警电话。很快，民警赶到现场，与工作人员共同研判后，确定是诈骗分子非法获取了客户的个人信息，并通过假冒银行工作人员身份的形式向客户致电，妄图通过骗取客户信任方式实施诈骗。民警与工作人员对刘女士进行了反诈知识普及，详细解释了如何辨别真伪，提醒客户今后遇到类似情况应立即联系银行核实。

明察秋毫，辨别“以假乱真”的回单

近日，一名客户和两位民警走进招商银行遵义红花岗支行来到柜面进行咨询。运营主管立即上前接待，原来是客户收到他人给他汇款的电子回单，但客户却迟迟未收到账，担心是收到了伪冒的回单凭证，于是到派出所报了警。民警接到后也无法辨明真伪，于是到网点进行咨询。

柜面立即对客户提供的电子回单进行辨认，发现该回单在格式、卡号逻辑等细节处存在一定可疑。柜员初步判断这很可能不是一张真实的回单凭证，需要客户通过流水交易等进一步核实，并向客户及民警详细指出了几处关键疑点。警方收获这些信息后，反馈将继续进行后续的侦查核对。现场工作人员提示客户，在未确认资金到账前，切勿轻信任何形式的电子凭证，并建议其通过官方渠道再次与付款方核实。

通过这些具体的服务举措，招商银行遵义红花岗支行不仅有效保护了客户的资金安全，更赢得了客户的信任和赞誉。

未来，招商银行遵义红花岗支行将继续深化金融知识宣传教育，提升全员风险识别与处置能力，与广大客户及社会各界携手，共同织密金融安全防护网，让诈骗无处遁形，全力守护好每一位客户的财产安全。(招商银行贵阳分行)