IXDC专访 | 字节跳动飞书产品体验设计专家刘健：飞书多维表格的AI办公体验设计与演进

随着办公协同向智能化、高效化发展，如何攻克多维表格品类从零到一的设计难题、衡量设计带来的效率价值、实现从工具到生产力协作者的演进，同时把握 AI 对办公体验的重塑作用与办公美学内核，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到字节跳动飞书产品体验设计专家刘健，他就多维表格从零到一的核心设计挑战、设计价值的衡量方式、AI 时代产品的演进逻辑、AI 对办公体验的重塑、飞书办公美学的内核，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您和团队定义了“多维表格”这一品类从0到1的过程中，最具挑战性的设计决策是什么?

刘健：核心挑战在于 “无参考” 与 “用户场景多元化”。该品类在行业内前无古人，没有成熟案例可借鉴，需不断尝试验证；同时用户覆盖极广，从小型团队到海底捞、海尔等十几万人的大企业，场景差异巨大。最终决策是采用 “乐高式模块化设计”，让用户可根据自身场景灵活组合，达成个性化需求。

IXDC：在服务超千万用户后，您如何衡量设计为这些企业带来的先进效率与商业收益？

刘健：现阶段核心聚焦先进效率的提升，商业收益并非当前主要目标。衡量关键是“走进真实场景”：带领团队深入便利店、养猪场、农场等一线，观察用户实际工作流程与交互痛点，将问题带回并针对性解决，这是为企业带来高效价值的核心诀窍。

IXDC：在 AI 时代，您能谈谈飞书多维表格的设计如何从工具提供者向生产力协作者演进？

刘健：核心逻辑是将 AI 视为 “电力般的基础资源”，而非刻意彰显的标签。不推崇用视觉元素强调 AI 能力，而是让 AI 以 “无感助手” 的形态存在 —— 用户需要时主动提供帮助，不需要时绝不打扰正常工作。聚焦 “用 AI 帮用户高效达成具体事情”，而非打造 “炫技式 AI 产品”，这是从工具到生产力协作者的底层思维转变。

IXDC：您认为 AI 将如何重塑办公体验设计的核心范式与设计师的角色？

刘健：核心范式将转向 “AI 无感融入”，AI 以基础能力资源的形式存在于工具中，不刻意凸显其存在感；设计师的角色是让用户在不知不觉中使用 AI 提效，重点在于 “放对 AI 的位置”，聚焦工具对用户的服务价值，而非强调 AI 的特殊性或强大性。

IXDC：您认为飞书设计所秉持的办公美学，其内核究竟是什么？它如何成为中国企业在 AI 竞争中的坚实基石？

刘健：办公美学的内核是 “对品质的极致追求”。从 CEO 到一线设计师、产品经理，都会深耕细节：小到窗口的点击路径、鼠标滑动距离、完成时间优化，一个功能可能打磨五六十稿并反复测试。这种对真实场景与用户体验的极致打磨，成为企业在 AI 竞争中脱颖而出的坚实基础。

IXDC：是什么促使您参加2025中国服务设计业十大杰出青年奖项评选？在众多奖项中，您认为这个奖项最吸引您的地方是什么？

刘健：中国服务设计业十大杰出青年奖项在行业内知名度高、含金量足，我从求学阶段就见证其发展与影响力。最吸引我的是平台的行业认可度与广泛影响力，希望通过参评与行业同仁交流学习。

IXDC：参评过程本身为您个人带来了哪些意想不到的收获？

刘健：最大收获是 “跳出固有视角”。日常沉浸于产品设计工作，参评过程中收到了不同维度的提问，其中不乏从未思考过的角度，为后续工作提供了全新启发。

IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语？

刘健：希望 IXDC 持续扩大影响力，从行业交流平台成长为赋能下一代设计师的重要载体。祝愿其助力更多行业新人成长，推动中国设计产业与相关产业发展，未来在国际化领域做出更多贡献。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 李亦然

终审 | 苏 菁

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