不止于售后：云途医疗以主动守护，重新定义服务价值

云途荣获国家认监委“五星售后服务”评价的 “金手套”高端服务，精髓在于将“被动响应”转变为“主动守护”。我们构筑了一套贯穿设备生命周期的主动服务体系：

不止于售后：云途医疗以主动守护，重新定义服务价值

当医疗设备停摆，每一秒的等待都意味着诊疗的中断。在云途医疗（ESAY），“24小时响应”只是服务的起点，而非终点。我们坚信，真正的品质，是让您感受不到问题的存在，是那份无时无刻的安心守护。卓越的体验，源于无感的关怀与被感知的服务速度。

“金手套”标准：从被动响应到主动守护

主动预防：我们的系统能结合设备运行数据，在潜在故障发生前发出预警，并及时按客户需求给出维护方案，将问题消灭于萌芽。

主动巡检：工程师每年开展2次免费巡检，覆盖31个省份、2000余家基层诊所及8000多台设备。通过“云守护·万里巡”计划（全国免费巡检服务），我们确保每台设备均能稳定运行，让高品质预防医疗触达更广泛人群。

主动赋能：我们提供详尽的设备使用与维护培训，并定期回访跟踪。每年开展4场以上的全国免费售后培训，覆盖设备操作、维护及应急处理等内容，确保医护人员操作规范度提升40%，设备误操作率降低60%。

通过这套体系，云途医疗将传统的“坏了再修”升级为“未坏先防”，真正实现了 “售后”服务的前置化。

全域响应：24小时只是起点

我们深知，医疗设备停摆意味着诊疗的中断。因此，云途建立了7×24小时全时待命的服务热线。但这只是底线。我们承诺：接到服务需求后，12小时内向客户做出响应。若需现场处理，300公里内24小时内到达现场。电话、远程、邮件、现场……我们构建了一张无缝的服务网络，确保任何问题都能以最快速度找到最优解。

价值升华：服务，是我们最重要的产品

在云途看来，卓越的设备是合作的开始，而无忧的服务才是我们与客户建立长期信任的桥梁。通过将“售后”做成“售前”，我们实现的不仅是设备99%以上的超高在线率，更是将服务从传统的“成本中心”转化为驱动客户成功的“价值引擎”。

这意味着，选择云途，您获得的不仅是一台领先的Ai牙科椅（简称：牙科机、牙科综合治疗台、牙科综合治疗机）更是一个终身进化、全程守护的合作伙伴。我们致力于将您从设备维护的琐事中解放出来，让您专注于最重要的使命——为患者提供更优质的服务。