83岁前IBM CEO郭士纳逝世，曾以“外行人”身份主导“蓝色巨人”成功转型

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（来源：澎湃新闻）

据IBM官方网站，当地时间12月28日，IBM董事长兼CEO阿尔温德·克里希纳（Arvind Krishna）通过全员信正式通报，公司前董事长兼CEO路易斯·郭士纳（Lou Gerstner）于27日逝世，享年83岁。

路易斯·郭士纳（Lou Gerstner），来自IBM官网

这位在1993年至2002年执掌“蓝色巨人”的传奇人物，因成功带领IBM走出濒临破产的绝境，成为全球企业管理领域的标志性人物，其逝世消息引发科技与商业界广泛缅怀。

郭士纳接手IBM之际，这家科技巨头正深陷前所未有的生存危机。

彼时，个人电脑产业的崛起严重冲击了IBM赖以生存的大型机业务，市场份额被竞争对手持续挤压，公司内部机构层级繁杂、官僚风气浓厚，业务板块各自为战。财务方面，1992年，IBM亏损50亿美元，1993年亏损额飙升至81亿美元，“拆分IBM”一度成为华尔街与行业内的主流声音。

而郭士纳虽无计算机行业背景，却已凭借跨领域的卓越履历站稳脚跟。他曾是麦肯锡咨询史上最年轻的合伙人之一，之后历任美国运通总裁、RJR纳贝斯克CEO，多元的管理经验为他接下这份“烫手山芋”奠定了基础。

面对内忧外患，郭士纳大刀阔斧地改革开启了IBM的重生之路。克里希纳在信中提及的一个细节，至今仍在IBM内部被广为传颂：上任初期，郭士纳中途叫停了一场冗长的内部汇报，只简洁地说“我们直接沟通吧”。这个看似简单的举动，实则传递出清晰的改革信号，即摒弃向内聚焦的低效内耗，转而回归商业本质——关注客户真实需求，开展有价值的务实交流。

克里希纳认为，郭士纳在任期间，做出了IBM发展史上“或许最具决定性意义的决策”：拒绝拆分，保持公司整体性。在当时IBM各业务单元各自为战的格局下，他坚信企业客户需要的不是零散的技术组件，而是一站式的集成解决方案。这一战略抉择，不仅扭转了IBM的拆分命运，更重新定义了公司的发展方向，让其在全球大型企业服务市场中重拾核心竞争力。

在郭士纳看来，战略的落地离不开文化的革新。他认为，真正的变革不仅是制度与业务的调整，更在于员工行为模式与价值取向的转变——当无人监督时，员工是否能坚守务实态度、直面问题本质、勇于突破自我。他没有否定IBM长期积淀的核心价值观，而是推动这些理念与新时代的市场需求相结合，赋予其新的生命力。

通过精简冗余开支、剥离非核心资产、优化资源配置等举措，郭士纳快速改善了公司的财务状况。1994年，IBM便实现30亿美元盈利，终结了持续多年的亏损困境；到2002年郭士纳卸任时，公司市值已从接手时的290亿美元跃升至1680亿美元，“蓝色巨人”成功完成绝境重生。

克里希纳在信中还分享了自己与郭士纳的交集往事。上世纪90年代中期的一场小型员工大会上，郭士纳的专注与远见让克里希纳印象深刻，他既能紧盯短期的业务交付目标，又始终坚守创新的本质。

影响更为深远的是，郭士纳成功将IBM转型为以IT服务和解决方案为核心的科技巨头，定义了IBM此后二十年的发展路径。

离开IBM后，郭士纳并未停下脚步。他出任凯雷集团董事长，在投资领域继续发挥管理智慧；同时，他将大量时间与资源投入慈善事业，尤其在教育扶持与生物医学研究领域倾注心力。

郭士纳所著的《谁说大象不能跳舞》一书中详细记录了他带领IBM转型的决策过程、实践细节与管理思考，成为全球企业管理领域的经典教材，影响了一代又一代商业管理者。苹果CEO蒂姆•库克、AMD董事长兼CEO苏姿丰等人都曾在IBM任职，华为创始人任正非也曾在华为内部力推IBM的管理体系。

当日苏姿丰也在社交媒体发文缅怀，“他对科技有着超乎寻常的浓厚兴趣和深刻见解。能有机会与他共事，我深感荣幸。”