大盘鸡门店回复差评用语不当引不满，总部：终止合作，店铺已关闭

近期，多名网友在社交平台上发帖称，位于甘肃兰州某高校附近的一家大盘鸡门店在发现学生外卖订餐后给出差评时，回复如“出了校门到电子厂报到”等话语，引发不满。

12月29日，红星新闻记者致电该大盘鸡门店总部，一名接线的工作人员回复称：“总部已决定解除与该店合作关系，涉事门店已于28日晚拆除门店品牌标识。

涉事门店已关闭 受访学生供图

红星新闻记者注意到，多名网友上传的该店相关外卖平台评价截图信息显示，12月13日，一名顾客疑似因点了该店外卖后，遭遇长时间延迟配送，且出现包装漏油等情况，在该店评论区给出差评。

根据截图信息，该网友在评价中称，自己6点半点的外卖，预计7点51分送达。但该网友8点50分才拿到外卖。为此，该网友与该店联系询问延迟配送的原因，但对方只回复称“店里忙”，店家的电话也未能接通。该网友表示，这份外卖不仅延迟配送，且外卖包装上也全是油。

但在相关截图里，涉事大盘鸡店并未向该网友道歉，同时留言回复称：“解释了刚好饭店忙还给差评……出了校门到电子厂报到吧。”

这条回复很快引发不满。红星新闻记者注意到，近期已有不少网友在社交平台发帖谴责该商家。

据该店附近的学生讲述，涉事大盘鸡店已并非首次对差评给出带有嘲讽意味的回复。记者在网友发布的该大盘鸡店多条评论区相关截图中看到，数名消费者在该店订单中给出差评，反映如配送延误、包装不良、分量不足等问题，大多收到了商家的“负面言论”。

例如在12月9日，一顾客给出差评称：“17块钱五块肉，骨头两块半，跟店里面吃剩下的送过来了一样。”该店家回应：“你还要多少，你没见过肉是吧。心不干净，想啥都是脏的。”

29日，红星新闻记者在外卖平台点外卖界面已无法搜索到该门店。但在外卖平台上该门店的网页中，记者发现，该门店评分为3.0，在204条评价中，低分评价就有144条。不过，以上被网友截图的评论现已被删除。

就此，红星新闻记者也多次尝试拨打涉事门店电话，但始终无人接听。另据华商报此前报道，当地公安、工商部门均已介入此事。

12月26日，该大盘鸡店所属总部发布公告，指出涉事门店因不当言语回应、服务及产品质量问题，严重损害了消费者的权益与品牌形象，总部决定立即解除合作关系，并要求该门店在24小时内拆除所有品牌标识。

红星新闻记者于29日致电该大盘鸡店总部，一名接线的工作人员告诉记者，门店品牌标识已于12月28日晚拆除，双方已解除合作关系。

一名学生也向记者透露，目前涉事门店已关闭。

红星新闻记者 杨雨奇 实习生 何雯文

（来源：红星新闻）