【亿邦原创】12月29日消息,亿邦动力获悉,淘宝闪购将新增“正品保障”服务。
“正品保障”服务是指平台内商家对其所销售商品的保障承诺:当用户基于正常生活消费需求,在商家店铺购买带有“正品保障”服务标签的商品后,如订单商品被鉴定为假冒商品的,则除交易退款外,商家还将向用户给予额外赔偿的保障服务。
其中,商家不仅需向用户退还商品的实际成交金额,还需要向用户支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。
当用户需满足以下条件,方可申请“正品保障”服务的赔付:
1、用户基于正常生活消费需求购买商品;
2、用户所购商品含有“正品保障”服务标签;
3、用户于交易成功后30日内发起“正品保障”服务投诉及申请;
4、用户须按照相应规则进行举证,并经过平台核查商户售卖假冒商品属实。
根据平台规定,申请参与“正品保障”服务的名优白酒品牌,需要缴纳一定额度的保证金。其中,售卖“飞天茅台”品牌商品需要缴纳5万元保证金。
除此之外,其他名优白酒品牌则需要缴纳3万元保证金。比如,茅台、五粮液、泸州老窖、习酒、酒鬼酒、洋河、剑南春、今世缘、汾酒、舍得、水井坊等。
商家需通过总管账户下的任一或多个连锁账号,在平台保证金管理页面缴纳足额的保证金。当商家保证金缴纳后将用于总管账户下所有门店的服务保障。
如商家未足额缴纳保证金,或实际缴纳的保证金低于平台的保证金缴纳要求的,需及时完成补缴。当商家在收到通知(包括钉钉/短信/邮件等方式)后7个自然日内补足保证金。
如商家未及时完成保证金的缴纳或补缴,平台将暂停或终止为商家提供部分或全部服务。包括取消“阳光酒庄”商户标签、取消“正品保障”服务标签、冻结支付账户等,直至商家按要求完成保证金的缴纳或补缴。
高额保证金(飞天茅台5万,其他名酒3万)与十倍赔付的惩罚性条款,可以大幅提高商家售假的财务成本和风险。在一定程度上,能有效威慑和清退潜在的售假商家。而一个更干净、可信的商品生态,更有可能吸引并留住高购买力用户,从而提升平台的整体客单价、复购率等。
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