动态 | 骑士AI助手每天主动服务超6000万次，淘宝闪购持续推进城市骑士职业化进程

即时需求从‘一年四季’变为‘一日四时’，再到7×24的随心所欲，‘闪念闪购闪享’的大消费新时代已来。

在2025年同城即时物流行业年会上，淘宝闪购副总裁陈浩表示，平台将坚决投入、加大投入、长期投入即时物流新基建，继续夯实骑士保障、持续推进职业化进程，带来一站式即时生活服务。

据国家统计局数据，前三季度全国网上零售额增长9.8%，这一快速增长得益于数字消费、绿色消费及即时电商等新型业态的蓬勃发展，其中线上服务消费增长‌20.2%‌，即时电商销售额增长‌24.3%‌。‌大摩则在前瞻性报告中测算，预计到 2030 年，中国即时消费市场（含外卖）的合计规模将超过 5 万亿人民币，其中即时零售预计占比2.5万亿元。

这场由即时需求驱动的大消费变革，打开了万亿级新机遇。随着持续加大物流投入、加强骑士保障，淘宝闪购即时物流已在规模、时效与体验上行业领先。

据介绍，随着完成品牌融合焕新，实现商品、库存、运力、营销一体化协同，淘宝闪购正持续夯实物流服务基建。通过深耕全时段消费场景，淘宝闪购高效的配送服务正在重构“时间×空间×需求”，让消费者24小时随心点、随心享。

数据显示，依托门店、闪购仓、品与AI超算能力，淘宝闪购让“对的商品”在“对的时间”出现在“对的地点”，过去一年上线了30多万家门店，闪购仓拥有超1万8千个SKU，品牌商全面入局；8月，淘宝闪购日均活跃骑士超200万人，平台日订单峰值达1.2亿单，月度交易买家数突破3亿。

淘宝闪购着眼于依托AI技术与创新构建长期能力，通过智能技术匹配数百万骑士、数百万门店、数以万计的商品，让履约更快更准。

与此同时，淘宝闪购通过扩大商户配送范围，提升夜间等场景的配送体验；在冬夏闪购旺季，通过精准预判天气等因素做好运力储备；还提供“1对1急送”和“加速卡”等服务保障，大大提升履约时效与体验。

其中，淘宝闪购推出业内首个AI助手，为广大骑士和商户带来了前所未有的便捷和智能交互。

接单派单怎么安排、跑单收入怎么算、路上遇到异常怎么办……现在，每位骑士只要动动嘴，就能通过语音实时获得帮助——骑士AI助手可以在几秒钟内给出贴心提醒和服务。从安全求助、咨询申诉到快速响应，目前每天已主动服务超过6000万次，高频场景里有78%的骑士都愿意用、觉得好用。

“城市骑士不只是订单的送达者，更是城市美好生活的建设者和守护者。”陈浩表示，淘宝闪购致力于为所有骑士构建一条值得托付的职业之路。

就在2025年，淘宝闪购推出“城市骑士·橙意计划”，由阿里巴巴集团与蚂蚁集团旗下20多个品牌联合发起，全方位系统性升级骑士保障与激励。其中包括，推出行业首套职业制服，为百万骑士免费焕新；首推“城市骑士日”，从5月17日开始设立“17骑士日”，线上线下累计关怀达400万人次；

首创橙意计划，持续加码激励爱心善举、加码帮助困难骑士、专项支持骑士就学深造、加大骑士子女助学支持。目前，广东高州跳桥救人骑士吕炜权等数十名“城市骑士社区侠”获重奖，田丹等首批免费上大学骑士毕业；

首个社保全国覆盖，在行业首次推出养老保险、医疗保险补贴全国覆盖，全国稳定跑单且有意愿缴纳养老、医疗保险的骑士，淘宝闪购将补贴至少50%保险费用，对骑士队长、荣誉骑士则将全额补贴。

据介绍，面向全行业骑士，淘宝闪购还全面升级“五个一”服务，围绕“一个站、一张床、一餐饭、一扇门、一度电”的日常需要，解决骑士急难愁盼的关键小事，包括围绕“一个站”，在骑士驿站铺设智能充电设备，统一配置应急药箱、电子血压仪等，为骑士出行与健康护航；提供“一张床”，在骑士公寓配发免费高品质床垫，推动公寓运营标准化；联动更多爱心商家加码“一餐饭”，“一键选餐”优化骑士体验；方便“一扇门”，全国推广“碰一下”进门，让“扫码”时间从8秒缩短至1.5秒，大幅提升时效；加码“一度电”，加大用电补贴，联合生态伙伴在76个重点城市建设“5分钟可达”换电服务圈，新增24小时智能换电站等。

“征服星辰大海，也呵护人间烟火。行业的发展并不体现在速度上，而是体现在温度里。未来，我们将继续以技术为引擎，以责任为底座，在推动即时物流高质量发展的同时，坚定守护每一位参与者的尊严与价值，推动城市骑士迈向有技能认证、有成长发展、有社会保障、有职业尊严的现代服务业。”陈浩表示。