举报电话公示号码出错，别“疏忽”这种“工作疏忽”

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 王学钧

一个“疏忽”，让公示成了现眼。

近日，山西临汾市城市管理局发布《关于城市管理系统安全隐患举报电话的公示》，公布了两个举报电话，其中一个竟存在号码错误。好在，当地市民及时发现了这一错误，临汾市城市管理局也发声明致歉，并对错误号码作出更正。

在致歉声明中，公示错误被归因于“工作疏忽”。这虽然不能算错，但是，如果只谈“疏忽”，而“疏忽”掉“疏忽”背后的问题，如此归因就更像是一种敷衍。

在一份关于电话的公示中弄错了作为关键信息的电话号码，这样的“工作疏忽”过分得近乎荒唐。哪怕出错的只是两个举报电话中的一个，也不可原谅。

因为公示号码有误，发现安全隐患的市民想打举报电话却打不进去，这不仅会耽延城市安全隐患的排除，还会损害当地政府部门的形象与公信力。

一份面向公众的公示文件，从起草、核对到发布，理应经过多重审核把关。举报电话这类关键信息，只需一个简单的拨号验证就能核实，却最终带着错误公之于众，这绝非偶然的“手滑”，而是责任意识淡薄与工作作风漂浮的直接体现。

从涉事部门的事后反应上也能看到这类病象。错得这么离谱，涉事部门都没有及时发现，这已经够不像话的了。谁知，在市民反映公示电话有错之后，首先想到的竟也不是认错改错，而是若无其事，悄悄上网删除了出错的公示。就这样“拖”了好几天，直到引发舆情，才“诚恳”发文致歉，更正并重新公布举报电话。道歉改错当然好，可此前的潦草与随意着实让人心生疑虑：在涉事部门那里，关于举报电话的公示是当真的吗？

要想杜绝此类错误的再次发生，涉事部门还有不少事要做。

首先，要亡羊补牢，完善相关审核流程。对涉及民生的关键信息，推行“双人核对、拨号验证、专人复核”制度，用刚性流程遏制各种“疏忽”。

其次，要强化事后监督，并建立快速响应机制。公示发布后24小时内，安排专人监测市民咨询、投诉渠道，及时发现信息偏差。发现问题后，第一时间启动核实流程，第一时间发布更正公告并致歉，避免舆情发酵。

与此同时，要明确责任主体，做好事后追责。将公示信息准确性纳入年度绩效考核，对由“工作疏忽”导致的信息错误，明确追责到具体责任人，让每一个环节的工作人员都不敢掉以轻心。

政务服务无小事。一个正确的举报电话、一次及时的响应回复，看似微小，却能让群众感受到政府的温度与担当。从这个角度看，涉事部门的“工作疏忽”不仅一种严重的错误，更是一次严厉的警示。

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