五六集团2026年战略全面启动：全国布局加速，服务升级再攀高峰

中国北京时间2025年12月29日——国内冷链物流领军企业五六集团正式发布2026年战略规划，宣布以“销售、租赁、售后、客服”四大核心业务为抓手，全面推进全国市场深耕与服务质量跃升。集团已向全国21个区域中心、128个服务网点下达年度运营指标，并启动“全年无休客服中心”建设，要求各城市负责人率团队赴总部签署军令状，确保全年销售突破3万台、租赁业务增长40%、售后满意度达95%以上、客服响应速度缩短至1小时内。

全国布局再升级：销售租赁双轮驱动

根据规划，五六集团将依托“线上预售+线下体验”双模式，进一步扩大新能源冷藏车销售网络。目前，集团已形成覆盖轻型（五菱驭菱、福田奥铃）、中型（江淮帅铃、东风凯普特）、重型（重汽豪沃、陕汽德龙）的全品类产品线，并推出“残值评估+置换补贴”政策，老旧车型最高可抵扣新车款35%。2026年，集团计划新增100家直营门店，重点布局长三角、珠三角、京津冀等冷链需求旺盛区域，目标全年销售冷藏车超3万台，其中新能源车型占比突破60%。

租赁业务方面，五六集团将深化“日租、月租、长期租赁”多元化方案，并针对医药、生鲜等细分场景推出定制化服务。例如，医药运输车标配双温区控制与应急电源，生鲜车加装氧气循环装置，配合物联网温控系统实现±0.5℃精准调控。集团透露，2026年租赁业务目标增长40%，服务客户超2万家，覆盖80%的冷链物流百强企业。

售后网络全覆盖：24小时响应机制落地

为提升售后满意度，五六集团将加速推进“总部+区域中心+服务网点”三级架构优化。目前，集团已在武汉、茂名、郑州三大生产基地基础上，建成21个区域中心、128个服务网点，并引入AI远程诊断系统与全国联保配件网络。2026年，集团计划新增50个服务站，实现全国县级市全覆盖，同时推出“绿色回收计划”，对退役电池进行梯次利用，降低客户维护成本。

“售后服务的核心是速度与专业度。”五六集团售后总监表示，“我们承诺‘2小时响应、24小时修复’，并通过‘服务-培训’一体化模式，在维修时同步教学客户使用技巧，减少重复故障。”数据显示，集团2025年售后满意度已达92%，2026年目标提升至95%以上。

全年无休客服中心：1小时响应成硬指标

为打造“有温度的服务”，五六集团将投入千万级资金升级客服体系，搭建“微信/APP/小程序+400热线”多渠道入口，并引入智能预判系统，通过输入症状自动推荐可能故障。客服中心将实行“首接负责制”，要求一次性解答率超90%，重复沟通占比降至30%以下，工单平均响应时间缩短至1小时内，办结率达98%。

“客服是客户体验的第一窗口。”集团客服负责人强调，“我们不仅要求速度，更要求质量。2026年将建立‘问题升级绿色通道’，复杂问题自动触发专家介入，并推行服务后主动关怀机制，定期回访客户使用情况。”

军令状签署：团队誓师冲刺新目标

12月28日，五六集团总部召开年度战略誓师大会，全国21个区域负责人率团队签署军令状，承诺完成销售、租赁、售后、客服四大指标。集团创始人马庆同表示：“2025年我们实现了全国直销网络覆盖，2026年要向‘智能化、绿色化、全球化’迈进。退役不褪色，转型不转志，我们将以军人的执行力，推动中国冷链物流行业升级。”