民生银行济南西城支行：厅堂适老化服务，让金融暖意浸满银发时光

近日，为切实提升老年客户群体的金融服务体验，民生银行济南西城支行持续深入推进厅堂适老化改造与服务升级，从硬件设施到软件细节全方位优化，打造“银发友好型”金融服务环境，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，让老年客户在每一次业务办理中感受到贴心关怀。

走进民生银行济南西城支行营业厅，适老化的暖心细节随处可见：宽敞明亮的大厅内，摆放着松软舒适的爱心座椅，座椅旁加装了防滑适老化扶手，方便腿脚不便的老年客户起身借力；厅堂角落整齐配备了折叠轮椅、度数齐全的老花镜、高清放大镜及应急医药包，甚至为手抖的老人准备了带防滑垫的书写板，从细微处消解他们办理业务的不便。硬件升级之外，该支行在服务细节上更是下足功夫：工作人员会第一时间主动上前询问老年客户的需求，用放缓的语速、通俗的语言耐心解答疑问；针对视力或听力不佳的老人，员工会通过手写信息、加大字体展示业务内容等方式确保沟通顺畅；同时厅堂显眼位置摆放了意见反馈箱，鼓励老年客户提出服务建议，支行定期梳理反馈内容，持续调整服务举措，让适老化服务更贴合实际需求。

为进一步守护老年客户的财产安全，该支行还定期在厅堂举办老年专属金融知识讲座，重点围绕防范养老诈骗、识别非法集资等内容展开：结合“冒充子女求助转账”“高息养老产品骗局”等真实案例拆解诈骗套路，普及“不轻信、不透露、不转账”的防骗口诀，同时现场演示如何通过银行官方渠道核实业务真实性，帮助老年客户提升风险防范意识，让他们在享受金融服务的同时，筑牢财产安全防线。

这些适老化举措收获了老年客户的一致好评，常来办理业务的张大爷感慨道：“以前总觉得去银行办业务又麻烦又紧张，现在这里不仅坐着舒服，工作人员还会把条款一条条讲清楚，连防骗知识都手把手教我，来这儿办事心里又暖又踏实！”

随着人口老龄化程度的加深，老年群体的金融服务需求愈发凸显，民生银行济南西城支行负责人表示：未来将持续深化厅堂适老化建设，不断完善服务流程、细化服务细节，以更有温度的金融服务，构建真正适配老年客户需求的“银发友好型”厅堂，让金融暖意持续浸满老年客户的每一段服务时光，切实履行金融机构服务民生的责任与使命。