北京
【TechWeb】12月29日消息，据媒体报道，一个月前，宋女士在四川乐山特斯拉中心下单了一辆 Model Y 长续航全轮驱动版，约定在海口提车。
在提车时，宋女士发现，该车系 2025 年 6 月出厂，而同年 7 月该款车已进行升级，电池续航增加，售价不变。
“下单前销售人员没讲过，信息都是销售人员录入并生成订购协议，也没让我签字确认。花同样的钱，我怎么可能去买升级前的车？”为此，宋女士拒绝提车，她认为这是特斯拉销售人员造成的失误，并非自己的过错，要求特斯拉退还 1000 元定金，并赔偿自己往返海口提车的交通和住宿等实际损失 5000 元。
针对此事，特斯拉方面向红星新闻记者回应，经核实，该客户为缩短提车等待时间，自愿决定放弃首笔期货订单，转为购买已出厂现车，双方在线下对提现车已达成明确共识。合同中出现的“2025-02”字样，系用于区分生产日期的批次代码，交付车辆符合订单约定。
当事员工在协助客户紧急下单时，未严格执行标准确认流程。公司已对该员工做出严肃处理，并将在内部强化合规培训，杜绝此类疏忽。目前正积极与客户保持沟通，致力于达成双方满意的解决方案。
据了解，特斯拉 Model 3 长续航版本和焕新 Model Y 长续航版在今年7月迎来升级，焕新 Model Y 长续航版和 Model 3 长续航版升级了新款电池方案，续航有所增加。
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