盐城市公务车平台成立十周年发展纪实

2015年12月28日，伴随盐城市党政机关公务用车制度改革的全面落地，市级机关公务用车集中管理平台应势而生，肩负起为市级机关及执法执勤单位提供公务出行保障的使命。十载栉风沐雨，十载春华秋实，平台实现“从无到有”的破局、“从有到优”的跨越、“从优到精”的进阶，始终围绕“公车出行便捷安全、交通费用节约可控、车辆管理规范透明、调度服务高效优质”的改革目标，交出了一份 “服务零投诉、安全零事故、工作零疏漏” 的优异答卷。

破局：从无到有，筑牢公车保障根基

成立之初，面临人员短缺、制度空白、管理模式传统等多重困境，平台无成熟经验可借鉴、无现成体系可依托。为攻克难关，全员以“敢闯敢试、敢为人先”的劲头开启创业之路，组建一室三科三车队，在公务用车从机关后勤到公司运作的转变中发挥重要支撑。随着高架清障救援公司并入，加之各单位用车响应需求，平台在市区单位密集区域逐渐拓展成一室三科五车队的成熟架构，实现各层级分工明确、职责清晰；在制度建设上，从零起步构建管理体系，先后出台52项规章制度，编撰《制度汇编》并常态化开展宣讲考核，覆盖岗位职责、服务标准、安全管理、督查考核等全领域，为运营筑牢“制度之墙”；在服务模式上，创新推行“分散式驻点服务+集中式统一管理”，将车队驻点布局市区各关键区域，有效缩短响应时间，实现服务效率与保障能力的初步提升。

跨越：从有到优，锻造高效服务典范

站稳脚跟后，平台以“科学化、制度化、规范化、标准化”为目标，从科技赋能、管理升级、品牌塑造三个维度，推动公车服务向高质量迈进。

科技赋能，实现智慧管理转型

成立初期，手填派车单模式存在效率低、误差高、数据混乱等弊端。2016年，平台率先与中国电信合作，为所有车辆安装北斗全球定位系统，搭建PC终端管理系统和车载终端监控系统，实现车辆实时管控。同年，公务用车电子信息系统上线，替代传统传真和手工填单模式，完成用车申请、审批、调度全流程线上化改造；后续“盐城公务车”手机App的推广，更是让公务出行迈入“指尖时代”，用车单位可一键完成订单操作，管车人员可实时掌握车辆动态，车辆基础信息、用车过程等数据实现“全程留痕”，该举措在全省乃至全国公车管理领域引起示范效应，累计接待省内外同行交流100余次，输出“平台经验”。

管理升级，夯实服务保障底盘

平台以“安全、服务、党建”三大标准化建设为抓手，推动管理从“制度化”向“标准化”进阶。在安全管理上，构建“综合+分级+专项”安全管理体系，出台10余项安全制度，建立15项安全管理细则，逐级签订安全生产责任书，定期开展消防、高架救援、交通事故等模拟演练，实现安全管理从“被动应对”到“主动预防”的转变；在服务管理上，通过“理论学习+案例分析+实操演练”开展文明交通、服务礼仪培训，组织“文明公车驾驶人”“服务之星”“文明示范岗”评选，累计培训超5000人次，让优质服务成为员工行动自觉；在党建管理上，划分党员责任区、组建党员突击队、评选党员先锋岗，将党建工作与业务深度融合，筑牢红色引领根基。

品牌塑造，擦亮公车服务名片

平台以文化铸魂，打造“键盘上的话务室”“车轮上的党支部”“高架上的清道夫”“志愿者服务队”四大特色服务品牌，形成党建引领、服务与社会责任并重的文化体系。“键盘上的话务室”凭借零投诉、零差错的服务，斩获省、市“工人先锋号”“最美交通巾帼示范岗”“交投榜样”等荣誉；“车轮上的党支部”充分发挥党员先锋模范作用，连续多年获评“先进党支部”；“高架上的清道夫”24小时坚守高架清障一线，为城市交通畅通保驾护航；2019年成立的志愿者服务队，开展“平安交通进社区”“环境保护”等公益活动100余次，服务群众超5000人次，社会责任践行成效明显。

进阶：从优到精，彰显国企责任担当

十年来，平台不仅在服务保障上精益求精，更在重大任务、应急处置中扛起国企担当，以实际行动践行“服务政务、保障出行”的初心。

危难时刻显担当，应急保障冲在前。平台始终将应急保障作为重要政治责任，确保闻令而动、向险而行。2016年“6·23”阜宁特大龙卷风冰雹灾害发生后，平台迅速集结应急保障车队，累计完成50余车次应急保障，为抢险救灾工作赢得宝贵时间，用车轮筑起生命保障线。在重大活动保障中，平台秉持“高标准、精细化、零差错”理念，连续多年以“一体化联动、标准化服务”的工作模式，圆满完成全球公共安全合作论坛（连云港）会议等一系列国内外重大会议、重要活动的车辆服务保障任务。十年来，累计承接各类重大应急处置、重要活动保障任务400余次，全程实现“零投诉、零事故、零疏漏”，服务满意率持续保持100%，用过硬作风和优质服务赢得了各级单位的高度认可，彰显了国企的责任与担当。

在日常服务领域，十年来平台累计话务量24.7万余次、派车19.1万余车次，安全行驶里程突破4000万公里，覆盖日常公务、会议保障、执法执勤等多类场景，收获市级单位及执法部门表扬信260余封、电话及系统留言表扬600余次，先后荣获省市文明单位、交通系统及国资系统先进基层党组织、交投集团综合先进集体等多项荣誉，“分散驻点+集中管理” 模式与信息化建设经验成为可复制推广的“平台样本”。

截至目前，平台已拥有公务保障用车97辆、执法执勤用车51辆、市场化补充保障车辆131辆，配备管理人员 12 人、驾驶员154名，形成了“车辆规模适配、人员专业精干、管理规范高效”的现代化服务格局。

远航：逐梦新程，再启公车服务新篇

十年风雨兼程，十年初心如磐。从改革初期的艰难摸索到如今的行业标杆，市公务车平台的十年，一部队伍建设的成长史，是一部公车服务的创新史、一部国企担当的责任史。站在十周年的新起点，平台将继续秉持“秉德从道、缪力致远”的企业精神和“科学、严谨、规范、高效”的发展理念，以更优服务、更强管理、更实担当，为盐城经济社会高质量发展提供更坚实的公车保障支撑。