“以前办残疾人证,至少要跑两趟,现在在网上就能申办,还有工作人员全程指导,心里的负担轻多了!”市民小张的感慨,道出了潮州许多残障朋友的共同心声。
小张的体验,正是潮州市残疾人证“全流程网上办理”服务落地的生动写照。今年5月18日起,潮州市残联联合潮州市卫生健康局,在全市范围内推出残疾人证“全流程网上办理”服务,依托数据共享与流程再造,实现从申请、评定、审核到制证、寄送的全环节线上通办,让政务服务既有效率,更有温度。
过去,办理残疾人证,申请人要准备各种证明材料、跑残联提交申请材料、到医院做残疾评定,纸质材料传递烦琐,稍有疏忽就可能得来回跑,耽误进度。这对于行动不便的残疾人及其家庭而言,不仅耗时费力,更添奔波之苦。如今,随着“全流程网上办理”服务的推行,申请人或代办人只需通过粤省事APP、残疾人服务APP、全国残疾人信息化服务平台等多个渠道,实名登录后填写基本信息,上传身份证、户口簿、照片等材料的清晰电子版即可完成线上申请。对于不熟悉手机操作的申请人,可前往镇(街道)的便民服务中心,工作人员将提供全程“帮办代办”服务,协助完成线上申请。
申请提交后,残联工作人员会在线审核材料,通过后将主动联系申请人,协调指导前往指定医院进行残疾评定——这也是整个流程中唯一需要线下办理的环节。评定结束后,医生会直接将结果录入系统并上传电子评定意见,由残联工作人员在线审核,线下公示无异议后,便会启动制证流程。对于需要邮寄的证件,将通过邮政快递等方式送达申请人指定地址,真正实现“只跑一趟医院,全程网上办结”。
“以前办证,要折腾好几天,现在网上提交申请,办证进度随时能查,证件直接送上门,省心又省力!” 刚收到邮寄到家的残疾人证,市民王女士难掩喜悦。
此次残疾人证“全流程网上办理”改革,是潮州市推动公共服务均等化、切实践行以人民为中心的发展思想的具体实践,也是以数字技术传递城市温情、让特殊群体共享发展红利的生动诠释。通过数据共享与流程再造,办理时限显著缩短,服务流程更趋标准化、透明化;电子化流程取代纸质传递,关键信息在加密网络中闭环流转,既提升效率又筑牢隐私保护与数据安全防线;残联工作人员提供的主动联系、过程指导等贴心服务,让特殊群体切实感受到数字化改革带来的便利与温度。
自5月18日试运行以来,全市已新办残疾人证1738份,其中1709份通过全流程网上办理完成,网办率超过九成。
(潮州日报全媒体记者 陈婕 见习记者 陈培湘)
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