畅通服务快车道：国网上海市北供电公司以FREE8.0新举措赋能区域高质量发展

近日，国网上海市北供电公司举办“畅通服务快车道，打造营商新高地”——“宝”驾护航直通车宝山区专场推介会，正式发布并深入解读“FREE8.0版本”服务新体系。

优化电力营商环境是提升区域竞争力、激发市场主体活力、推动经济社会高质量发展的重要支撑。在此背景下，作为对今年5月国网上海市电力公司发布的FREE（免费、快捷、便利、卓越）8.0行动方案的全面落实与区域化实践，本次推介会围绕“5项新承诺+5类服务包”共24项改革举措，系统展现了公司以更高标准、更实行动持续赋能区域发展的坚定决心与创新路径。

近年来，国网上海市北供电公司立足“世界观察中国电力的窗口”高标定位，持续优化电力营商环境，落实“以客户为中心”的服务理念。公司服务范围覆盖约383.22平方公里，为区域内224.31万用户以及众多核心商圈、重要枢纽与高新园区，提供安全、可靠、高效便捷的电力服务。

自“FREE”系列启动以来，历经从1.0到8.0的升级迭代，公司始终围绕简化办电流程、降低用能成本、提升供电品质和赋能城市数字化转型，实现服务能级的持续跨越，打造一流电力营商环境中的“市北示范”。

国网上海市北供电公司总经理徐建兵表示，此次FREE8.0版本“5项新承诺+5类服务包”，既是对FREE1.0到7.0系列实践的总结，也标志着公司开启了以品牌化、体系化服务主动回应市场期待、创造用户价值的新篇章。

公司积极探索“电等客户”，提前了解用电需求，启动开关站建设，试点“带站出让”“拿地建站”服务模式，搭建重点项目“双向互通机制”。推进开关站共建共担机制，对市北公司5个10kV业扩首批试点项目实施清单化跟踪、节点化推进。推动“契约制接电”模式落地，已累计签约62项、按期送电16项。

在营配融合方面，公司建立“1+10”网格热线服务体系，将电力网格更好地融入社区网格治理，更快响应客户诉求。针对低压抢修，落实“先复电后抢修”原则，降低对居民日常生活的影响，实现抢修停电“零感知”。

在低压供电可靠性提升方面，公司将计划作业“能带不停，一停多用”先进做法延伸至低压侧，运用“低压带电作业+发电车同期并网”复合技术，在宝山区宝城三村成功实施上海首次应用同期并网技术完成箱变不停电调换，加快实现计划作业用户“零感知”。

在保障电力供应方面，公司在老旧小区改造、新能源出行、风光并网等方面，提前做好用户接入准备，真正做到“电等客户”；在企业服务方面，重点优化获得电力环节、时限、成本、便利度，提升用户满意度和获得感。

在服务民生方面，公司主动对接区教育局摸排学校夏季增容需求，协调相关部门优化流程，仅用两个月完成首批35所学校送电。公司快速推广“宝山经验”，在普陀、静安新增完成8所学校增容，于8月底前全部投运。

在深化双碳目标方面，公司全力推进“光储充放”一体化综合能源示范项目。市北高新园区内的110kV寿阳站示范项目将整合光伏、储能及V2G设备，实现区域微网的自主运行，同时借助V2G技术，促进车辆与电网的良性互动，确保电力供应稳定，为城市高密度区域构建清洁低碳、灵活互动的能源体系提供了可复制的“市北样板”。

国网上海市北供电公司副总经理范艳红表示，要持续优化电力营商环境，当好“电力先行官”，结合地域特色和客户需求，打造具有市北特色的供电服务体系，以高效率办电、高品质服务、高可靠性供电，推动经济发展与社会和谐。