消费者疑陷黄金等额兑换骗局 顺丰快递员未按地址投递成帮凶致金条丢失

新闻漫画 (来源：信号新闻)

　近日，在深圳市经营黄金生意的陈先生向信号新闻(0532-80889431)反映，自己因为一笔4.2万元的金条交易成了被告。信号新闻在采访中了解到，这一单通过顺丰寄送的黄金，快递员在派送时并没有投送到收件地址的快递柜，也没有电话联系收件人，而是直接放到了网点的架子上，后续大额黄金被人取走。消费者也疑似被人远程指挥，陷入了“黄金等额兑换持仓基金”的骗局。

消费者下单黄金没收到货

据陈先生回忆，9月10日10点51分，有消费者在自己的电商平台店铺下单购买了5根规格为10克的9999足金投资金条，实付42250元。下单6分钟后，消费者联系客服，要求将原先在陕西的收货地址修改为广东省河源市一小区的丰巢快递柜。

“正常情况下，消费者下单后，我们会按照要求把货送到平台官方质检仓，质检仓检验合格后会出具证据，然后用顺丰发货，送到消费者指定的收货地址。”这一单生意陈先生也是这么做的，并且在送到质检仓的当天晚上，就收到了快递已经发出的信息。

9月14日，陈先生突然收到平台后台的售后申请。四天前下单购买金条的消费者，以“遭遇网络诈骗，没有收到商品”为由向平台发起申请，要求仅退款。

消费者疑陷“黄金等额兑换”骗局

陈先生提供了消费者上传的售后申请图片，图片里是消费者跟第三方的对话。显示时间为“10:38”开始的一段聊天记录中，“客服-任莉”提醒消费者“购买黄金保值类的商品，要注意的地方很多”“也可能是支付宝不常使用购买金额大风控问题”，然后让其“更换到直播平台搜索某某店铺”，并强调“有问题先问我，不然还是买不了，这里购买的是保值类商品，如果有提示有咨询购买用途，都要先问我”。在随后的沟通里，这位客服教给消费者如何更改收货地址，并提供了新的地址。

另一张截图是消费者跟“黄金等额兑换专员”的对话，显示的时间是从11:40开始，专员称“等快递单号出来重新截图给我帮您递交上去实时跟进呢”。消费者问“要多久”，专员回复：“收到了到时就可以等额兑换到您的持仓基金账户内呢。”

但在消费者看来，陈先生跟指挥他下单的第三方是一伙儿的，为此他认为“该店铺存在和诈骗人员有交集的嫌疑”。

而在平台和商家看来，这位消费者的售后理由并不成立。也正是因为仅退款的要求没有被支持，这位消费者将陈先生经营的公司起诉。12月10日，深圳市盐田区人民法院追加了负责派送这一快递的顺丰速运（惠州）有限公司河源分公司高新营业部为本案第三人参加诉讼。

消费者在申请“仅退款”时，提交了自己与第三人的对话截图。 (来源：受访者)

消费者认为“商家与诈骗人员有交集”。(来源：受访者)

快递员没联系收件人就进行签收

“我们从头到尾都按规矩办事，黄金是正品，发货走了官方质检，地址是消费者自己要求改的，怎么最后我成被告了？”收到法院文书的那一刻，陈先生有点发懵。为了弄清黄金丢失的具体情况，陈先生先联系了顺丰，得知快递员并没有面对面地把快递送到收件人的手上。

负责派送这一快递的刘先生向信号新闻还原了当时的情况：“我签收后就把快递放在网点的货架上，后来有人叫了跑腿来取件，并没有面交。”刘先生坦言，自己并没有把快递投入收件地址上的快递柜，而且也没有电话联系收件人。对于未核验收件人身份及快递未入柜等问题，刘先生并未直接回应，仅强调“他写的地址是那里（丰巢柜）嘛，但我们都不放丰巢柜的。”

刘先生还透露，当天有3个快递都是被跑腿取走的，均疑似是贵金属，“应该是有人特意找了跑腿来取快递，但具体是怎么回事，我不清楚。”刘先生告诉信网，当时快递面单上只写了“商品”，没标注是黄金或高价值物品。

作为黄金生意的经营者，陈先生原本很认可顺丰的快递业务：“快递员都会核对收件人身份，甚至有时候还会打来电话，再跟寄件人确认一遍。”然而这一次“省事”的派送，却让陈先生很是不解：“消费者指定的收件地址是丰巢快递柜，顺丰本应将货物投放至柜并发送取件码，可快递员却擅自改变投递方式。”陈先生认为，这根本不是单纯的货物丢失，而是派送环节出了大问题，已经完全违反了顺丰自己的派送规范。

陈先生说，自己本想联系这位消费者了解详情，但因为对方是通过平台正规渠道下单，自己看到的对方联系方式是加密后的号码，而且这位消费者现在已经注销了下单时的账号，“我只能在诉状里看到对方姓任，也没有联系电话。”

陈先生收到了深圳市盐田区人民法院的通知，法院追加顺丰为案件第三人。 (来源：受访者)

律师认为消费者和快递公司应承担责任

为核实相关情况，信号新闻联系了顺丰速运客服，就该订单“未投放丰巢柜是否合规”“高价值快件为何未标注”“未电话联系取件人”等细节提问。发稿前，信号新闻收到了顺丰95338号码的回电，表示此事已由公安机关介入，顺丰正在积极配合警方调查，但具体情况不方便透露。

顺丰的说法也得到了陈先生与快递员刘先生的证实，“听说是抓到人了，但是还没有警方找我，具体的我也不清楚。”陈先生说。

针对顺丰此次的快递派送情况，广东省邮政管理局相关工作人员表示，按照规定快递员派送快件时，应当核实收件人身份信息，确认收件人或代收人身份，不得在未核实身份的情况下擅自交付快件。同时，快递企业需按照收件人指定的地址和方式投递，无特殊情况不得擅自变更投递方式或地点。“从目前反映的情况来看，可以联系属地管理部门提交相关佐证材料进行反映，由工作人员落实具体情况。”

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师分析认为，商家已完整履行买卖合同义务，将合格黄金经官方质检后委托顺丰寄送，对后续事件无过错，不应承担赔偿责任。消费者主动向其他人泄露订单核心信息并按要求改地址，属于重大过失，与损失发生直接相关。而顺丰快递未按指定地址投放丰巢柜，且未核验收件人身份就交付货物，违反《邮件快件实名收寄管理办法》《快递暂行条例》及行业规范，其违规派送是货物被冒领的关键，也需承担相应过错责任。

目前，陈先生已向法院提交相关材料准备应诉，信号新闻也将持续关注事件进展。（耿润）

消费者在下单之后给商家客服发信息，要求修改收货地址。(来源：受访者)

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