工行汉中勉县江滨路支行：延伸服务显真情 上门核实暖人心

金融服务不仅在三尺柜台内，更延伸至客户最需要的地方。近日，工行汉中勉县江滨路支行通过启动“上门核实+网点代办”应急服务机制，成功为一位行动不便的特殊客户解决了银行卡密码重置的难题，以实际行动践行“金融为民”的初心，赢得了客户及其家人的由衷感谢与高度赞誉。

据悉，该客户因疾病长期卧床，生活无法自理。其名下银行卡因密码遗忘无法使用，而卡内资金关乎日常医疗护理等必要开支，家属为此焦急万分。然而，根据账户安全管理规定，密码重置等关键业务原则上需由客户本人临柜办理，这成为了横亘在客户与亟需的金融服务之间的一道现实难题。

了解这一特殊困境后，工行勉县江滨路支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。在严格执行业务合规与风险控制要求的前提下，迅速安排两名客户经理携带相关核实文件与设备，按照与客户家属约定的时间，专程前往客户家中提供上门核实服务。

在客户床前，工作人员首先确认了客户意识清醒，具备民事行为能力。随后，他们以极大的耐心和细致，用通俗易懂的语言向客户清晰说明了业务内容、核实其本人真实意愿，并按规定全程进行了录音录像，留存完整规范的核实记录。在客户明确表示同意委托其家属代为办理密码重置业务后，工作人员现场指导客户完成了授权委托书的签署。

随后，客户家属作为授权代理人，携委托书、双方有效身份证件及相关证明材料，随工作人员返回网点。柜台人员在认真核验上门核实影像资料与书面委托文件真实、完整、合规后，高效、顺畅地为客户办结了密码重置业务，及时化解了客户的燃眉之急。这一系列专业、高效且充满人情味的操作，让客户及其家人深刻感受到了工商银行服务的温度与担当。

服务无边界，关怀零距离。此次上门服务不仅是解决了一个具体的业务问题，更是工行“以客户为中心”服务理念的一次生动体现。下一步，工行勉县江滨路支行将继续聚焦客户多元化、尤其是特殊客群的金融服务需求，不断优化服务流程，创新服务方式，致力于让更便捷、更有温度的金融服务照亮每一个需要的角落，惠及更多需要关爱与帮助的社会群体。

文/蓝礼蓉 编辑/陈国伟