武汉这个社区发起小区环境巡查“随手拍”行动，让随迁居民之间从陌生变熟悉

极目新闻记者 胡长幸

通讯员 马丽

12月26日，武汉东湖高新区佛祖岭街道2025年“三亮一办解民意 扎根网格办实事”社区工作者技能展示活动在武汉软件工程职业学院举行。活动以演讲、视频展演、情景剧表演等形式，多角度展现社区工作者扎根基层、服务群众的温情努力。

在演讲中，在视频中，在情景剧表演里，社区工作者用平实的语言讲述日常工作中的暖心服务经历。他们中间，有人帮助没有归属感的新光谷人融入社区新环境，有人常年照料独居老人，有人为困境儿童链接爱心力量，有人成功化解邻里纠纷，有人将广告满天飞的网格群真正转变为在线家园……一个个真实故事，传递出社区工作者将“小事”办实、将温暖送进居民心坎里的责任。

活动还邀请100名居民代表担任大众评委，对每个环节进行现场投票，优秀者获得荣誉表彰。多位居民表示：“看到这些年轻人的付出，很感动。社区工作真的不容易，需要更多人理解和支持他们。”

小小镜头释放大能量，让居民融入新环境

新光电社区网格员张倩男分享的“小镜头大能量——新光电社区‘随手拍’案例实践”主题演讲，讲述了网格员如何践行“三亮一办”工作理念，破解社区环境治理难题、鼓励新光谷人随迁家属融入社区的故事，引发大众评委和其他社区网格员的共鸣。最终获得最高分。

“社区管辖的当代云谷小区为商业楼盘，居民多为新光谷人，初期普遍存在‘社区事与我无关’或‘有事归物业管’的认知。”余倩男介绍，小区环境问题累积、邻里关系陌生；同时社区有一批随迁老人，渴望融入新环境、发挥余热。

于是，社区决定发起、组建“银龄巡查队”，鼓励由热心的军属杨女士牵头，召集10位随迁老人组成，制定值班表，负责日常巡逻时“随手拍”社区问题。巡查队发现的设施损坏、不文明行为等问题，通过专门微信群实时同步社区与物业，能即时解决的立即处理，无法即时解决的明确时限并反馈进度。

社区还扩大“随手拍”的参与范围，动员年轻居民加入，邀请快递小哥等新就业群体当“流动网格员”，及时上报途中发现的突发问题……

对应地，社区推出“小事随手报，积分兑鸡蛋”等激励措施，配套“爱心宅急送”服务，为没时间到社区兑换积分的居民上门送礼品。

“‘随手拍’实际成效明显。到今年11月底，共收集热心居民上报事项37项，涵盖环境卫生、公共设施损坏、安全隐患、不文明行为等类别，全部被解决。”张倩男介绍，在社区环境持续改善的同时，随迁老人找到价值感与归属感，开始约着散步、打球、下棋，也愿意参加社区组织的活动，邻里关系愈发亲近。

这位社区网格员感慨，“随手拍”聚焦的都是小事，但每一件都关乎居民对家园日益增加的热爱，解决的不仅是环境问题，更是邻里间的隔阂。

情景剧复现电改故事，老小区生活越发舒心

随后展播的6部社区服务纪实短片，真实记录了社区工作者在疫情防控、便民帮扶、文化活动中的点滴付出。镜头虽短，却映射出他们穿梭楼栋、奔走街巷的日常，以及居民脸上绽放的笑容。

情景剧模拟环节是这次技能展示活动的重要板块之一，凤凰、黄龙山、和顺等6支社区队伍围绕社区里真实发生的居民急难愁盼案例，生动还原社区工作服务场景，展现社区工作者解决问题、化解矛盾、服务群众的丰富智慧。他们换位思考、积极沟通、情理结合、链接资源等有原则、有温度、有智慧的群众工作方法，赢得了现场评委和观众的广泛认可。

例如，在和顺社区演绎的《老旧小区电力改造记》中，老旧小区金谷明珠园小区居民，饱受供电设备老化、用电负荷不足导致夏季频繁停电的苦恼。他们渴望享受“安全用电自由”，却有不少人最初对每人要出2000元的电改费用表示不理解。

社区一方面连续多次邀请居民代表召开“广场议事会”宣传电改政策、费用分摊方式，另一方面争取到供电公司负责红线外高压改造部分经费、申请到街道的补贴支持，并且促成业委会筹措预算缺口费用，终于推进电改项目落地。

“情景剧里讲的是真实的事情，里面的社区工作人员、居民代表、业委会代表等演员，都是电改的亲身经历者。”参演人员、小区居民张方刚很期待，因为现在电改推进顺利，预计明年初可解决居民安全用电难题。

佛祖岭街道相关负责人表示，社区工作者是基层治理的重要力量，他们的温情服务直接关系到群众的获得感、幸福感。借助演讲、视频和情景剧等展示形式，展示活动肯定社区工作者用心用情办好民生实事的努力付出，希望他们继续共同建设温暖和谐的社区家园。

（来源：极目新闻）