山东
离大谱！滕州男子买新冰箱，到货竟贴着“故障标签”？厂家回应了
文 / 滕州新势力小编
年底将至，本是置办家电、提升生活品质的高峰期。然而，对于家住滕州的市民王先生（化名）来说，最近的一次购物经历，却让他“糟心”透顶。
12月8日，王先生在滕州某家电卖场全款购买了一台美的冰箱。出于对大品牌的信任，他期待新家电能为生活带来便利。然而，接下来的经历却让他感到匪夷所思，甚至愤怒。
一波三折：先送样机，再送“残次品”
据王先生介绍，12月11日，也就是付款后的第三天，第一台冰箱送到了家中。满怀欣喜拆开包装后，却发现这台冰箱没有新机应有的光泽，反而布满使用痕迹。
经查实，这竟然是一台样机。
对于为何将样机充当新机发货，商家解释称：
“ “因为送货时间可能会延长，怕客户着急，就先把店里的样机送过去顶着。”
但这一决定并未提前告知消费者。在毫不知情的情况下收到旧货，王先生虽有不满，但考虑到商家承诺更换新机，选择了暂时忍让。
然而，真正的“重击”还在后面。
在王先生的强烈要求下，商家送来了第二台冰箱。本应是纠正错误，却演变成了另一场“闹剧”。
检查所谓“新机”时，王先生赫然发现，冰箱门上贴着一张未撕除的标签，上面清晰写着四个字：
“左门不吸”
这意味着，这台冰箱在出厂或入库检测时，已被确认为门体损坏、无法吸合的次品。
那张未撕掉的标签，直接暴露出：一台明知存在故障的冰箱，被再次发给了消费者。
厂家回应：仓库出厂存在问题，已赔礼道歉
从“样机充新”到“故障机发货”，连续两次失误，让王先生感到的不只是权益受损，更是尊严与信任被践踏。
“ “这是对我造成了第二次伤害！我要的不是小礼品，我需要一个合理的解释。”
在媒体介入后，美的品牌相关商务负责人出面回应。
该负责人承认，第二次发货确实存在严重问题，对于“标签漏撕”及机器故障，厂家予以认可，明确表示这是
“仓库在把机器出厂时存在管理问题”。
目前，厂家已向王先生赔礼道歉，并承诺重新更换一台完好无损的新机器，妥善解决后续问题。
笔者手记：别让“低级失误”寒了消费者的心
作为一名长期关注滕州本地民生的媒体人，在梳理这起事件时，内心五味杂陈。
“美的”作为家喻户晓的国民品牌，理应代表着品质与服务的高标准。但在这起事件中，暴露出的却是流程混乱与管理失职。
首先，是诚信的缺失。
如果送样机只是应急之举，为何不提前沟通？这种“先斩后奏”，本质上是对消费者知情权的漠视。
其次，是质检形同虚设。
如果说样机问题尚可归咎于人为失误，那么将贴着“左门不吸”标签的次品直接发货，无疑是严重的管理事故。
一张明明写着故障原因的纸条，工作人员却视而不见，这究竟是疏忽，还是敷衍？
一台冰箱或许价值有限，但品牌在消费者心中的信誉却是无价的。
我们希望商家能够真正吸取教训，不要把滕州消费者的宽容当成软弱。
标签忘撕了可以再撕，但信任一旦被撕碎，就再也粘不回去了。
对于此事的后续处理结果，滕州新势力将持续关注。
图片来源：山东生活帮
素材来源丨山东生活帮、搜狐视频
校对排版丨本文内容由AI编辑排版
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