山西
“本来以为这事很麻烦的，没想到你们这么快就解决了，真是太贴心了！”王大妈握着工作人员的手，连连道谢。这一幕，是政务服务大厅聚焦群众“愁盼清单”，用心用情办实事的生动写照。
近日，王大妈来到平陆县政务服务大厅办理城乡居民养老保险缴费业务，打算一次性缴清当年的基本养老保险和补充养老保险费用。工作人员按照流程，指导她通过社保云缴费线上操作，很快基本养老保险缴费就显示成功，可在缴纳补充养老保险时，怪事发生了——每次扣款成功后，钱款都会自动退回账户，王大妈反复尝试了两次，结果依旧如此，急得不知道怎么办才好。
工作人员见状，立刻上前安抚王大妈的情绪，一边仔细询问缴费细节，一边记录退款金额等关键信息，考虑到补充养老保险缴费业务由税务部门负责系统运维，工作人员第一时间找到税务窗口工作人员，详细说明王大妈的缴费异常情况。经过排查，终于找到问题根源：城乡居民补充养老保险缴费系统近期存在问题，部分参保人员的在系统上显示缴费成功，但是第二次缴纳系统判定为重复缴费行为，从而触发自动退款机制。
为了尽快帮王大妈解决问题，工作人员开启“全程代办”服务模式，缓解她的焦虑。经过前后台同步协作，系统信息同步完成，当屏幕上显示“补充养老保险缴费成功”时，王大妈悬着的心终于落了地，脸上露出了欣慰的笑容。
服务无小事，细节见真情。我们每天面对的，或许只是一次缴费、一件证照办理……看似琐碎，却关乎群众的切身利益。作为窗口工作人员，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。把群众的“愁”放在心上，把群众的“盼”扛在肩上，用耐心化解焦虑，用专业解决难题，让每一位办事群众都能带着期盼而来，载着满意而归。这，就是我们政务人最朴素的初心，也是“为群众办实事”最生动的注脚。
【来源：平陆政务】
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