陈钢
近日,慈利农商银行苗市支行的营业大厅里暖意融融,三尺柜台之上,一场无声的暖心服务悄然上演,不仅温暖了听障客户的心,更生动诠释了农信人“金融为民”的初心与温情。
当日午后,营业厅内客流平稳,柜员正有条不紊地为客户办理业务。一位身着深色外套的女士缓步走到柜台前,双手紧紧攥着存折,嘴唇动了动却没能发出声音,脸上满是焦急与局促,眼神里带着几分无措。柜员见状,立刻停下手中事情,起身微笑示意,耐心打量着客户的神情,很快察觉到客户的沟通难处。没有丝毫犹豫,她拿出纸和签字笔,轻轻推到柜台窗口前,笔尖落下工整字迹:“您好,请问您要办理什么业务?”
看到纸上清晰的文字,客户紧绷的神情稍稍缓和,接过笔一笔一划写下“给我取一下存折里的钱”。柜员随即对照客户递来的身份证与存折,仔细核对信息,在便签上再次确认:“您确认取完存折里的3000元对吗?”得到客户点头回应后,她快速录入信息,又怕客户担心资金安全,特意把屏幕转向窗口,指着金额栏写下“请您核对金额,无误后签字”。
考虑到客户看不清柜台内的签字区域,柜员特意起身凑近窗口,隔着玻璃手把手指引客户找准签字位置,一笔一划示范签字规范。全程没有言语交流,唯有笔尖在纸上沙沙作响,每一行字迹都写得工整清晰,每一个动作都做得细致贴心,柜员始终保持着温和的笑容,用眼神传递着耐心与安心,短短几分钟,便高效稳妥地为客户办结了取现业务。
业务办结后,柜员将现金仔细清点,双手将存折、身份证和业务回执一起递到客户手中,又写下“现金请您当面点清,收好随身物品”。看着手中的现金与齐全的单据,客户紧锁的眉头彻底舒展开来,脸上露出了欣慰的笑容,随即挺直身子,对着柜员郑重地竖起了大拇指,眼神里满是感激。柜员笑着点头回应,挥手示意客户慢走,客户又驻足片刻,再次竖起大拇指,才安心转身离开营业厅。
方寸柜台不大,却盛满农信真情;纸笔无言无声,却架起连心之桥。慈利农商银行始终把客户需求放在首位,用耐心化解难题,用细节传递温暖,以点滴行动将“金融为民”的承诺落到实处,让每一位客户都能感受到农信服务的温度,让暖心服务在三尺柜台之上持续传递。
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