方寸柜台传温情 纸笔沟通暖人心

陈钢
近日，慈利农商银行苗市支行的营业大厅里暖意融融，三尺柜台之上，一场无声的暖心服务悄然上演，不仅温暖了听障客户的心，更生动诠释了农信人“金融为民”的初心与温情。
当日午后，营业厅内客流平稳，柜员正有条不紊地为客户办理业务。一位身着深色外套的女士缓步走到柜台前，双手紧紧攥着存折，嘴唇动了动却没能发出声音，脸上满是焦急与局促，眼神里带着几分无措。柜员见状，立刻停下手中事情，起身微笑示意，耐心打量着客户的神情，很快察觉到客户的沟通难处。没有丝毫犹豫，她拿出纸和签字笔，轻轻推到柜台窗口前，笔尖落下工整字迹：“您好，请问您要办理什么业务？”
看到纸上清晰的文字，客户紧绷的神情稍稍缓和，接过笔一笔一划写下“给我取一下存折里的钱”。柜员随即对照客户递来的身份证与存折，仔细核对信息，在便签上再次确认：“您确认取完存折里的3000元对吗？”得到客户点头回应后，她快速录入信息，又怕客户担心资金安全，特意把屏幕转向窗口，指着金额栏写下“请您核对金额，无误后签字”。
考虑到客户看不清柜台内的签字区域，柜员特意起身凑近窗口，隔着玻璃手把手指引客户找准签字位置，一笔一划示范签字规范。全程没有言语交流，唯有笔尖在纸上沙沙作响，每一行字迹都写得工整清晰，每一个动作都做得细致贴心，柜员始终保持着温和的笑容，用眼神传递着耐心与安心，短短几分钟，便高效稳妥地为客户办结了取现业务。
业务办结后，柜员将现金仔细清点，双手将存折、身份证和业务回执一起递到客户手中，又写下“现金请您当面点清，收好随身物品”。看着手中的现金与齐全的单据，客户紧锁的眉头彻底舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容，随即挺直身子，对着柜员郑重地竖起了大拇指，眼神里满是感激。柜员笑着点头回应，挥手示意客户慢走，客户又驻足片刻，再次竖起大拇指，才安心转身离开营业厅。
方寸柜台不大，却盛满农信真情；纸笔无言无声，却架起连心之桥。慈利农商银行始终把客户需求放在首位，用耐心化解难题，用细节传递温暖，以点滴行动将“金融为民”的承诺落到实处，让每一位客户都能感受到农信服务的温度，让暖心服务在三尺柜台之上持续传递。