用户投诉“鲁班到家”安装失误致财产损失 平台推诿不处理赔偿

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“鲁班到家”存在安装失误致财产损失并且平台推诿不处理赔偿问题。

12月2日，冀女士向“电诉宝”投诉称，其通过京东购买雷哲净饮机后，由“鲁班到家”派单安装，却因安装问题导致家中柜板、木地板被水浸泡受损。她先后联系商家与京东平台，均被推诿至安装方处理。而“鲁班到家”仅索要照片与维修清单后便无下文，问题至今未解决。

更令冀女士不满的是，安装师傅透露平台已对其个人处以2000元罚款，且禁止其出示赔付凭证，否则将面临二次处罚。而作为实际受损方，冀女士的维修问题始终未被解决，平台与商家之间互相推诿责任。她希望有关部门能监督此类网络服务乱象，保障消费者在网购中的正当权益。

网经社企业库显示，鲁班到家属于萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，位于广东省深圳市，法定代表人为邓伟。

2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域中社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：万师傅、58同城、猪八戒、赶集网、啄木鸟家庭维修、多彩宝、百姓网、杂志2007。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，鲁班到家2025年至今，投诉的问题主要包括恶意罚款、售后服务、霸王条款、订单问题、退款问题等，其中恶意罚款占比最高，达到了约26%。

【案例一】用户投诉“鲁班到家”无故冻结师傅账户 售后拖延致劳动报酬无法提现

11月29日，安徽省的安装师傅李先生向“电诉宝”投诉称，反映萨科（深圳）科技有限公司旗下“鲁班到家”平台存在无故冻结账户及售后处理拖延问题。

李师傅于11月5日在鲁班到家师傅版平台接单安装业务后，平台告知其遭投诉。他多次联系客户未果，向平台反映后，客服初期答复“不用管”，但随后却以其名下有投诉未处理为由冻结账户，导致其账户内所有劳动报酬无法提现。李师傅多次拨打平台客服电话，均被告知“等通知”，问题从11月拖延至近12月仍无人解决。

他表示，平台滥用冻结权限，客服流程存在严重缺陷，已严重影响其基本生活，要求平台立即解冻账户并支付被冻结款项。

【案例二】用户投诉“鲁班到家”随意处罚安装师傅 被指滥用罚款权侵占劳动者财产

11月19日，广东省的安装师傅彭先生向“电诉宝”投诉称，反映萨科（深圳）科技有限公司旗下“鲁班到家”平台存在随意罚款及滥用处罚权问题。

彭师傅通过鲁班到家平台接单安装家具后，电话联系用户得知其已自行解决安装需求，遂在平台发起取消订单。然而，商家却以“未上门安装”为由恶意投诉，平台在未核实实际情况下直接对彭晓峰处以罚款。

彭师傅指出，平台作为中介机构并无行政处罚权，其与商家联合罚款的行为涉嫌非法侵占劳动者财产，要求平台立即撤销处罚并退还罚款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。

【案例三】用户投诉“鲁班到家”恶意罚款 涉无证据处罚与账户冻结

11月5日，安徽省的叶先生向“电诉宝”投诉称，反映萨科（深圳）科技有限公司旗下“鲁班到家”平台存在恶意罚款及无证据处罚问题。

叶先生于9月25日通过鲁班到家平台接单安装鞋柜，实际收入仅78元。因商家发货不齐导致无法一次性完工；补货后，商家另找师傅安装，并指控叶先生首次安装不当，平台在无照片等证据情况下，仅凭口头指控罚款240.25元，远超其收入，并冻结其账户余额。

叶先生指出，平台处罚依据缺失，投诉机制存在偏袒商家倾向，要求立即取消账户冻结、撤销处罚并退还罚款。

【案例四】用户投诉“鲁班到家”扣罚安装费不合理 涉霸王条款拒付劳动报酬

10月23日，辽宁省的朱先生向“电诉宝”投诉称，其作为安装师傅在“鲁班到家”平台完成订单后，平台在已收取服务费及高额提成的情况下，以“安装费已退回商家”为由扣罚其个人劳动报酬，质疑平台无权直接扣款且条款不公。

朱先生表示，安装工作已按要求完成，但平台在未明确告知原因的情况下拒绝支付费用，仅同意扣除信用分作为处理方式。他指出，平台协议中存在单方面加重劳动者责任、限制主要权利的条款，涉嫌霸王条款，要求平台退还被扣款项并整改规则。

接到投诉后，我们第一时间将案件移交平台工作人员督办处理，但截至发稿前，鲁班到家平台暂未回应。

【案例五】用户投诉“鲁班到家”纵容商家无端投诉 平台处理拖延损害师傅权益

9月10日，湖南省的胡师傅向“电诉宝”投诉称，其作为安装师傅在“鲁班到家”平台接单后，因客户实际安装地址与系统显示不符且超出日常服务范围，经与客户协商一致取消订单并建议平台改派，却遭商家无端投诉。

胡师傅指出，平台在事实清楚、证据确凿的情况下，对商家的恶意投诉行为未予有效管理，导致其平台权益持续受限受损。尽管多次沟通，平台客服均以“正在处理，请等待”等话术敷衍拖延，未给出实质性解决方案。胡师傅质疑平台投诉机制存在缺陷，处理流程缺乏公平性与时效性，要求鲁班到家立即停止权益侵害，并公正处理投诉问题。

接到投诉后，我们已将案件移交平台督办，但截至发稿前，鲁班到家平台暂未作出具体回应。