近日,人保财险南通通州支公司收到客户赠送的一面锦旗,上面“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的赠语,不仅承载着客户对该公司人伤理赔服务的高度认可,也成为“人民保险 服务人民”企业使命的生动写照。
这面锦旗源于一起车险事故。客户王先生在驾车过程中与另一车辆发生碰撞,致使对方车主张女士受伤。事故发生后,公司人伤理赔专员迅速启动服务机制,第一时间联系伤者,细致询问伤情及治疗进展,耐心安抚伤者与家属情绪,并清晰讲解理赔流程与材料准备要求。
在处理过程中,面对伤者家属对理赔程序不熟悉而产生的种种疑虑,理赔专员始终秉持专业与耐心,逐一细致解答,主动提供上门服务,协助收集整理各类理赔资料,确保案件推进顺畅。同时,她积极搭建沟通桥梁,在事故双方之间反复协调,促进双方就赔偿方案达成共识,最终推动案件高效、圆满解决。从出险到结案,整个流程高效顺畅,赔款及时到位,切实缓解了伤者的经济压力与实际困难。
锦旗虽轻,情义却重。它不仅是客户对理赔人员专业能力与服务态度的肯定,更是对人保财险践行社会责任、专注服务体验的真诚褒奖。未来,人保财险通州支公司将继续坚守服务初心,以更有温度、更有效率的理赔服务,守护每一位客户的安全与信赖。
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