江苏
近日，人保财险南通通州支公司收到客户赠送的一面锦旗，上面“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的赠语，不仅承载着客户对该公司人伤理赔服务的高度认可，也成为“人民保险 服务人民”企业使命的生动写照。
这面锦旗源于一起车险事故。客户王先生在驾车过程中与另一车辆发生碰撞，致使对方车主张女士受伤。事故发生后，公司人伤理赔专员迅速启动服务机制，第一时间联系伤者，细致询问伤情及治疗进展，耐心安抚伤者与家属情绪，并清晰讲解理赔流程与材料准备要求。
在处理过程中，面对伤者家属对理赔程序不熟悉而产生的种种疑虑，理赔专员始终秉持专业与耐心，逐一细致解答，主动提供上门服务，协助收集整理各类理赔资料，确保案件推进顺畅。同时，她积极搭建沟通桥梁，在事故双方之间反复协调，促进双方就赔偿方案达成共识，最终推动案件高效、圆满解决。从出险到结案，整个流程高效顺畅，赔款及时到位，切实缓解了伤者的经济压力与实际困难。
锦旗虽轻，情义却重。它不仅是客户对理赔人员专业能力与服务态度的肯定，更是对人保财险践行社会责任、专注服务体验的真诚褒奖。未来，人保财险通州支公司将继续坚守服务初心，以更有温度、更有效率的理赔服务，守护每一位客户的安全与信赖。
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