母女接力守护“夕阳”，女儿在杨浦安了“新家” | 养老护理“星”力量⑥

编者按

“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”在杨浦区委、区政府的关心支持下，杨浦区民政局大力推进养老服务人才队伍建设。通过开展或参与养老护理职业技能竞赛，养老人才标杆不断涌现；通过落实人才落户政策，一批批优秀养老护理人才在杨浦落户扎根，见证着区域养老人才队伍的蓬勃发展，描绘着杨浦“幸福养老”的温馨画卷。

杨浦区民政局与区融媒体中心联合推出“养老护理‘星’力量”宣传栏目，聚焦技能冠军与落户人才，讲述他们以专业护安康、用爱心暖夕阳的实干故事。微光成炬，薪火相传。这些“星”力量将持续照亮行业初心，为人民城市建设添砖加瓦。

在杨浦区委、区政府的关心支持下，杨浦区民政局推动养老护理人才队伍建设不断结出硕果。今年，继2022年“95后”养老护理员王程作为重点人才引进落户上海后，又有11位养老服务业优秀人才成功“落沪”，成为杨浦“幸福养老”画卷中的亮眼一笔。

杨浦区社会福利院六片区负责人金晓娟，就是其中一位。这位来自河南的平凡女孩，用十二年的青春与坚守诠释了不凡，也见证了个人成长与区域养老事业发展的同频共振。

从“跟着妈妈学”到“带着专业干”，

十二年坚守实现技能升级

“没有妈妈，我可能不会走进这一行，更不会坚持下来。”回忆起自己的从业初心，金晓娟总是先提到母亲。

2013年，金晓娟走到了人生选择的交叉路口。此前，她在河南老家尝试过几份不同工作，当过工厂工人，也干过超市售货员，但在忙忙碌碌中，总觉得缺少点什么。“我想找到工作的价值，让我真切感受到我在帮助别人。”她说。

那时，远在上海杨浦做养老护理员的母亲常在电话里聊起工作，讲述照顾老人的点点滴滴。听着听着，金晓娟也逐渐萌生了投身养老护理行业的念头，“我妈老是说，院里领导好，同事好，老人也好。我能感觉到她热爱这份工作，也在通过自己的努力，让更多老人拥有幸福晚年。”而这份最初印象，成了金晓娟心中“有价值的工作”的模样。于是，她下定决心辞职，跟着母亲来到了杨浦区社会福利院。

“我妈给我打过‘预防针’，她说，这活不轻松，是真正要‘端屎端尿’的，你能行吗？”金晓娟回忆道。面对母亲的疑问，她的答案是肯定的，“我童年的时候照顾过奶奶，知道老人有多不容易。我想，我能理解他们，也愿意去适应。”

就这样，母女俩成了同事。然而，踏入养老护理行业之初，考验很快到来。语言是第一道关，老人们讲的上海话常常让她听得云里雾里，沟通要靠“连猜带蒙”。更大的挑战在心理层面。“我对很多工作不熟悉，一些老人对我们这些新手护理员，也难免有陌生和不信任。”金晓娟表示，经历几次挫败后，委屈感一度涌上心头，让她萌生退意。

关键时刻，母亲成了她最温暖的依靠，更成了“带教老师”。“她会提醒我照顾老人的手法，比如喂饭要慢一点、翻身要注意什么、哪些老人的情况要特别留心……”与此同时，杨浦区社会福利院的前辈们也不断开导她，“他们告诉我，护理工作不仅是生活照料，更要懂得心灵沟通。我们要试着去理解老人，他们被疾病折磨，心情可能本就不好。我们只有多学习，用专业去赢得信任。”这番话让金晓娟决定留下，并开始寻找破局之道。

她跑图书馆，找来心理学、沟通技巧方面的书籍钻研。“书上说，人和人之间是相互作用的，你持续释放善意，时间久了对方一定能感受到。”她将理论转化为实践，总结出一套自己的“沟通经”：见面主动热情打招呼；细心观察，抓住一切机会真诚地夸奖老人；当老人充满自豪地谈起子女时，她会耐心倾听，并真诚回应……

在福利院的推荐下，她还报读了上海开放大学的老年服务与管理专业，将照护实践与理论知识深度融合。她一路从初级工考到二级技师，从一线护理员成长为带教老师、片区负责人，曾经让她感到退缩的沟通难题，如今也逐渐解决。“现在，我很喜欢和老人们聊聊天、开开玩笑，大家已经建立起了一种情感链接。我也一直在学上海话，已经能简单交流了。”

从2013年踏入杨浦区社会福利院至今，十二载春秋悄然流转，金晓娟从一个对上海话一知半解的“护理小白”，成长为独当一面的片区负责人，更成为了众多老人心中信赖的“自家人”。

在第二故乡扎根，

实现人才成长与区域政策的“双向奔赴”

“要让老人从心底里接纳你，最坚实的底气还是专业。”金晓娟说。随着技能等级的提升和沟通方式的精进，她不仅贴近了老人的心，也见证了养老护理行业社会地位的悄然改变。“从最初护理员这份工作可能不太被理解，到现在越来越受尊重，我深切感受到了杨浦区民政局对护理员队伍的重视和投入，也深切感知到这个时代的进步。”

更让她感到踏实和感激的，是个人梦想与区域发展机遇的同频共振。今年，在杨浦区持续优化的人才政策支持下，金晓娟凭借出色的专业能力和行业贡献，成功通过人才引进落户上海。“上海，已经成为我的第二个故乡。”这份归属感，不仅让她能更安心地投身养老事业，也产生了积极的辐射效应，更多年轻的养老护理人才看到了未来的希望。

金晓娟的成长与落户，是杨浦区系统性加强养老护理人才队伍建设成果的一个生动缩影。杨浦区民政局将养老人才作为推动“幸福养老”服务体系高质量发展的重要支撑，持续优化政策环境、拓宽职业通道、提升社会认同。通过持续举办养老护理职业技能竞赛，杨浦搭建了一方人才展示与竞技的舞台，挖掘出一批批像金晓娟这样的优秀护理员。同时，区域还积极落实人才落户相关政策，畅通优秀人才的引进通道，切实增强养老护理行业的吸引力与荣誉感。

从“引进来”到“留得住”“发展好”，杨浦区构建了覆盖岗前培训、在岗提升、技能等级认定等环节在内的全链条培养体系，为护理员的终身学习与职业发展提供了沃土。越来越多的“金晓娟”们从各地汇聚杨浦，用日复一日的专业守护和情感付出，点亮了无数老年人的暮年时光。

如今，在杨浦区委、区政府的关心支持和区民政局的具体推动下，区域养老服务体系正朝着更专业、更温暖的方向稳步迈进。养老护理“星”力量汇聚成了一条温暖“星河”，将持续照亮行业初心，托起辖区老年人稳稳的“幸福夕阳红”。

护理员们的故事，是杨浦区养老护理人才队伍建设的生动缩影。而杨浦区委、区政府对养老事业给予高度重视、持续投入，为这些年轻人成长、成才提供了丰厚沃土。

近年来，杨浦区民政局积极贯通协调居家、社区、机构三类养老服务形态，着力构建居家为基础、社区为依托、机构为专业支撑、医养相结合的“幸福养老”服务体系，将养老护理人才队伍建设作为提升区域养老服务水平的关键一环，通过举办职业技能竞赛、加强校企合作、拓宽职业发展通道、落实人才落户政策等一系列务实举措，不断壮大专业化、年轻化的养老护理力量，让更多优秀青年愿意来、留得住、发展好。

以青春陪伴夕阳，用专业技能守护金色晚年。未来，这股蓬勃的养老护理“星”力量必将愈发璀璨，成为人民城市建设温馨基石。

文字 |汤顺佳

图片 |宇文昊

视频 |孙培杰

编辑 |奚宇轩

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