北京
为进一步提升客服团队的专业素养与合规意识，近期，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）客服组织开展招投标新规专题培训，重点聚焦平台运营规范与岗位职责，对制度条文进行针对性拆解与贯宣，持续夯实客服专业化服务根基。
本次培训紧扣电商平台在集团采购全流程中的功能定位，由业务骨干担任讲师，围绕两项政策文件的核心条款进行系统详细解读。培训重点梳理了招标代理机构资质要求、行为规范、动态监管机制，以及招标人在信息发布、流程组织、异议处理等环节的主体责任，结合平台实际，明确客服在受理咨询、引导操作、风险提示、信息记录等方面的协同职责与服务标准，帮助参训人员准确把握政策红线与服务要点，增强合规支持能力。
此次培训通过“政策解析+场景对照”的方式，设置案例研讨与答疑互动环节，针对典型咨询场景和易混淆问题展开深入探讨，推动招投标政策从理论向实践转化。参训人员积极分享学习体会，统一了服务口径，提升了政策解释的一致性与专业度。
下一步，武汉公司客服将持续关注政策动态变化并加强相关培训，健全“学—考—用”闭环机制，以新规内容为基准优化服务话术，实现政策语言向服务语言的精准转化，不断强化客服队伍对法规政策的理解力与执行力，以更专业、更规范的服务保障招投标业务高效运行，为大唐物资公司高质量发展提供坚实支撑。
来源：中国日报网
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