从专业背书到内地连锁，香港品牌清颜堂如何面对投诉争议？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

线下祛痘服务⾏业作为美容⾏业的⼀个重要分⽀，最为突出的问题之⼀便是营销⼿法的过度和不当。许多祛痘机构，包括⼀些知名品牌，常常采⽤“免费体验”、“低价引流”等策略吸引顾客到店，但在体验过程中，却通过⾼压推销、制造焦虑等⽅式，诱导消费者购买价格⾼昂的服务套餐或产品。这种“先引后宰”的模式，使得消费者在信息不对称的情况下，容易做出⾮理性的消费决策。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

清颜堂（CHOIDO）专注于祛痘及问题肌肤护理领域。品牌渊源可追溯至1948年，由香港皮肤健康研究院作为其专业背书。

2011年，清颜堂进入内地市场，在广州设立总部，实行连锁化运营。品牌的核心业务围绕年轻消费群体展开，服务项目包括健康祛痘、美白祛印、紧致毛孔、抗敏修复及痘坑平复，覆盖问题肌肤护理的主要环节。

清颜堂采取了直营与加盟并行的策略进行市场拓展，成绩斐然，截至2018年，其广州地区直营门店达到30家以上，全国加盟店数量超过300家。为了配合门店的扩张节奏，品牌在资质与渠道方面进行了一系列的大动作，包括2015年，清颜堂的祛痘技术获得国家专利认证，并成立了“清颜堂天使基金会”。2019年，品牌又入驻天猫平台开设旗舰店，与中国联通及广州广播电视台合作，开展线上线下的多渠道服务。

效果与宣传争议

门店数量的快速增长，必然带来总部的管控难度的增加。品牌对旗下⻔店，特别是加盟店的管控难度也随之加⼤，导致服务质量、营销⼿法和经营合规性等⽅⾯出现了参差不⻬的情况，最终引发一定规模的消费者投诉。

12月19日，黑猫投诉平台有消费者反馈称，其于8月13日前往佛山市禅城区馨妈生活美容服务店（对外宣传为清颜堂万达店）咨询祛斑项目而引发的一系列纠纷。

该消费者称，其当场通过微信支付30000元费用，但商家未开具任何发票或收据，仅口头承诺可有效去除面部斑块。该消费者在进行第二次服务后，面部出现严重过敏反应，表现为红色小颗粒、明显红痒及红肿症状，其第一时间通过微信向店员发送面部状况照片反馈，店员却告知“这是正常现象”，未提供任何有效处理建议，并明确表示即便完成全部方案也无法完全去除斑块，直接违背了当初的服务承诺。

该消费者表示，自己多次通过微信、电话及到店沟通提出终止服务并退款，指出服务未兑现“完全祛斑”承诺且已导致面部过敏，继续接受服务可能面临毁容风险，但商家始终拒绝协商，明确表示不予退款。该消费者随后拨打12345政务服务热线寻求协调，经平台转介沟通后仍收到“商家拒绝协商退款”的回复，平台建议其通过法院起诉维权。

由于该消费者缺乏专业法律知识且认为起诉流程复杂、成本较高，难以独自应对，故恳请协助推动解决。该消费者要求商家退还已支付的30000元服务费用，并指出商家未按《发票管理办法》第十九条规定开具消费凭证已涉嫌违法，导致消费关系凭证缺失，侵害消费者合法权益。

该消费者认为，该机构服务后出现的面部过敏症状证明服务不符合安全标准，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权要求终止服务并退款。

该消费者强调，店员明确承认“无法完全祛斑”表明服务未达到承诺标准，构成违约，商家应承担违约责任。该投诉已于12月19日审核通过，但商家未匹配成功，截至深度美业发稿前，平台尚未公开后续处理进展。

图源：黑猫投诉

除效果争议外，在针对清颜堂品牌线下⻔店的消费投诉中，营销⼿法与价格争议是消费者反映最为集中的问题之⼀。

11月6日，有消费者投诉章贡区清颜堂美容店，该消费者称，其于2023年5月10日通过某平台被该机构工作人员添加微信后，了解到该机构提供所谓“医疗保健课程服务”，随后该机构工作人员以可美容养肤为由，诱导该消费者当日付款4380元购买服务，并在此后持续诱导其购买其他项目。

该消费者指出，自己曾多次尝试与该机构协商，但该机构始终不予理会，亦未积极履行约定义务，实际所提供服务与宣传效果严重不符，未能达到该机构工作人员先前所作承诺，存在实际情形与宣传不符、安排不合理、价实不符等问题，且相关从业人员并不具备相应资质。截至深度美业发稿前，黑猫投诉平台尚未匹配到被诉商家。

图源：黑猫投诉

10月14日，平台另一位消费者投诉称，其于2024年11月10日在深圳南山西丽清颜堂消费3980元购买服务，该机构店长称其为32次面部服务中“一半套餐”的费用，此后每次服务过程中该机构店长及店员均持续诱导该消费者补充支付另一半套餐费用，直至2024年12月28日该消费者再次续费3980元，店长称此为剩余一半套餐费用。

该消费者指出，截至2025年8月25日，其共接受16次服务，因不再需要后续服务而要求该机构退款，但该机构却称其中12次为赠送服务，仅按20次有效次数计算，未消费次数仅剩4次，只能按4次费用退款，且此后该机构客服失联，发消息不回，长期冷处理，直至10月14日仍未处理退款。

该消费者认为该机构存在欺诈行为，诱导消费，客服不处理退款且联系不上，严重损害其合法权益，现要求该机构按比例退还剩余16次服务费用的一半，即退还3980元，并对该店面进行处罚、责令整改及向其道歉。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中，商家未进行公开的书面回复。

图源：黑猫投诉

消费贷款成投诉重点之一

在引导消费者办理⾼价服务套餐的过程中，清颜堂部分⻔店为了解决消费者“囊中羞涩”的问题，往往会顺势推出所谓的 “先⽤后付”或“美容贷” 等⾦融服务。这些服务被包装成“⽆息”、“低息”、“分期付款”等充满诱惑的形式，使消费者在没有⾜够现⾦的情况下，降低消费决策门槛。

在黑猫投诉平台上，不少消费者都反馈了类似问题。2025年4月12日，一名消费者称2021年11月23日在观音桥清颜堂祛痘，被店员用虚假文件在“夕柚生活”平台办理1万元贷款，仅体验3次门店便闭店，剩余服务落空。

图源：黑猫投诉

7月30日，另一名消费者表示2021年4月在沙坪坝三峡广场店被推销人员拉进店内，明知其是学生仍帮其申请“即分期”贷款，要求退还相关费用。

图源：黑猫投诉

9月5日，又有消费者反映2025年9月3日在陵泽胜A馆3楼清颜堂美容服务院，在不知情的情况下被工作人员操作手机办理6800元分期贷款，事后才发现是贷款，集体诉求均为退款并撤销贷款记录。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前上述投诉均未获得品牌方或门店的公开书面回复。根据⿊猫投诉和消费保等多个平台的案例，许多消费者都是在店员的诱导下，稀⾥糊涂地办理了贷款。

2023年3月华西都市报报道，四川遂宁消费者钟先生进行了一次美容消费。据其所述，他是在网络平台看到一则“18.8元祛痘体验”广告后到店的。到店后，店员为其进行了皮肤检测，并告知其皮肤存在炎症。随后，钟先生先是支付了400元购买产品，后又使用信用卡支付了6000元。在服务过程中，据钟先生描述，店员还使用其手机通过名为“悦己管家”的公众号操作了一笔2880元的分期付款，过程中其配合进行了人脸识别。

图源：华西都市报

事后，钟先生觉得自己被骗了，并寻求退款。经协商，店方以现金形式退还了6000元。对于那笔2880元的分期付款，记录显示其在该店铺处理后被结清。值得注意的是，钟先生所签署的和解协议盖章方为“船山区御颜美容店”，而其在网络平台接触的店招名称为“清颜堂”。公开信息显示，“船山区清颜堂美容店”的营业执照已于2023年3月7日注销。店铺工作人员解释称，当前实际经营主体确为“船山区御颜美容店”，并正在办理相关名称变更手续。

图源：华西都市报

在此过程中，为钟先生办理分期付款的“悦己管家”公众号，其主体为重庆海创云链数字科技有限公司。此外，还有其他消费者提及曾在类似场景下，通过“重庆小雨点小额贷款有限公司”办理过消费分期。

律师指出，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。在商业经营中，清晰、完整地告知消费者所有费用、支付方式及合同条款是经营者的基本义务。同时，任何消费分期服务都应在消费者充分理解并自主同意的前提下进行。

此外，根据相关法律法规，市场主体在营业执照注销后，不得再以该注销主体的名义开展经营活动。

深度美业提醒消费者注意

⾯对美容祛痘市场中存在的种种乱象，消费者应提⾼⾃我保护意识，理性消费，谨慎选择。⾸先，在选择祛痘机构时，应尽量选择信誉好、⼝碑佳的正规品牌，并通过官⽅渠道进⾏了解和预约。对于街头散发的“免费体验”⼩卡⽚、⽹络上的低价引流⼴告等，应保持⾼度警惕，切勿因贪图便宜⽽落⼊消费陷阱。

在决定消费前，应多⽅了解该机构的资质、信誉和消费者评价，做到⼼中有数。对于店员的推销，不要盲⽬相信，要根据⾃⼰的实际需求和经济能⼒做出决策。在签订任何合同或协议前，务必仔细阅读所有条款，特别是关于服务内容、收费标准、退款政策、违约责任等关键内容，对于不理解或不合理的条款，要及时提出质疑。千万不要在空⽩合同或协议上签字，更不要轻易将⼿机、身份证等重要物品交给店员操作。