华为鸿蒙智家：大家都卷低价，为什么它坚持收25%的服务费？

在中国家庭的装修清单里，全屋智能正在成为一个新的“标配”。

对于许多花费数百万甚至上千万装修房子的业主来说，他们安装智能系统的初衷非常简单，花钱买省心，用户希望自己新家的灯光能懂氛围，该关就关，该亮就亮，空调能自动调节到舒适温度，不用反复寻找遥控器，离家时，安防系统也能自动布防，省去检查门窗的繁琐。

但在现实中，这份“省心”往往变成了一场赌博。

在社交媒体上，能看到许多关于全屋智能的吐槽，许多用户将全屋智能戏称为“人工智障”，有人在半夜被自动打开的窗帘吓醒，有人因为断网导致全屋开关失灵，还有人因为装修工接错了一根线，入住半年还在不停地报修。

花费不菲只为买个省心，结果却买回了一堆麻烦。

这种巨大的心理落差，折射出行业一个长期被忽视的市场痛点，全屋智能的体验，并不止于安装交付，长期的维护和持续升级才是关键。

然而，建立一套专业的全屋智能交付体系，并非没有代价，背后有着不可压缩的人力与资源成本，因此，许多头部的全屋智能家居企业以往都会选择收取一笔20%到25%的服务费，来保障交付质量。

但在全屋智能行业“内卷”日趋严重，“价格战”愈演愈烈的当下，不少厂商为了抢单，选择免除或降低这笔费用。

相比之下，只有华为鸿蒙智家仍坚持在交付中收取25%的服务费，这种“坚守”显得格外突兀，甚至招致了一些用户觉得“贵”的质疑。

全屋智能的“隐痛”

装修行业有一个共识，越是隐蔽的工程，越容易出问题，全屋智能恰恰是那个最复杂的隐蔽工程。

所谓隐蔽，就是那些被埋在墙里、封在吊顶上的管线和节点。

它们平时看不见，一旦出问题，就得砸墙撬砖，代价巨大，它涉及强电、弱电、网络信号的深度耦合。

因此，在实际施工中，全屋智能的安装高度依赖专业工人和专业团队的经验，一个电工的疏忽，一个点位的偏差，都可能导致整套系统瘫痪。

家住上海的一位业主，近期就遭遇了这样一件糟心事。

他把新房装修交给了一家看似正规的装修公司，结果施工现场却成了“无人区”。

项目经理长期不露面，现场全靠工人自由发挥，当华为鸿蒙智家的交付经理杨海锋上门巡检时，被眼前的景象吓了一跳。

水电工完全没看图纸，为了图省事，线管铺设得七扭八歪，强弱电也没有做抗干扰处理，更要命的是木工阶段，吸顶音箱和磁吸轨道灯都是有分量的设备，但木工在封吊顶时，压根没做基层加固。

如果不及时拦住，一旦封板刷漆入住，业主面临的将是两颗定时炸弹，要么是全屋信号因为线路干扰而时断时续，要么是沉重的设备因为挂不住而直接砸穿吊顶，直接危害到业主的人身安全。

如果按照传统“卖货”的逻辑，设备商完全可以置身事外，只要设备通电能亮，任务就完成了。但隐患却留给了业主，几个月后，吊顶可能变形脱落，信号可能时断时续。

这就是为什么很多用户觉得全屋智能“不好用”，问题的根源不完全在技术，还有施工，一旦出现问题，用户就变成了“刚交付就维权”。

这种痛点之所以普遍存在，是因为很多全屋智能品牌做的是“一锤子买卖”，为了省下那笔服务费，他们省略了勘测、交底、巡场这些耗时耗力的环节。

但华为鸿蒙智家的逻辑是，如果不解决交付的不可控，再好的全屋智能家居系统也无法落地。

把“非标”的装修变成“标准”的服务

如何把高度“非标”的装修，变成确定的服务？华为鸿蒙智家选择了一条最难走的路，那就是定标准，死磕流程。

华为鸿蒙智家构建了一套名为“全宅尊享服务”的标准化服务流程，它不再是几次随意的上门安装，而是被拆解为从需求沟通到售后兜底的10个严密节点。

每一个节点的落地，都意味着不可压缩的人力和时间成本，正是这些看起来很麻烦的笨功夫，构成了那25%服务费的硬成本。

那这25%的服务费，具体都花在了哪里。

首先是“上门勘测”。在很多低价服务里，这一步通常是“远程看户型图”解决的，但在华为鸿蒙智家的标准里，工程师必须到场。

他们要拿着专业设备，检测现场的网络信号死角，排查强弱电的干扰源，评估墙体的厚度是否适合开槽，这些看不见的工作，决定了后期系统是“丝般顺滑”还是“卡顿掉线”。

其次是“图纸深化”。在传统装修里，电位往往是师傅现场拿着粉笔画出来的，但在华为鸿蒙智家的流程里，每一张施工图纸都必须经过深化设计，精确到每一个点位、每一条管线的走向，并且邀请家装单位和用户签字确认。

接着是“技术交底”，这是很多“免费安装”会省略的环节。华为鸿蒙智家的工程师会预约家装单位，在现场把施工界面的责任划分清楚，哪根线归谁管，哪个孔开多大，白纸黑字，签字画押。

再到“交底验收”，这是最关键的一步。在工程封板之前，华为鸿蒙智家的交付经理会对管线敷设、底盒预埋进行验收，这一系列环环相扣的动作，构成了华为鸿蒙智家确保高质量交付的服务举措，也从源头上规避了不规范施工所带来的风险。

回到前述上海那位业主的故事，正是因为交付经理严格执行了“主动巡场”和“查缺补漏”，及时发现了吊顶未加固的安全隐患，并主动协助完成了布线工作，才避免了后续的扯皮和返工。

为了支撑这套标准，华为鸿蒙智家建立了一支庞大的服务队伍，数据显示，华为鸿蒙智家在全国拥有350多家门店，培养了5000多名通过认证的设计师与工程师，并建立了1200平米的实训基地。

在华为鸿蒙智家的实训基地，所有工程师必须经过“实操考核”，不是做试卷来考核，而是真刀真枪地接线、调试，在考核中，只要有一个接线端子压接不规范，或者一个智能场景逻辑配置错误，就无法拿到上岗证。

为了确保这套标准不走样，华为鸿蒙智家还引入了严格的“红黑榜”机制。

在山西，一家华为鸿蒙智家的授权门店因为没有记录用户的售后问题，导致上门不及时，就被直接判定为“服务不满意”，罚款并通报批评。

这种近乎苛刻的管理，证明了华为鸿蒙智家的服务标准不是挂在墙上的口号，对于用户而言，这25%的费用，买到的不仅仅是安装，更是一套严密的质量管理体系。

长期主义与温度

需要注意的是，华为鸿蒙智家的这套标准化流程并没有在交付那一刻画上句号，如果说标准化的前半段是为了解决“装好”的问题，那么包含售后与升级的后半段，则是为了解决“用好”的问题。

对于用户而言，最贵的从来不是那25%的服务费，而是时间，是出问题时那种无助的焦虑。

一个出工晚上，河南安阳的交付经理王浩在返程途中接到了一通紧急电话。

一位业主家中的木工在安装灯带型材时遗漏了盖板，而第二天油漆工就要进场。如果不及时补救，涂料将堵塞型材，导致灯带无法安装。

此时，王浩距离业主家还有51公里，按常规流程，他完全可以第二天再安排上门，但为了不耽误业主的装修工期，他和同事选择连夜驱车赶回市区。

从晚上十点抵达现场，到十一点半安装检查完毕，他们用一次深夜的紧急上门，解决了装修交叉施工中常见的掉链子问题。

华为鸿蒙智家这种“急用户之所急”的响应速度，就是给智慧生活上的“全险”。

除了兜底，服务的价值还体现在对生活品质的“精调”上，这往往是免费服务无法触达的“最后一公里”。

在济南，华为鸿蒙智家的交付经理王坤就接到了当地用户杨女士的个性化需求：夜间起夜时，灯光不能刺眼；客厅音响要适合听古典音乐。

这已经超出了常规的“安装”范畴，为了满足需求，王坤在现场反复测试，调整灯光亮起的延迟时间与亮度梯度，直到杨女士反馈“不影响家人休息也能看清路”，针对音响，他连接电脑逐频段微调均衡器参数，对比不同播放设备，找到了最优设置。

在调试中，他甚至主动发现了主卧角落Wi-Fi信号弱的问题，通过移位路由器和网线连接，解决了这个杨女士自己都没意识到的隐患，此外，在一次安防调试中，团队还顺手帮杨女士检查并解决了卫生间地漏渗水的问题。

这笔25%的服务费，支付的正是这种愿意为了用户的一个小细节，反复打磨，甚至主动跨界解决问题的专业态度。

更重要的是，华为鸿蒙智家的服务，让房子具备了“持续生长”的能力。

例如云南的郭先生，其全屋智能产品在安装阶段就遇到了棘手问题，郭先生家的保姆间和洗衣房前期沟通不做智能，但在实装阶段需要增加为智能控制，郭先生不想用无线连接的方案，想要使用可靠的PLC连接技术，所以需要增加智能线路，现场部分墙体是承重墙，无法按照常规方案开槽布线。

为了不破坏房屋结构，又能保证线路隐蔽美观，交付经理李郑阳连续两天蹲守现场，与团队反复研讨，最终创新性地采用明线隐形收纳方案。利用踢脚线、装饰线条等将线路巧妙隐藏，既保证了功能实现，又不影响整体装修风格。

但交付并非终点，系统投入使用后，李郑阳会在节假日发送温馨提示，主动上门进行全面检测，并根据郭先生一家的生活习惯变化，对智能场景进行持续的优化升级。

这就是服务的价值，它让房子不再是一个静态的建筑，而是一个能随着技术进步、随着用户需求变化而不断进化的有机体，华为鸿蒙智家的服务团队伴随用户需求变化，持续优化场景，让房子“越住越懂你”。

回到最初的问题，为什么选择华为鸿蒙智家的用户，愿意多付这25%的服务费？

因为这25%并非凭空多出来的溢价，而是那些不可忽略的“硬成本”的体现。

当同行为了低价接单而砍掉勘测、设计和交底环节时，华为鸿蒙智家坚持把这笔钱花在每一个看不见的流程里，确保从图纸到落地的每一步都有人负责。

如果仅仅把它看作是一次性的安装工时费，这确实不便宜，但如果把它看作是一份为期十年的“服务契约”，是为了让未来每一天都有专业团队为你家的全屋智能系统兜底，这可能是你装修预算里性价比最高的一笔投入。

在全屋智能的下半场，硬件参数的内卷终将触碰天花板，真正的分水岭在于服务。

那些最终选择华为鸿蒙智家的用户，往往具备一种“长期价值思维”，他们愿意支付这笔费用，是因为他们看懂了华为鸿蒙智家的逻辑，不靠低价抢市场，而靠服务赢信任。

当服务能让你在极端天气下安心，在深夜故障时有依靠，在技术迭代时不被抛弃，这笔费用，买到的就是一种名为“确定性”的奢侈品。

智慧生活，始于科技，久于服务，华为鸿蒙智家正在为行业立下一块“服务即价值”的新标准，毕竟，在很多事上，免费的，往往才是最贵的。

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