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一边是都江堰某豪华酒店打着宠物友”的旗号,收着上千元房费,吸引爱宠人士慕名而来。
一边是23岁女子入住后泡了房间私汤,回家就尿血,医院诊断为泌尿道感染,而酒店却拿着退房后池内有宠物毛发当挡箭牌,拒绝退钱赔偿,还暗示是顾客自己违规带狗共浴。
事情的经过说起来让人窝火。
女子本身喜欢宠物,看到这家酒店宣传宠物友好,特意带着狗狗预订了千元客房,就想好好放松泡个私汤。
可她万万没想到,这趟奢侈体验竟变成了就医噩梦。
泡完私汤回家没多久,就发现自己尿血,吓得赶紧去医院,检查单上膀胱壁毛糙、血凝块的诊断结果,直接让她傻了眼,后续还得输液治疗。
更让她糟心的是酒店的细节。
房间里的智能马桶是坏的,一坐上去就莫名冲水,污水溅得满身都是。
她怀疑,要么是私汤水质不达标,要么是故障马桶交叉感染,才导致自己生病。
可当她找酒店要说法,提出退房费、赔医药费时,对方却一口拒绝。
酒店负责人说我们退房后都会消毒,以前没出过这问题,还抛出关键证据。
打扫时发现池内有宠物毛发,具体泡澡情况我们不清楚。
言外之意,就是你自己把狗带进汤池,才搞出问题,跟我们没关系!
女子气得直跺脚,反复强调绝对没和狗共浴,酒店允许带宠但没说不能进房间,自己全程把狗关在卧室,根本没靠近私汤区。
可现在,官方也帮不上太多忙。
卫健局说没接到投诉,让她打12345,还强调得有证据证明尿血和泡温泉有关。
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这事一曝光,评论区直接炸成一锅粥。
支持女子的网友气得直骂。
酒店就是在甩锅,宠物友好不是口号,得有实实在在的防护措施啊。
有网友爆料,我之前住过所谓的宠物友好酒店,私汤池边全是死角,消毒就是走个过场,后来皮肤过敏了好久。
还有人吐槽智能马桶故障,千元酒店连马桶都修不好,卫生能好到哪儿去?
说不定马桶的污水都流进汤池了!
更有爱宠人士共情,带宠住店都会格外注意,怎么可能让狗进汤池?酒店拿宠物毛发当借口,就是不想承担责任!
可质疑女子的声音也很尖锐。
池子里有宠物毛发总不是假的吧?说不定是顾客自己没管好狗,违规带进去了。
有人觉得感染原因复杂:“泌尿道感染可能有很多诱因,不一定就是泡温泉导致的,没证据就怪酒店,有点牵强”。
甚至有网友“既然带宠物住店,就要承担相应风险,不能一出事就赖酒店,说不定是自己没做好防护。
有网友认为收着比普通酒店贵一倍的房费,号称宠物友好,就该做好隔离和消毒!
比如私汤区装个门,或者提供宠物单独活动区,而不是口头禁止,出了事就甩锅顾客。
还有人觉得酒店规定宠物不能进私汤,顾客自己没遵守,凭什么让酒店买单?
毛发都找到了,还嘴硬说没带进去,谁信啊?
还有网友分享经历,我带宠住店时,会把狗拴在客厅,自己泡汤,绝对不会让靠近水源,真要注意的话,怎么会有毛发?
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之前就有媒体曝光过类似事件。
杭州某网红宠物友好酒店,顾客住完后皮肤起红疹,检测发现床单上有宠物皮屑和细菌。
上海一家酒店的私汤池,被查出大肠杆菌超标,原因就是没做好宠物接触后的消毒。
这些案例都在说明,宠物友好绝不等于卫生打折,酒店既然赚了这份宠物溢价,就该承担相应的责任,而不是出了事就甩锅消费者。
可现实是,消费者维权难如登天!
就像这次的女子,要证明“尿血和泡温泉有因果关系”,得做复杂的检测,花时间花钱,最后还不一定能成功。
而酒店只需要一句有宠物毛发,就能把责任推得干干净净。
我们不反对酒店做宠物友好,毕竟爱宠人士也想有舒心的出行体验,但宠物友好的前提,是保障所有顾客的健康安全!
酒店应该做到私汤区、客房区做好物理隔离,防止宠物接触水源和床品;退房后进行深度消毒,邀请第三方检测并公示结果。
明确告知顾客宠物活动范围,而不是口头禁止。
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