湖北电信2025年“总经理办实事”：十件实事暖心交付，服务超2000万人次

极目新闻通讯员许国胜 邹琪

为深入践行以人民为中心的发展思想，积极响应“民有所呼、我必有应”，中国电信湖北公司（以下简称“湖北电信”）于2025年全面启动“总经理办实事”专项工作。公司各级总经理带头深入一线，听民声、解民忧，聚焦网络质量、服务效率、消费透明等用户关切领域，郑重向社会公开承诺办好十件实事。各地分公司结合本地实际，涌现出一批服务优质、用户满意的先进典型，中国电信阳新分公司、襄州分公司分别荣获中国通信企业协会颁发的AA级和A级“用户满意服务组织”称号。

截至目前，所有承诺事项均已完成，累计服务用户超2000万人次，以实际行动提升了人民群众在信息通信领域的获得感、幸福感、安全感。

网络提质，信号满格守护数字生活

针对用户反映的网络覆盖和感知问题，湖北电信大力推进网络“深度优化”与“广度覆盖”。在移动网络方面，全力开展4/5G高负荷小区压降，全省4G高负荷小区比例压降至0.73%以下，5G高负荷小区比例压降至0.19%以下；持续扩大覆盖，目前5G网络覆盖率达97.67%，在交通枢纽、高校、景区等重点场景的5G综合覆盖率超过95%，为用户提供了更优质、更流畅的移动上网体验。

在固网宽带装维服务方面，湖北电信承诺“当日装、当日修、慢必赔”（资源条件具备区域），大幅压缩安装时限。在资源具备条件下，企业宽带安装全面提速至1个工作日内。此项举措已惠及城区用户167.9万人次、乡镇用户54.96万人次，其中企业客户30.14万户。同时，在武汉、襄阳等地为高星级客户提供免费的宽带夜间修障服务。

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服务升温，便捷透明赢得用户信任

湖北电信致力于让服务更贴心、消费更明白。在服务热线方面，完成10000号35个场景的全语音交互改造，并应用“谛听”智能体增强意图识别，实现宽带报障等场景的“即问即答”，人工服务一次性解决率提升至91.69%，有效提升了热线响应效率。

在消费透明方面，大力开展“明白办、放心用”行动，全面精简并公示在售资费套餐，所有业务开通均需通过用户签名、短信回复或验证码等方式进行二次确认。同时，升级业务提醒服务，实现了自动续费前100%提醒确认，并为流量超套、封顶等场景增加了电话提醒功能，让用户用得放心。

线上服务能力也得到显著拓展，中国电信APP、微信公众号等线上渠道的自助办理业务已拓展至169项，并为用户提供视频客服、数字客服等创新服务体验，线上办理惠及75.1万人次。此外，全省超过4000家营业厅“爱心翼站”持续为户外劳动者和老年人提供饮水、充电等便民服务，并举办“银龄数字课堂”2850场，服务老年群体7.1万人次。

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安全守护，清朗空间保障安心使用

在信息安全领域，湖北电信积极履行社会责任，筑牢反诈防骚扰防线。通过大力推广“天翼防骚扰”服务，新入网用户均免费开通基础版，目前服务用户已超过1660万户，累计拦截诈骗和骚扰电话超8159万次。同时，持续开展“静音行动”，联合公安机关清理高风险电话卡13.2万余张，2025年发送反诈公益短信3.6亿余条，全力保障用户通信安全与清洁。

深入一线，“一把手”工程推动落实

为确保实事办好、好事办实，湖北电信将“总经理办实事”纳入“一把手工程”。公司总经理带头“进一次现场、听一次意见、讲一次服务、做一次服务”，深入营业厅、装维一线、客服中心调研，亲自接听客户来电，直面问题、收集原声。通过制定详细的任务清单、明确责任部门与时限、建立督办考核机制，形成了问题收集、解决、评估的闭环管理，确保了十件实事的扎实落地。

湖北电信陈志强总经理在武汉市韩家墩派出所听取客户意见。

从城市到乡村，从网络基站到营业厅店，湖北电信正将“民有所呼、我必有应”的承诺，转化为一项项具体可感的服务提升。未来，湖北电信将继续坚守“人民邮电为人民”的初心，持续完善服务长效机制，努力将客户的“需求清单”加速转化为“满意清单”，以更优质的通信服务赋能千行百业、服务千家万户。

（来源：极目新闻）