滑雪馆“乔迁”一年未开业课程被“冻结” 至少60名消费者受影响

于女士支付9581元购买滑雪课程。

室内滑雪场馆贴出“乔迁通知”后，至今未恢复营业，负责人电话无人接听，消费者数十万元预付款无处退费……12月24日，市民于女士向本报反映，她于2023年11月在大连市一家商场内的“雪四季滑雪训练场”支付了9581元预付款，购买滑雪课程。然而，截至目前，她仍有46节课未消费。2024年年底，该滑雪馆突然闭店，并贴出“乔迁升级”通知，承诺将在新址继续营业。但1年时间过去，新店迟迟未见开业，近期更是彻底失去联系，负责人电话无法接通，也无法预约课程。目前，与于女士情况类似的消费者至少有60人，人均未消费的预付费在6000元左右，他们均面临退费无门、投诉无果的问题。

雪四季室内滑雪场闭店

冬意正浓，滑雪运动正值旺季，本是雪场宾客盈门之时。然而，一批预付高额费用的滑雪爱好者却很闹心。他们常去的“雪四季室内滑雪训练场”无法预约课程，此前支付的学费也无处退费。

2023年11月，于女士在这家场馆支付9581元，购买了滑雪课程。2024年年底，场馆发布一则“乔迁通知”，打乱了于女士的计划。通知称，因会员数量增加、现有场地无法满足需求，公司将扩建场地并更新设备，自2024年12月29日起搬迁。搬迁期间，学员可正常参加雪场训练或异地外滑；原课程不含雪场课的，可免费升级；会员有效期将顺延，并赠送3%的课时。

可是，会员们迟迟未收到新场馆的开业通知。2025年2月，客服曾询问于女士是否参加“外滑”，因时间不便，她未预约。直至今年10月，于女士再次联系预约课程时，却被告知“目前无法约课”。此时，她仍有46节课未消费。

消费者数十万元预付款无处退费

王女士和于女士情况类似。她在2021年为孩子报名了该滑雪馆的课程，会员卡有效期直至2030年3月，至今仍有26次课未使用。“从这家店开业不久，我就给孩子报了课，这次是第二次续费。”王女士告诉记者，孩子后来主要在冬季去雪场上课，平时很少联系场馆。2024年冬天，孩子因腿部受伤暂停滑雪训练，等到近期她想再次预约时，却发现客服已不回复消息。她尝试联系此前熟悉的教练，也未获得任何有效信息。

据了解，雪四季滑雪训练场主要提供滑雪培训，课程包括室内训练与室外真实雪场教学。据不完全统计，受影响的消费者至少有60人，涉及未消费预付款金额数十万元。其中不少人在2024年4月刚充值了预付费，尚未约课就遇到了闭店的问题。

目前，该滑雪馆负责人电话不通，所谓“新店”亦不见踪影，消费者课程冻结、退款无门。他们已通过多种渠道投诉维权，相关事宜仍在处理中。

该企业关联司法诉讼19条

根据消费者提供的会员协议与付款记录，记者注意到，其协议上所盖合同专用章显示的“大连本创体育发展有限公司”，与收款商户名称完全一致。为厘清该机构背景，记者通过企业信息平台查询获悉，该公司成立于2014年3月11日，注册地址位于大连市西岗区长春路171号，属小微企业，经营范围为体育赛事策划、体育经纪、体育健康服务等项目。

记者多次尝试联系该企业在平台登记的联系电话，均无人接听。进一步查询发现，该公司关联司法诉讼多达19条，其中开庭公告10起，时间跨越2025年2月至2026年2月，案由涉及房屋租赁合同纠纷、教育培训合同纠纷、服务合同纠纷等。

本报将持续关注此事。

■律师说法

经营者行为涉嫌违约

就此事，记者采访了全国普法为民好榜样、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师。王律师表示，经营者行为涉嫌违约。

王律师说，首先，在消费者充值会员卡时，其与滑雪场馆之间就形成了预付款消费服务合同法律关系。场馆因自身原因撤店导致合同无法继续履行，单方面改变了服务内容或方式，未经消费者同意，明显违反了合同约定，涉嫌违约。

依据《民法典》第五百六十三条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

此外，依据《消费者权益保护法》第五十三条预付款后未履约的责任规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

王金海提醒，市民在办理预付卡时需理性，主动要求与商家签订书面的消费合同，约定双方权利和义务，尽量不要一次充入过多金额，充值后要及时消费，避免因使用时间过长，商家因经营不善倒闭、跑路等不确定因素造成损失。每次消费后，要认真核对消费余额。如果产生消费纠纷，可先与商家进行沟通协商解决，消费者在维权时应注意保存相关证据，以便更好地保障自身的合法权益。

半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾