西秀区综治中心：打造综合治理平台 积极推动群众诉求一地化解

近年来，西秀区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，积极探索“一站式”矛盾纠纷化解新模式。通过整合部门资源、优化服务流程，积极打造集引导受理、多元化解、指挥调度于一体的综合治理平台，推动群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

西秀区综治中心。

走进西秀区综治中心大厅，宽敞明亮的引导受理区秩序井然。引导台旁的“贵和码”标识清晰可见，后方整齐排列着调解、仲裁、行政复议、诉讼、检察监督、信访、公证等十个服务窗口，工作人员正有序地为群众提供服务。

市民牟女士因小区物业纠纷前来咨询，引导台工作人员了解情况后，迅速将其引导至对应窗口。不到十分钟，她的问题就得到了专业答复，后续处理流程也得到清晰说明。

西秀区综治中心。

市民牟女士：“以前我来办一些事情，需要跑很多部门，非常麻烦。现在我来到这个综治中心，这些工作人员会非常耐心地引导我去相应的窗口，既省时又省力，很不错，挺方便的。”

这样的便利，得益于西秀区综治中心推行的“一窗受理、分类流转”服务机制。目前，中心已有公安、检察院、法院、司法等7个部门常驻，10个部门轮驻，群众进入大厅即可实现政策咨询、诉求登记、材料提交、调解申请等“一站式”办理。

西秀区综治中心主任罗明峰：“群众到我们综治中心来反映诉求或矛盾纠纷，我们引导台工作人员经过详细地沟通，了解群众反映的事项，属于简单的，现场可以答复、可以解决的，就引导到相关的窗口进行答复和处理；属于比较复杂的矛盾纠纷，推送至相关的行业调解组织或者属地，并组织调解组织或者属地现场来进行调解。调解不成功，我们按照法治化路线图依法导入裁决、仲裁、复议、诉讼等法治化程序进行解纷。”

西秀区综治中心。

除此以外，中心还在多元化解功能区设置了医患纠纷、婚恋家庭纠纷、物业管理纠纷等行业调解室，以及退休法官调解室、心理咨询室、仲裁庭、速裁庭等专业场所，形成“调解+法律+心理”的综合服务模式。

西秀区综治中心调解员袁幸：“我们调解员入驻主要处理劳动者反映的劳动人事争议。在调解的过程中，我们会采取情、理、法相结合的方式，对劳动者和用人单位的情绪进行疏导，再分析法律风险，最后找到平衡点，双方达成调解协议，最后做一个司法确认，确认后的调解书是有强制执行力的。”

西秀区综治中心。

从便捷的窗口服务到专业的调解支持，从智慧的调度指挥到高效的协同机制，西秀区综治中心正以“一站式”解纷模式，悄然改变基层社会治理的生态，努力让每一起群众诉求，都能在这里依法化解。

西秀区委政法委副书记何坤：“综治中心自规范化建设以来，目前，已受理各类矛盾纠纷12500余件，调解成功率达到百分之八十以上。下一步，我们将继续完善综治中心规范化建设，整合各类资源，将群众的矛盾纠纷化解在一地，使群众进入综治中心能办事、办成事、有结果，不断提高群众满意度。”(图/文 谭可青)