情景剧演绎接诉即办的幕后付出

本报讯（记者赵婷婷）昨天，朝阳区首都机场街道上演了一场接诉即办工作技能大比武。现场，街道干部、社区工作者们带来了一段段精彩的演讲和情景剧——既有化解民生难题的实战技巧分享，也有邻里和睦的暖心场景再现。台下，观众们时而捧腹大笑，时而掌声雷动，全场喝彩声不断。“比武”早已跳出竞技框架，更像是一场充满烟火气与向心力的全民大联欢。

现场的比武分“讲故事大赛”和“情景剧大赛”两个板块，各有6支队伍分别参加了两个板块的冠军角逐。在“讲故事大赛”环节，一个个精彩的故事引人入胜，现场观众仿佛与宣讲者一起走到了故事中，感受到了每个工单从接诉到处理，最终让群众满意的跌宕起伏。

如何破解空勤人员出行难与黑车整治两难问题？机场街道综合行政执法队队员张寅生与执法队队员们通过问卷调研摸清群众需求，反复沟通后将滴滴小巴服务范围扩大至全城，让群众出行更便捷；如何化解独居老人叶叔叔拒绝安装智能烟感报警器的困境？南路东里社区盛皛借邻里联动化解险情的契机，以亲情与关爱叩开了老人的心门；十份接诉即办工单、近一月纠纷争执，如何才能破解僵局……

如果说个人成长的分享让大家看到了接诉即办工作中“一人一事”的赤诚与担当，那么自制情景剧对经典案例的生动再现，则是将抽象的诉求处置过程具象化、将幕后的付出与收获直观化，让在场每一位观众更真切地触摸到民生难题破解中的曲折与不易。

为什么这些故事和情景剧如此打动人心？答案藏在每一个真实的瞬间里。所有“演员”都是事件的亲历者，他们演的不是虚构的夸张剧情，而是带着一年来扎根基层的履职感悟、怀揣着为民解忧的赤诚之心，把走街串巷时的奔波、化解矛盾时的耐心、服务群众时的热忱，都化作舞台上的一言一行。没有刻意的剧本编排，只有原汁原味的基层日常；没有专业的表演技巧，却有直抵人心的真情实感——那些为民办事的细节、攻坚克难的坚守、收获认可的动容，都是他们亲身经历的真实写照。

今年是首都机场街道连续第四年组织接诉即办大比武。从“有诉必应”到“未诉先办”，从“三协一合”治理模式的深化完善到各类民生难题的精准破解，多年来，首都机场街道始终将群众诉求放在心中最高位置，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。技能大比武活动，也早已超越了单纯的竞技比拼，成为首都机场街道淬炼基层治理队伍、凝聚为民服务合力的生动实践。它以“以赛促学、以学促干”的鲜明导向，让实干精神扎根基层、让服务本领持续提升，既总结了可复制、可推广的治理经验，更搭建起干群同心的情感桥梁。