山东
为深入贯彻落实国家关于优化支付服务、提升支付便利性的工作部署，助力解决小微商户、流动摊贩及老年人等群体在日常经营和生活中面临的“找零难”问题，积极营造和谐、顺畅的人民币流通环境，民生银行济南舜城支行近期集中开展了以“便捷兑换零钱，服务民生万家”为主题的“零钱包”兑换服务专项宣传推广活动。此次活动旨在将金融服务触角延伸至商超、企业等基层一线，打通现金服务的“最后一公里”。
该行组织宣传小分队，深入周边大型商超、连锁便利店、沿街商铺及重点企业财务部门，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传与服务工作。该行工作人员携带精心设计的宣传折页、易拉宝等物料，在商超入口、企业前台等人流密集区域设立临时宣传点。宣传过程中，工作人员用通俗易懂的语言，向商户负责人、收银员及过往市民详细介绍“零钱包”兑换服务的种类、兑换流程及预约渠道。针对部分商户提出的“担心兑换麻烦”“怕耽误营业时间”等顾虑，工作人员耐心解释支行提供的绿色通道、预约上门服务等便捷措施，打消了群众的疑虑。为持续优化“零钱包”兑换服务质量，该行工作人员在宣传过程中注重与商户及企业财务人员深入交流，认真倾听他们在现金收付、残损币兑换、小面额货币供应等方面的具体困难和意见建议，广泛收集第一手信息，为支行下一步精准优化现金服务提供了重要依据。
经过支行人员的共同努力，本次“零钱包”兑换服务专项宣传活动取得了一系列正面反馈，有效提升了“零钱包”兑换服务的公众认知度，对维护本地良好的现金支付秩序、提升社会整体支付便利性起到了积极的促进作用。后续，民生银行济南舜城支行将继续担当畅通现金流通的使命，将零钱兑换上门服务纳入网点常态化工作机制，持续做优、做强现金服务工作。
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