国航App低价票被指“看得见买不到”

12月19日，距离出发只剩1天，乘客王先生打算购买12月20日贵阳飞往济南的机票。作为国航常旅客，他习惯性打开国航App查询，却遭遇了一场“离谱”的购票困境——App上显示的990元、1100元经济舱机票，点击预订时反复弹出“此价格已售完”的提示，而同一时间，去哪儿网等第三方平台却仍有相同航班、相同价格的机票可正常出票。

国航App低价票“看得见买不到”

王先生称，他的购票经历如同“绕迷宫”。12月19日11时许，他在国航App搜索贵阳到济南12月20日的航班，发现17时起飞的SC8032次航班（山航承运）经济舱S1舱标价900元（4.2折），添加乘机信息后实付金额显示990元（含税费），但付款时突然弹出白色对话框，“抱歉，此价格已售完，无法继续为您完成预订。”经多次尝试，均未成功。

同日17时许，王先生发现国航App上W舱标价1100元（5.1折）的座位在点击预订后，对话框再次弹出“此价格已售完”。随即他切换到“去哪儿网”购票，发现相同舱位的SC8032次航班不仅价格与国航App显示一致，还能顺利进入支付页面，未出现任何“售罄”提示。

为验证情况，12月19日18时许，记者分别在国航App和“去哪儿网”查询同一航班：

在国航App上，SC8032次航班（17时起飞）显示“1100元起”，点击预订后弹出“此价格已售完”无法预订。

在去哪儿网平台上，SC8032次航班1100元显示“剩余2张”，可正常填写乘客信息，未提示售罄。

“本来官方App是最让顾客放心的，结果不仅低价票买不到，还要顾客去第三方平台碰运气？”王先生告诉记者，该航班的经济舱Y舱（全价舱）标价2150元，比第三方平台的1100元贵了近一倍，“要是没查第三方，我可能就花2000多元买全价票了，让乘客多花冤枉钱，太坑人。”

库存同步问题引质疑

针对这一问题，记者拨打了国航客服热线95583。客服人员回应称，“可能由于系统出现临时错误、刷新不及时等原因，部分航班的票价显示与实际库存不同步，导致用户看到低价票却无法预订。”客服称，后台显示是有票的，票价为1190元（含税），如有需要可提供乘客姓名身份证号等信息代为购票。

但当被问及“为何第三方平台有票而国航App无票”时，客服未给出明确解释。该客服对记者解释，弹窗显示售罄就是因为“没有票了”。而这与其前述称“有票”所矛盾。

对于系统错误具体原因，该客服称已将问题反馈至技术部门，故障原因会电话回复，截至发稿记者未收到相关回复。

业内人士分析，代码共享航班的库存管理涉及多家航司的系统对接，容易出现“信息差”，但国航作为主销售方，理应对库存同步负责。“系统故障不仅让用户多花冤枉钱，还会让官方渠道的‘价格优势’和‘信任度’大打折扣。”若用户长期依赖第三方平台，国航将流失大量直接客户，影响会员体系和后续服务的延伸。（记者 冯皓）

来源：经济参考网